Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ------0O0----LÊ IIUYẺN TRANGCHẲT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHÍNH1.1 ;.Ậ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínhẬN vàn thạc sì qlản trị kinh doanh (III ONG I RÌNH DỊNII III ÓNG TI lực HÀNHHà Nội-2014ĐẠI nọc ỌƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ......0O0....LÉ IIUYÉN TRANGCHÁT LƯỢNG DỊCH vị; thẻ ATMCUẤ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHỈNHChuyên ngành Quán trị kinh (loanh Mà số: 60 34 01 02LUẬN VĂN I HẠC SĨ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínhQUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG 1 RÌNH DỊNll HƯỚNG TI lực HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: TS. PILVN CHÍ ANHXÁC NHẠN CỦAXÁC NHĂN (’ÙA CHỦ TỊCH 11»CẤN Bộ HỮỚNGLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
DÁNCHÀM LUẬN VĂNHà Nội - 2014LỜI CAM ĐOANLuận vãn Thạc sĩ với dề tài: “Chất lượng dịch vụ the ATM cùa Ngán hàng TMCP Quân Đội - Ị lội sờ chính” là côĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ------0O0----LÊ IIUYẺN TRANGCHẲT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHÍNH1.1 ;.Ậ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínhục tế tại Ngán hãng TMCP Quân Đội và tuân thu theo sự hướng dần cua thầy Phan Chí AnhHãn thân lự thu thập thòng tin và dừ liệu của Ngân hàng 1'MCP Quân Dội lừđó chọn lọc những thõng tin cằn thiết nhất dế phục vụ cho dồán tốt nghiệp.l ôi xin cam đoan vin đê tài “ Chất lượng dịch vụ thê ATM của Ngân h Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínhàng TMCP Quân Dội - Hội sớ chinh”ìà không sao chép từ luận vãn. luận án cua ai khác, l ôi hoàn toàn chịu trách nhiệm VC lòi cam đoan của mình.l ác giàLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
Lê Huyền TrangLỜI CẤM ƠNTrước hết, tác giá xin thề hiện sự cám ơn sâu sắc đen Thầy Phan ('hí Anh, Trường Đại học Việt Nhật - Đại học Quốc gia Ilà Nội ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ------0O0----LÊ IIUYẺN TRANGCHẲT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHÍNH1.1 ;.Ậ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính chân thành đen lành đạo cùa Trường Dại học Thăng Long đà lạo điêu kiện cho tác già tham gia khóa học Thạc sì Quán trị kinh doanh do Trường ĐII Kinh tế - Đại học Quốc gia Ilà Nội tố chức. Đặc hiệt, tác giá chân thành càm ơn các chuyên gia tại Ngân hàng TMCP Quân Độidãgiúp dờ, chia se kinh nghiệm quỷ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính báu cùng như hồ trợ tác giả trong quã trinh thu thập số liệu phân lích lại ngân hàng.Bên cạnh dó, tác già xin cam on Trưởng E)II Kinh tế - Đại học QuLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
ỗc gia Ilà Nội dã tò chức khóa học Thạc sĩ này dê tạo diều kiện cho tãc giádược học tập, nâng cao trình dộ nghiệp vụ chuyên môn trong diều kiện ngành ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ------0O0----LÊ IIUYẺN TRANGCHẲT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHÍNH1.1 ;.Ậ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínhác giá trong quá trinh học lập lại Trường DH Kinh lê đà khích lệ, dộng viên tác gia trong quá trùili thực hiện luận văn nãy.Xin chân thành câm on !TÓM TẤTHim 10 nỉim vê trước, thê ATM vẫn là một phương tiện thanh toán mới lạ VỚI khách háng tại Việt Nam. Vậy mã nhùng năm trơ lại dây. số lượng the phá Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínht hành ờ các ngân hàng ngày một lớn. Theo sô liệu thông kê cùa Ngàn hàng Nhà nước, lính đên tháng 6 nám 2014. đà có him 50 tô chức tin dụng đăng ký phLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
át hành thè với hơn 70 triệu the dược phát hành. Theo một công ty nghiên cứu thị trường cùa Mỳ là Research & Markets cho ráng thị trường thé Việt Nam ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ------0O0----LÊ IIUYẺN TRANGCHẲT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHÍNH1.1 ;.Ậ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínhthe Việt Nam sè duy tri với tốc dộ tăng trướng 2 con số trong các năm tới (theo báo cáo cúa Euromonitor International 2013). Vì vậy, có thê nói châl lượng dịch vụ A I M đà được công nhận lá yếu tố quyết dịnh sự thành công hay thất bại cua thương mại diện tứ. Bài nghiên cửu lập trung đánh giá châl lư Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínhợng dịch vụ thê và sự hài lòng cứa khách hàng lại Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) qua mô hình SERVQUAL. Kết qua nghiên cứu giúp cho các nhà quân lý ngânLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
hàng có cách nhìn đây đú him VC chãi lượng dịch vụ thê ATM. cùng như ành hướng cùa chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng vã lòng trang ihành cứa khách hàĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ------0O0----LÊ IIUYẺN TRANGCHẲT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHÍNH1.1 ;.Ậ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính sự trung thành cùa khách hàng sứ dụng the A I M cũa MB. Tuy nhiên, giừa năm biến dộc lập trên ảnh hưởng vói mức dộ khác nhau dền sự hài lòng và sự trang thành khách hàng về chất lượng dịch vụ thê A I M. Thông qua kết quã chạy hồi quy bội cho thấy biến sự tin cậy cô mửc độ ảnh hưởng ít nhất đển sự h Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chínhài lòng khách và sự trung thành cũa khách hàng về chất lượng dịch vụ, biến ánh hướng tích cực nhất là phương tiện hừu hình, sự dồng câm. sự dãp ứng vàLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp quân đội hội sở chính
năng lực phục vụ. Từ dó giúp MB đua ra các giãi pháp nâng cao chat lượng dịch vụ thè ATM.MỤC LỤCĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ------0O0----LÊ IIUYẺN TRANGCHẲT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHÍNH1.1 ;.ẬĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ------0O0----LÊ IIUYẺN TRANGCHẲT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘT - HỘT so CHÍNH1.1 ;.ẬGọi ngay
Chat zalo
Facebook