Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 56 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

TÓM TẤTDe lãi “Nghiên cứu sự hài lóng cùa khách hàng vẽ dịch V ụ vicu thong cua Vicltel lại Binh Dương” ihực hiện nghiên cứu xác định các nhân lõ anh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương hường đen sự hái lóng cua khách háng với dịch vụ viên thõng Vicltcl trẽn đại bán linh Binh Dương vã do lường mức dộ ảnh hường của các nhãn tố. Trẽn c

ơ sỡ lý thuyết về dịch vụ, chắt lượng cuộc gọi. sụ hài lông cùa khách hàng cùng với việc kế thùa các nghiên cứu trước CÓ liên quan dến dể tài, mô hình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

cùng các giâ thuyết nghiên cứu dược dể xuất. Sau khi xây dựng thang do sơ bộ dirợc chinh sửa dề phũ hợp thông qua thào luận nhóm với giang V ièn hướn

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

g dãn. hoãn thiện phiêu kháo sãl chinh ihửc vói các khách hãng đang sư dụng dịch vụ viễn thông vicllcl Binh Dương lại Hung lãm kinh doanh vã các đièm

TÓM TẤTDe lãi “Nghiên cứu sự hài lóng cùa khách hàng vẽ dịch V ụ vicu thong cua Vicltel lại Binh Dương” ihực hiện nghiên cứu xác định các nhân lõ anh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dươngc, tác giã dề xuất nhưng hàm ý quân trị dể nàng cao sự hài lòng của khách hàng hơn nữa trong thời gian tới thòng qua sự cãi thiện các nhân tố dộc lập

ãnh hướng đến sự hài lỏng của khách hãng. Dồng thời đưa ra nhùng hạn che của nghiên cửu và hướng nghiên cứu tiếp theo.DANH MỤC THUẬT NGỨ VÀ VIẺT TẤTST Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

TDANH MỤC VIET TÁT1SPSSPhần mềm tập hợp một hệ thống các phi phàn tích thông kè dữ liệu, giúp cho nh cứu khoa học thực hiện việc xír lý nghi, nhiêu li

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

nh vục chuyên ngành khác nhau.2DVVT1 )ịch vụ viền thòng3CLChãi lượng cuộc gọi4GTGia thánh5nSự thuận tiện6DVDịch vụ khách háng7CTCâu trúc giá8KMKhuyến

TÓM TẤTDe lãi “Nghiên cứu sự hài lóng cùa khách hàng vẽ dịch V ụ vicu thong cua Vicltel lại Binh Dương” ihực hiện nghiên cứu xác định các nhân lõ anh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương..............2TÓM TÁT....................................................3DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ VIẾT TẤT.............................4DANH MỤC BẢNG B

IÊU.........................................7DANH MỤC HĨNH VẺ...........................................8CHƯƠNG 1 - MỜ ĐÀU............................ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

..............91.1Lý do hĩnh thành dể tài nghiên cứu.....................9ỉ. 1.1 Giới thiệu chung về Viertel Bình Dương............91.2Mục tiêu nghiên

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

cứu của dề tài........................111.3Câu hòi nghiên cứu....................................111.4Đối tượng nghiên cứu...........................

TÓM TẤTDe lãi “Nghiên cứu sự hài lóng cùa khách hàng vẽ dịch V ụ vicu thong cua Vicltel lại Binh Dương” ihực hiện nghiên cứu xác định các nhân lõ anh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương...................................13CHƯƠNG 2 - Cơ Sơ LÝ THUYẺT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu..........142.1Cơ sờ lý thuyết và giã thuyết nghiên cứu..........

..............142.1.1 Sự hời lóng của khách háng....................................142.1.2Các yen to ánh hường đen sự hài lòng của khách hàng đoi với Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ viễn thông của viettel tại bình dương

dịch vụ viễn

TÓM TẤTDe lãi “Nghiên cứu sự hài lóng cùa khách hàng vẽ dịch V ụ vicu thong cua Vicltel lại Binh Dương” ihực hiện nghiên cứu xác định các nhân lõ anh