(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO DẠI HỌC ĐÀ NẰNGDÀO NGỌC CHÂUNGHIÊN CỨU SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC DỊCH vụ QUA WEBSITE CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG ÁLUẬN VĂN (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHDà Nang - Năm 2013BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC ĐÀ NẰNGDÀO NGỌC C HÂUNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC DỊCH vụ QUA WEBSITE CỦA NGÂN HÀNG ĐỐNG ÁChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20LUẬN VÃN THẠC sỉ QUÀN TRỊ KINH DOANHNgưừi hướng dẫn khoa học: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á PGS.TS. LÊ VÃN HUYĐà Năng-Nồm 2013LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đáy là còng trình nghiên cừu cùa riêng cá nhân tôi.Các so liệu, kết quà nêu trong Luận(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á
vãn ỉ à trung thực và có nguồn gốc rò ràng.Tác già luận vănĐào Ngọc ChầuMỤC LỤCMỜ ĐẤU..............................................................11BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO DẠI HỌC ĐÀ NẰNGDÀO NGỌC CHÂUNGHIÊN CỨU SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC DỊCH vụ QUA WEBSITE CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG ÁLUẬN VĂN (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông ánghiền cứu..............................34.Phương pháp nghiên cứu......................................45.Bó cục đe lài...............................................4ố. Tông quan lài liệu nghicn cứu................................4cm ONG 1: co SỞ LÝ LUẬN............................................. (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á61.1.GIAI THÍCH CÁC DỊCH vụ QUA WEBSITE NGÂN HÀNG...................61.1.1.Địch vụ chuyến khoán.....................................61.1.2.Dịch vụ tha(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á
nh toán trực tuyến (online)...................71.1.3.Dịch vụ thanh toán hóa đơn...............................81.1.4.Dịch vụ tra cứu thòng tin tài khoBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO DẠI HỌC ĐÀ NẰNGDÀO NGỌC CHÂUNGHIÊN CỨU SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC DỊCH vụ QUA WEBSITE CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG ÁLUẬN VĂN (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ qua website của ngân hàng đông á..91.2.Cơ SỠ LÝ LUẬN.................................................101.2.1.Khái niệm vê sự hài lòng cua khách hàng trực tuyến......10BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO DẠI HỌC ĐÀ NẰNGDÀO NGỌC CHÂUNGHIÊN CỨU SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CÁC DỊCH vụ QUA WEBSITE CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG ÁLUẬN VĂNGọi ngay
Chat zalo
Facebook