GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG
GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG
BỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÉ VƯƠNG THỊ CẢM TỨGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢ GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG ỢNG DỊC H vụ INTERNET CỬA VNPT BÌNH DƯƠNGNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60 34 01 02Binh Dương - Năm 2015JT...;.-IBỘ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠO TRI 'ÔNG DẠI HỌC BĨ.NH 1)1 ONGLUẬN VĂN THẠC sì KINH TÉ VUÔNG thị cảm rúGIÃI PHẤP NÂNG C AO sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET CỬA VNPT BÌNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG DƯƠNGNGÀNH ỌUÃN TRỊ KINH DOANH - 60 34 01 02HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGLYẺN QUANG THUBình l)ưGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG
Giãi pháp nâng cao sự hài lòng cùa khách hãng đối với chất lương dịch vụ internet cùa VNPT Binh Dương” lã công trinh nghiên cứu khoa học của bân thân BỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÉ VƯƠNG THỊ CẢM TỨGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢ GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG Cơ sở lý luận của đề tài dựa trên việc tham kháo các Lài liệu có liên quan, các giáo trình, các còng trình nghiên cứu trước đây trong lình vực viễn thòng. Dừ liệu sử dụng đẻ phàn tích cho luận văn được thu thập từ kêt quà kháo sát các khách hãng đã sử dụng dịch vụ internet của VNPT Binh Dương.Các kế GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG t qua nghiên cứu được nêư trong luận văn là trung thực và chưa tửng được công bố trong bất kỳ công trinh nào khác.Binh Dương, ngày 1 1 thảng ỉ 1 năm 2GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG
01 5Tác giáVương Thị Câm TúLÒI CẢM ƠNI ôi xin chân thành cam ơn Ban Giám hiệu tiường Đại học Binh Dương. Khoa Đào tạo Sau Đại học. Giang viên tham giaBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÉ VƯƠNG THỊ CẢM TỨGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢ GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG sắc dến Cờ hướng dần cua tời _ PGS.TS Nguyền Quang Thu. người dã tận tâm và nhiệt tinh hướng dần. chi báo dê tôi có thè hoàn tất luận vãn nãy.rời xin cámGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG
này khó tránh khói nbừng sai sót, tỏi rất mong nhận được nhùng ỷ kiến đóng góp cùa quỷ Thầy Cô và các bạn.Bình Dương, ngây ỉ ì tháng ỉ Ị năm 20 ỉ 5 TBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÉ VƯƠNG THỊ CẢM TỨGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢ GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG của khách hãng dối với chất lượng dịch vụ internet cùa VNPT Binh Dương.Dưa trên cơ sờ lý thuyết về chất lượng dịch vu và sự hài lòng cua khách hàng kết hợp với nghiên cứu định tinh, tác gia đà xác đinh được 7 nhàn tố chất lượng dịch vụ ảnh hường đến mức độ hài lòng cúa khách hàng đối với chất lương GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG dịch vụ internet cùa VNPT Binh Dương bao gồm: (1) Phương tiện hừu hình, (2) Sự tin cậy, (3) Kha năng đáp ứng. (4) Năng lưc phục vụ, (5) Sự đồng cam,GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG
(6) Chắt lượng mạng và (7) Sự thuận tiện.De tải luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tinh kết hợp vói phương pháp nghiên cứu định lượng. NghiêBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÉ VƯƠNG THỊ CẢM TỨGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢ GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG Nam. cụ thẻ lả thị trường Binh Dương. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thòng qua bâng câu hỏi kháo sát trực tiếp 350 khách hãng sử dụng dịch vụ internet cùa VNPT Binh Dương.Thông qua quá trinh kiểm định thang đo bằng Cronbach Alpha và phân tích nhàn tố EFA, mô hình nghiên cứu ban đâu vần không t GIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG hay đòi về so lượng nhân tố. Tuy nhiên, có hai nhàn tố bị giam số lượng một biến quan sát so với mô hình nghiên cứu ban đầu. vi xét về nôi dung, hai bGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET của VNPT BÌNH DƯƠNG
iến quan sát này không phù hợp với trường hợp đo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng đối với chat lượng dịch vụ internet cùa VNPT Binh Dương.BỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÉ VƯƠNG THỊ CẢM TỨGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢBỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TÉ VƯƠNG THỊ CẢM TỨGIẢI PHÁP NÂNG CAO sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢGọi ngay
Chat zalo
Facebook