(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửi gian vừa qua đã được nâng cấp từ Phòng Giao dịch tạrc thuộc các tinh, thành phố khác lên thành Chi nhánh của tinh Kon Turn. cùng với các Ngân hàng Thương mại Nhã nước đã góp phẩn tạo nên một thị trường kinh doanh tiền tệ đầy SÔI động. Qua đó, đã tạo nên sự cạnh tranh trong còng tác huy động vốn cù (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửng như công tác cho vay giừa các Ngân hàng với nhau Chính vi vậy. khách hàng hiên nay có nhiều sự lưa chon hơn khi tham gia vào các dich vụ cua Ngân h(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
àng.Mồi Ngân hàng đều cớ nhùng chiến lược, kế hoạch kinh doanh, những dịch vụ, tiện ích...hap dần nhẳm thu hút khách hàng. Lâm the nào đê đem đến cho 1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửch hàng đối với ngân hàng Là một công việc quan trọng phái thực hiện thưởng xuyên và liên tục đê có thê đáp ứng kịp thời nhu cầu của họ. Từ đó, chúng ta có thế phục vu khách hàng tốt hơn. Lãm cho họ luôn đươc thòa màn kill sử dung các san phâm. dịch vụ cũa ngân hàng Trước tình hình đó. VỚI mục tiêu (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửtrơ thanh 1 trong 3 Ngân hàng lớn trên địa bàn. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Turn phai đặc biệt quan tâm đến sự h(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
ài lòng cua khách hàng, nhất là phai tìm ra nhùng nhân tố tóc động đến sự hài lòng của khách hàng kill sư dụng dịch vụ tín dụng, đê từ đó tim ra các g1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửú yếu cùa các Ngân hàng Thương mại nói chung và Ngân3Thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Turn nhằm giừ chân khách hàng thông qua việc nâng cao lòng trung thánh cua khách hàng, nâng cao năng lực canh tranh, tâng số lượng khách hàng và gia tăng lơi nhuận3.Phạm vi, phương pháp và đối tượng nghiên cứu3.1.Ph (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửạtn vi nghiên cứuTập trung vào việc làm rò sự hài lòng của khách hãng cũng như những nhân tổ ảnh hường của nó trong số các khách hàng sử dụng dịch vụ(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
tin dụng tại Ngân hàng Thương mại Cô phần Còng Thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Turn.3.2.Phương pháp nghiên cừuLuận văn tuân thú quỵ trình lượng hoá sự1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửhãi lòng khách hàng trên cơ sơ khang định các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ tin dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Còng Thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Turn. Trong giai đoạn nghiên cứu định lượng, luận vãn tập trung vào việc khíio sát. thu thập và diều tra thông tin, (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử sau đó tiến hành phân tích dừ liệu đà thu thập dược, thực hiện các khâu phàn tích và kiêm định mô hình mã tác giã đề nghị sử dụng trong quá trình ngh(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
iên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vu tín dung tại Ngân hàng Thương mại cổ phần công Thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Turn.3.3.Dổi tượng nghiê1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửa nghiên cứuKêl quá cúa nghiên cứu này là cơ sớ chơ lành đạơ Ngân hàng Thương mại Cô phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Turn xác dịnli thực trạng và phương hướng nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng dối với dịch vụ tín dụng. Đặc biệt, nghiên cứu dà xác dịnh các nhân tố ànli hương và mức dộ ánh (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử hưởng cúa lừng nhân lổ đen sự hài lòng khách hãng, lừ đó đua ra mội số giâi pháp nhăm nâng cao sự hài lòng khách hãng sử dụng dịch vụ lin dụng lại Ng(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
ân hàng Thương mại cô phân Cống Thương việt Nam - ('In nhánh Kơn Turn.5.C ấu trúc luận vănNgoài phần mờ đầu và kết luận, đề tài được kết cấu với 05 ch1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử đến: dịch vụ, chất lượng dịch vụ. sự hài lòng của khách hãng, các mó hình nghiên cứu sự hài lõng.Chương 2: Tông quan về NHTMCP Cóng Thương Việt Nam - Chi nhánh Kon Turn.Chương 3: Thiel ke nghiên cứu - Nội dung chương này đê cập đèn: mờ hình nghiên cứu. giã ihiêl nghiên cứu. công cụ nghiên cứu và kỳ (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử ihuậl phân tích số liệu.Chương 4: Trình bày kết qua nghiên cứu - Gồm các nội dung: thống kè mỏ ta kết quá khao sát. phàn tích nhân tố. hồi quỵ và kiê(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
m dịnh các gia thiết.Chương 5: Kết luận và kiến nghị - Nội dung chương nãy trinh bày nhùng kết luận co bán cùa dề tài. dề xuất các kiến nglìị nhẩm gia1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửột khái niệm phô biến nên có rất nhiều cách định nghĩa về dịch vụ. Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ lã nhùng hành vi. quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhăm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa màn nhu cầu và mong đợi cua khách hàng. [14]Theo Kotler & Armstrong (2004) (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử, dịch vụ là nhừng hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp có thể cống hiến cho khách hàng nhằm thiết lập. cung cố và mờ rộng nhừng quan hê và hop tác l(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
âu dài VỚI khách hàng.1.1.2.Bàn chất cũa dịch vụDịch vụ Là một quá trinh hoạt động bao gồm các nhãn tố không hiện hừu, giài quyết các mối quan hệ giừa1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửa sàn phàm vật chat.Từ quan niệm trên chúng ta thay rằng dịch vụ phái gẩn vói hoạt động đê tạo ra nó. Các nhân tố cấu thành dịch vụ không như nhừng hàng hóa hiện hừu, chúng không ton tại dưới dạng hiện vật. San phâm dịch vu nam trong trạng thái vật chat, người ta có thê nghe được và một số giác quan (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử có thê câm nhận được: nghe hát thầy hay do đúng nhạc điệu, do chẩt giọng cùa ca sĩ ngọt ngào đầm ấm Sân phẩm cùa dịch vụ còn vượt quá giới hạn vật ch(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử
ất lan vào các trạng thái tinh than.. .phi vật chat như trạng thái tinh càm. ý thức...Dịch vụ là một quá trình hoạt động, quá trình đó diễn ra theo mộ1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thời (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sửvụ mang1MỞ ĐẦU1. Lý (lo nghiên cứu đề tàiHiện nay. số lương các Tố chức tin dung trên đia bàn Kon Turn ngày càng nhiều. Các Ngân hàng Thương mại Cô phần thờiGọi ngay
Chat zalo
Facebook