CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 384 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

Bộ GIĂO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỪ- TIN HỌC TP. HỒ CHÍ MINHLÊ HOÀNG LONGCÁC YẼU TÕ ÁNH HƠỊỞNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGĐÔI VỚI CHĂT

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH LCqỢNG DỊCH vụ KHÁM SỨC KHÓE TẠI BỆNH VIỆN BỈNH THẠNHN n QUẢN TRỊ INH DO NHM sõLU N V N THẠC s QUẢN TRỊINH DO NHNGOỊỜI HOỊỚNG D N HO HỌC PGS.TS. N uy

ên Quyết T ânTP.HỒ CHÍ MINH - 12/2017LỜI CAM ĐO NTôi xin cam đoan Luận vãn nghiên cứu “Các yêu tò ánh hướng đèn sự hài lòng cùa khách hàng đôi với chá CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

t lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Binh Thạnh" là kẽt quả quá trình tự nghiên cứu của tôi. Các sô liệu kẽt quá nêu trong luận văn là trung th

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

ực và chưa từng được công bõ trong bất ký công trinh nào khác.Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp dờ cho việc thực hiện Luận văn này đã được câm ơn và c

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH in h ọc TP. H õ Chí Minh. Trong quá trinh làm luận văn lôi (là nhận được rất nhiều sự giúp (1(7 đế hoàn tdl luận văn. Trước liên lôi xin gứi lời cám ơ

n chân Ihành thây TS. Nguyên Quyết Thăng đã tận tình hướng dần. tniyên dạt kiên thức, kinh nghiệm cho tôi nong suốt quá trình thực hiện luận văn tõt n CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

ghiệp này.Xin gứi lời cám ơn đến quý Thầy Cô Trường F)ạ i h ọc Ngo ạ i ng ừ - Tin h ọc TP. H ồ Chí Minh, đã giúp tôi trang bị tri thức, tạo mọi điêu k

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

iện thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu này.Tôi xin cảm ơn Ban lành đạo, quý đông nghiệp tại bệnh viện Bình Thạnh đả n

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH sâu sâc dẽn gia dinh và những người bạn đã động viên, hỏ trợ tòi rât nhiều trong suõt quá trình học tập. làm việc và thực hiện nghiên cứuTÓM TẮTNghiên

cứu này được thực hiện với 3 mục tiêu trọng tâm là: (1) Xác định các yẽu tố và xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưửng đến sự hài lòng cùa k CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

hách hàng đối với chát lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Binh Thạnh. (2) Đo lường và xác định tầm quan trọng cùa các yêu tô ánh hường đên sự h

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

ài lòng của khách hàng đôi với chât lượng dịch vụ khám sức khóe tại bệnh viện Bình Thạnh; (3) E)ê xuất các hàm ý chinh sách nhâm nâng cao sự hài lòng

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH à định lượng. Tác giã căn cứ vào các mô hình đà nghiên cứu vẽ sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vựt y tê và chăm sóc sức khỏe trước đây, từ đó đưa

ra mô hình nghiên cứu đè xuất bao gôm 6 yếu tố và xây dụìig mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đẽn sự hài lòng cùa khách hàng dõi với chất lượng CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh là: (1) Cơ sở vậ t ch ấ t, () Độ tin cậy, (3) Chất lơ|Ợn k ám V điêu trị, (4) Sự đông cám, (5) Quy trì

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

nh thủ tục và (6) Giá cà dịch vụ.Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bâng câu hỏi kháo sát, sử dụng phân lích hồi quy đa biến thông qua phầ

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH ồi quy bội cho thấy mô hình nghiên cứu lý thuyết hoàn toàn phù hợp với dữ liệu thị trường. Trong đó cả 6 yếu tố tác động dương đến sự hài lòng cùa khá

ch hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Binh Thạnh.DANH MỰC CÁC CHỮ VIỄT TÁTTT-BYT: Thông tư-Bộ Y TêSERVQUAL : Mô hình chãi lượ CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

ng dịch vụSEM: Mô hình cấu trúc tuyên tínhEFA: Exploratary factor analysis (Nhân tố khám phá)ANOVA: Analysis of variance (Phân lích phương sai)T - tes

CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM sức KHỎE tại BỆNH VIỆN BÌNH THẠNH

t: Independent Samples T • test (Kiếm định già thuyết)csvc: Cở sờ vật chấtDTC: E)ộ tin cậy