(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI nọc DÀ NẮNGPHAN QUÓC LẶPNGHIÊN CỦ u SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ Dĩ ĐỘNG TRẢ SAU CỦA VĨETTEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀ

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăkÀNH PHÓ BUỒN MA THUỘT, TỈNH ĐẮK LẮK( huyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà số:60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dần khoa học: GS.T

S. TRI ONG BÁ I IIANHDà Nằng - Năm 2014LỜI C AM DOANTôi cam đoan dày là công trình nghiên cứu cùa riêng tòi.Các so liệu, kết quả nêu trong luận vãn là (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

trung thực và chưa từng dược ai công bô trong bất kỷ công trình nào khác.Người cam đoanPHAN ỌƯÓC LẠPMỤC LỤCMỜ ĐÀU....................................

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

.....................11.Tinh cấp thiết cua để tài..............................12.Mục tiêu nghiên cứu....................................43.Dôi tượng

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk...........66.Ý nghía thực tiễn của nghiên cứu.......................67.Tông quan lài lieu nghiên cứu...........................ố( HUONG 1. CO SỎ LÝ L

UÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CƯU sụ’IIÀI LÒNG CỦA KIIÁCn HÀNG DÕI VỚI C HAT LƯỢNG ..................101.1.Sự HÀI LÔNG CỦA KHÁCH HÀNG......................... (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

......101.1.1.lý thuyết về sự hài lòng..........................101.1.2.Mối quan hệ giừa chai lượng dịch vụ và sự hài lòng .111.2.DỊCH VỤ.............

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk

.....................................121.2.1.Khái niệm.........................................121.2.2.Dặc điểm cúa dịch vụ...........................

(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăkg dịch vụ.......................151.4.MÔ HÌNH CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ...............................161.4.1.Mô hình năm khoáng cách chất lượng dịch vụ.....

...161.4.2.Thảnh phần chất lượng dịch vụ.....................191.4.3. Thang đo chất lượng dịch vụ.........................21 (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động trả sau của viettel trên địa bàn thành phố buôn ma thuột, tỉnh đăk lăk