(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 110 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO ĐẠI HỌC DÀ NẤNGNGUYỀN THỊ MINH NGUYỆTNGHIÊN cứu CÁC NHẢN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI DỊCH VỤ TH

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tumHE ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁN H KON TUMChuyên ngành: Quân tri kinh doanh Mà số: 60.34.01.02LUẠN VĂN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH D

OANĨINgười hướng dần khoa học: GS.TS. LÊ THÉ GIỚIDà Nang - Nã 111 2016LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đáy là còng trình nghiên cứu cua riêng tòi.Các kết quá, (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

số liệu nén trong luận vãn Jà trung thực và chưa từng dược ai công bồ trong bat kỳ công trình nào khác.Tác giáNguyên Thị Minh NguyệtMỤC LỤCMỞĐÀU.....

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

........................................................11. Tính cắp thiết của dề tài...........................................I2.Mục lieu nghiên cứu

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum..............35.Ý nghĩa thực tiền của de tài...............................36.Tông quan tài liệu nghiên cứu..............................47.Bố cục dề

tài..............................................9(’HƯƠNG 1. co sò LÝ TIH1YỀTVÀ I llựC TIẺNVỀ sự HÀI LÒNGCLA KHÁCH HÀNG.............................. (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

.....................101.1.CƠSỠLÝTHƯYÉT................................................101.1.1.Dịch vụ...............................................1

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

01.1.4.Vai trò cứa Giá cã đòi với Sự hài lòng của khách hàng...........201.1.5.Mòi quan hệ’ giừa chài lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng..201.1 -

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tume A I M và V nghĩa của việc phái tricn dịch vụ thè ngàn hàng221.2.2. Một số khái niệm về the.........................................261.3.CẤC MÔ HĨNH

NGHIÊN CỨƯ VÊ sự HÃI LÒNG CƯA KHÁCHHÀNG...................................................................281.3.1.Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAI (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh kon tum

...................281.3.2.Mô hĩnh chất lượng dịch vụ SERVPERF.............................31