(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
DẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàiĨ (NTAGS)LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANH c'HƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỞNG THỊT HÀNHHà Nội - Năm 2015—ĐẠI HỌC QI (X GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀI LÒNG CƯA KHÁCH HÀNG TẠT XT NGHIỆP THƯƠNG MẠT MẶT ĐẤT NỘI BÀI (MAGS)Chuyên ngành : Quàn Trị Kỉnh Doanh Mã số: 60 (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài 34 01 02LUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNHNGƯỜI III ÓNG DẤN KHOA HỌC: GS.TS BÙI XUÂN PHONGXác nhận của ('án bộ hư(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
ớng dầnXác nhân của (’hủ tịch IIĐ chắm I.vHà Nội - Năm 2015LỜI CẤM ƠNLỜI dầu riêu, xin chân thành cam ơn sự hướng dần tận tinh cua GS.TS.Bùi Xuân PhonDẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàiọc Quồc gia Hà Nội đã truyên đạt kiên thức và phương pháp nghiên cứu khoa học giúp em hoãn thành tốt luận vãn nàyTác giaNguyền Thị LoanLỜI CAM ĐOANTác giả xin cam đoan luận vãn “ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng tại Xí nghiệp thương mại mặt đàt Nội Bài (NIAGS)” là cống trình nghiên c (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàiứu của bân thân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiền trong thời gian qua. dưới sự hướng dần cua GS.TS Biú Xuân Phong, số liệu tr(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
ong luận vãn dược tác giã thu thập và tòng hợp là trung thực, chưa từng dược ai công bồ.Tác giãNguyen Thị I .oanTÓM TẤT LUẬN VĂNLuận vãn tốt nghiệp “CDẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài hãng về chắt lượng dịch vụ mặt dất hàng không tại xi nghiệp thương mại mặt dầt NỘI Bãi thòng qua kiếm định các thành phần cua chắt lượng dịch vụ mạt đâl hàng không, cùng như kicm định mòi quan hệ* giừa các thành phân cứa châl lượng dịch vụ mặt đât hàng không với mức độ hài lòng cứa khách hàng.Phươn (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàig pháp nghiên cứu dược sư dụng trong nghiên cứu này : dầu tiên, nghiên cứu sơ hộ sứ dụng phương pháp nghiên cứu định linh phóng vân chuyên gia, dùng d(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
è khám phá. diều chinh vã bô sung mô hinh thang do chất lượng dịch vụ mặt đàl hàng không. Sau đó nghiên cửu chinh thức háng định lượng, lập mau có kícDẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàiĩnh lý thuycl dược kièm dinh thông qua phương pháp phân tích hổi quy tuyến tính bội.I hcơ kềl quả nghiên cứu này có bang chứng chơ thày chài lượng dịch vụ mặl dất hãng không tại xi nghiệp thương mại mặt dất Nội Bài bao gồm 3 thành phần, dó là (1) quá trình phục vụ được đo lường băng 9 hiên quan sál, (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài (2) phương tiện hữu hình dược do lường bang 5 biến quan sát. (3) sự dáp ứng dược do lường bang 4 biến quan sál. Tuy nhiên, chi có hai thành phân (quá(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài
trình phục vụ và phương liộn hừu hình) là có mối quan hệ tuyến tinh, cô ý nghĩa giai thích sự hài lòng cua khách hàng. Ỷ nghía của kêt quá này là tuyDẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨ (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bàiu ycu dựa vào quá trình phục vụ và phương liộn hừu hình. Tuy nhiên cũng cần lưu ý dây chi là sự ưu tiên dế cãi thiện, các thành phần còn lại cũng không kém phần quan trọng trong việc đánh giá mà nghiên cứu này chưa lim ra.MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANTÓM TẤT LUẶN VẤNMỤC LỤC DANH MỤC CẤC CHỮ VIẾT TẤT (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại xí nghiệp thương mại mặt đất nội bài....................................iDANH MỤC BẢNG BIÉU..........................................iiDẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨDẠI HỌC ỌVÓC GIA HÀ NỌỊ TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYÊN THỊ LOANCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sụ HÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI xí NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẠT ĐẤT NỘT BÀĨGọi ngay
Chat zalo
Facebook