(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 114 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn

Bộ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGĐỎ VÁN ĐỊNHQUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN HÀNG THU ONG MẠT cô PHẢN NGOẠĨ THƯONG VTET NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN(

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn('huyên ngành: Quản trị kinh doanh Mà sổ: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học : TS. NGUYỀN XUÂN LĂNDà Nang - Năm 2012

LỜĨ C AM DOANTôi cam đoan dây là công trình nghiên cửu cua riêng tôi.Các sổ liệu, kết quá nêu trong luận vãn là trung thực vá chưa rửng được ai công b (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn

ò trong bát kỳ cóng trình nào khác.Tác giaf)ồ Văn ĐịnhMỤC LỤCMỞ ĐẨU...................................................................11.Tính cấp thiế

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn

t cũa đề tải.......................................12.Mục đích nghiên cứu của đề tài.................................23.Đối tượng và phạm vi nghiên cứ

Bộ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGĐỎ VÁN ĐỊNHQUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN HÀNG THU ONG MẠT cô PHẢN NGOẠĨ THƯONG VTET NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN(

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn...............26.ròng quan lài liệu.............................................3CHU’O'NG 1. cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ QUÀN I RỊ QUAN HỆ KHÁC H HÀNG .........

...............................................................111.1.KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN LOẠI KHÁCHHÀNG..................................111.1.1.Khái n (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn

iệm về khách hàng....................................111.1.2.Phân loại khách hàng.......................................121.2.QUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH H

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn

ÀNG........................................131.2.1.Lọi ích cùa quan trị quan hệ khách hãng.....................131.2.2.Khái niệm về quân trị quan hộ k

Bộ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGĐỎ VÁN ĐỊNHQUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN HÀNG THU ONG MẠT cô PHẢN NGOẠĨ THƯONG VTET NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN(

(Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn...............181.2.5. Mục đích vã vai trò cùa quan tụ quan hệ khách hãng..........201.3.NỌI DƯNG QUAN TRỊ QUAN IIẸ KHÁCH HÀNG.......................

.......221.3.1. Cơ sờ dừ liệu khách hãng....................................221.3.2. Phần lích cơ sớ dừ liệu khách hàng..........................251.3 (Luận văn thạc sĩ) quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh qui nhơn

.3.Phản loại khách hàng và lựa chọn khách hàng mục tiêu........271.3.4. Xà) dựng nhùng chương trình tạo mòi quan hộ với khách hàng..28

Bộ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠOĐẠI HỌC ĐÀ NẢNGĐỎ VÁN ĐỊNHQUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠT NGÂN HÀNG THU ONG MẠT cô PHẢN NGOẠĨ THƯONG VTET NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN(