Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ỌUÓC DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ DIẺU HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBACĨĨU PTĨƯƠNG ANTINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Đ Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóaĐẢU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH THANH HỎALUẬN VĂN THẠC sĩ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝNgười hưởng dẫn khoa học:TS. NGUYÊN THÀNH IIIÉUMỤC LỤCMực LựcDANH MỤC CÁC TƯ MÉT TẤTDANH MỤC BÀNG BIÊU, sơ ĐÒTÓM TẤT LUẬN VĂNLỜI MỜ ĐẦU.............................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ L Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóaÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ...................21.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ.....................................21.2.Đạc tính dịch vụ....Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
.............................................21.2.1.Tính vô hình.................................................21.2.2.Tinh không đồng nhất..........TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ỌUÓC DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ DIẺU HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBACĨĨU PTĨƯƠNG ANTINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Đ Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa...............31.3.Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ.............................31.4.Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cùa khách hàng....31.5.Mô hình chất lượng dịch vụ.......................................41.5.1.Mò hình SERVQƯAL (Parasuraman, 1988)........................41.5.2.M Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóaô hình SERVPERF (Cronin and Taylor. 1992)..................51.5.3.Mô hình FSQ and TSQ (Grồnroos.1984)..........................51.6.Tìm hiểu về sự hàlNâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa
lòng cùa khách hàng............................51.6.1.Khái niệm...................................................51.6.2.Các nhân tố quyết định sự hàTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ỌUÓC DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ DIẺU HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBACĨĨU PTĨƯƠNG ANTINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP Đ Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóađến sự hài lòng.........92.1.1 Mô hình nghiên cứu............................................92.1.2.Các giá thuyết...............................................102.1.3.Mô hình đo krờng sự hài lòng của khách hàng..................112.2.Phương pháp nghiên cứu.......................................... Nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa122.2.1.Dử liệu sơ cấp.............................................12TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ỌUÓC DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ DIẺU HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBACĨĨU PTĨƯƠNG ANTINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ ỌUÓC DÂNCHƯƠNG TRÌNH THẠC SỸ DIẺU HÀNH CAO CÁP - EXECUTIVE MBACĨĨU PTĨƯƠNG ANTINÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐGọi ngay
Chat zalo
Facebook