(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatrans
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatrans
(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatrans
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠODẠI HỌC DÀ NẤNGPHAN THI DIỀM THÚYHOÀN THIỆN QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY DANATRANS •Chuyên ngành : Quàn trị kinh doanh (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatranshMà số :60.34.05LUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. LẺ TIIÉ GIỚIĐà Nẵng, Năm 2013LỜI CAM DOANTòi xin cam đoan day ìà công trình nghiên cứu cua riêng lôi.Các so liệu, kết quâ nêu trong luận vãn là trung thực và chưa từng được ai công bò trong bâl kỳ cóng trình nào kh (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatransác.Người thực hiệnPhan I hi Diềm i húy • ♦MỤC LỤCMỚ ĐẤU.................................................................11. Lý do chọn đề tài.........(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatrans
.....................................12.Mục tiêu cua dề tài............................................23.Dối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu..BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠODẠI HỌC DÀ NẤNGPHAN THI DIỀM THÚYHOÀN THIỆN QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY DANATRANS •Chuyên ngành : Quàn trị kinh doanh (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatrans.36.rỗng quan nghiên cửu về CRM....................................3CHƯƠNG 1. cơ sò LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG..................................................................101.1.KHÁCH HÀNG.......................................................101.1.1.Khái niệm......................... (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatrans........................101.1.2.Tâm quan trọng cùa khách hàng.............................101.1.3.Phân loại khách hàng................................(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatrans
......101.2. QUÁN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG (CRM).................................131.2.1.Khái niệm CRM.............................................131.2BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠODẠI HỌC DÀ NẤNGPHAN THI DIỀM THÚYHOÀN THIỆN QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY DANATRANS •Chuyên ngành : Quàn trị kinh doanh (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatransa quàn trị quan hộ khách hàng..................201.2.5.Ý nghĩa cùa công tảc CRM...................................211.2.6.Hoạt động cùa hộ thống quán trị quan hệ khách hàng........21 (Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại công ty danatransBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠODẠI HỌC DÀ NẤNGPHAN THI DIỀM THÚYHOÀN THIỆN QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI CÔNG TY DANATRANS •Chuyên ngành : Quàn trị kinh doanhGọi ngay
Chat zalo
Facebook