(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵng
(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵng
BỌ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO DẠI nọc DÀ NÀNGHOÀNG THỊ THANH HƯƠNGHOÀN THIỆN CÔNG TÁCCHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH TRUNG VIỆT (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵngT ĐÀ NẴNG( huyên ngành: l ài chính và Ngân hàng Mà số:60.34.20LUẠN VĂN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KTNĨĨ DOANHNgưòi hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỀN HÒA NIIÂNĐà Nằng, Năm 2014LỜI CAM ĐOANTói xin cam (Joan đây là công trình nghiên cứu cua riêng tôi.Các số liệu, kết qua nêu trong luận van ỉà trung thực và chưa (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵng từng dược ai công ho trong hất kỳ' công trình nào khác.Người cam đoanHOÀNG THỊ THANH HƯƠNGMỤC LỤCMỞ ĐẲU..............................................(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵng
...........11.Lý do chọn đề lài.......................................12.Mục tiêu nghiên cửu.....................................23.Câu hoi nghiên cứuBỌ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO DẠI nọc DÀ NÀNGHOÀNG THỊ THANH HƯƠNGHOÀN THIỆN CÔNG TÁCCHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH TRUNG VIỆT (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵng......36.rồng quan tải liệu nghiên cứu...........................3CHƯƠNG 1. LÝ LUẨN cơ BẢN VÈ CÔNG TẤC CHÀM SÓCKHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG mại............................7LI. KHÁCH HÀNG ('ỦA NGÂN HÀNG TI 1ƯƠNG MẠI.....................71.1.1.Khách hàng và phàn loại khách hàng cua ngân hàng thương (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵng mại.. 71.1.2(’hiên lược khách hàng cùa ngân hàng thương mại.............91.1.3Sự hài lòng cua khách hàng ngần hàng Thương mại.............101.2.('ÔNG(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵng
TÁC CI1ĂM SÓC KI IÁCI1 1 LÀNG (’ỦA NGÂN IIÀNG..............121.2.1.Khái niệm và Ý nghĩa công lác chăm sóc khách hàng..121.2.2. Mục tiêu của công tác BỌ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO DẠI nọc DÀ NÀNGHOÀNG THỊ THANH HƯƠNGHOÀN THIỆN CÔNG TÁCCHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH TRUNG VIỆT (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵngãng của ngân hãng....161.2.5.Các lieu chí đánh giá kết quà còng lác chàm sóc khách hàng.221.2.6 ('ác nhàn to ảnh hưởng den còng tác chăm sóc khách hãng.....23KẼT LUẬN CHƯƠNG 1.............................................26CHƯƠNG 2. mực TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG CHÀM SÓC (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần phương đông chi nhánh trung việt đà nẵngBỌ GIÁO Dực VÀ DÀO TẠO DẠI nọc DÀ NÀNGHOÀNG THỊ THANH HƯƠNGHOÀN THIỆN CÔNG TÁCCHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP PHƯƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH TRUNG VIỆTGọi ngay
Chat zalo
Facebook