Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh
Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THANH MỸDẤNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã s Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh sế: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS. TRẦN Dư LỊCHTP. HỔ CHÍ MINH - Nâm 2007LỜI CAM ĐOANTrong thời gian học tập ỏ Trường Đ«ại Mở Thành phò Hồ Chí Minh, bàn thân đã học hòi được rất nhiều về kiến (hức chuy ên môn và phẩm chất đạo đức cùng như về khà năng nghiên Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh cứu khoa học mà các Thầy Có đà truyền đạt.Đẻ tài được nghiên cứu xuất phát (ừ vân đé cấp bách và (hực tiễn về chất lượng dịch vụ cùa loại hình vận tàĐánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh
i hành khách công cộng xe buýt Thành phố Hồ Chí Minh, cùng như mong muôn đóng góp một phần nhỏ cùa mình trong việc nhìn nhận vâh đề một cách sâu sắc vBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THANH MỸDẤNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã s Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh h bằng phương pháp phân tích định tính và phán tích định lượng, từ đó đưa ra một sô kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt Thành phố Hồ Chi Minh.Việc nghiên cứu này là hoàn toàn trung thực và phan ánh đúng thực tế. tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm vơi công việc nghiên cứu cùa minh.Thàn Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh h phò Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2007Tác giảPhan Thanh MỹiiLỜI CẢM ƠNDe (hực lũệii đề lài nghiên cứu này. Tác gia đă nhặn được sự ủng hộ và giúp dơ rủaĐánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh
nhiêu rổ chức cá nhân.Chân (hành bicl ơn Quý Thầy Cô Trương Dại học Mở TP.lló Chí Minh.Chân thành cam ơn Thay Tiến sỹ Tran Du ĩ.Ịch - Viện Trưởng ViệBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THANH MỸDẤNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã s Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh n Thành - Phó trưởng phòng Nghiên cứu phái triển đô thị Viện Kinh lê Thành phô lló Chí Minh.Càiìì ơn sự giúp dơ cùa Viện Kinh tếTP.HỒ Chí Minh. Trung râm Quản lý và Điếu hành vận tâi hành khách công cộng TP.HỒ Chí Minh.Cảm ơn sự hỗ trỢ và giúp dơ cùa các bạn đổng khóa.Thành phó Hồ Chí Minh, tháng 03 Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh năm 2007Phan Thanh MỹiiiTÓM TẮTNgày nay. việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ vé các dịch vụ trong lình vực giao thòng còng cộng là một cóng vĐánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh
iệc đà được nhiều nửđc trên thế giđi thực hiện từ nhiều mím nay. trong dó mô hình Servqual là một công cụ được sử dụng rât pho biến đế đánh giá.Trong BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THANH MỸDẤNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã s Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh a khách hàng, đày là loại hình dịch vụ được mọi người quan tám nhát bén cạnh một loạt các dịch vụ công cộng khác củng như là ưu tiên hàng dầu đế phát triển nhàm giải quyết bài toán giao thông đò thị ở Thành phô Hồ Chí Minh.Trên 300 bàng cáu hỏi được phát ra. số lượng bàng câu hòi hoàn chỉnh sau khi Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh lọc Là 194 bâng. Kết quâ phân tích dư liệu phân ánh quan điếm cùa khách hàng đối với loại dịch vụ vận tài hành khách cộng cộng xe buýt Thành phố Hó ChĐánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh
i Minh. Bàng cóng cụ phân tích nhân tò khám phá EFA ( theo phương pháp principal components và phép quay varimax ): kết quà nghiên cứu đâ cho thấy thaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THANH MỸDẤNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã s Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh ng tiện hừu hlnh (TAN) và (4) khà năng đáp ứng (RES) đạt được độ tin cậy và độ giá trị trong giới hạn cho phép.Phân tích hồi quy cho thây có 3 thành phần chat lượng dịch vụ là thành phan đàm bào. thành phần tin cậy và phương tiện hừu hình có ảnh hường trực tiếp đến mức hài lòng chung cúa khách hành Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh khi sử dụng loại hình vận tái hành khách cóng cộng xe buýt Thành phố Hổ Chí Minh.Sự đánh giá của khách hàng về chat lương dịch vụ xe buýt được lượng hĐánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh
oá nhằm mục đích so sánh mức độ tác động cùa các nhân tố lên sự hài lòng chung. Vấn dé cá'p bách hiện nay cùa loại hình này là tập trung vào còng tác BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THANH MỸDẤNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã s Đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt thành phố hồ chí minh mọi người quan tâm nhát, ành hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng chung.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHPHAN THANH MỸDẤNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNgành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã sGọi ngay
Chat zalo
Facebook