NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
BỘ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉ HÒ XI ÂN ĐÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHÂN TIÉN GỦ1 • • • •TIẺT KIỆM - NGÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG N HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘICHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH-60 34 01 02HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỀN QUANG THUBình Dương - Năm 2015LÒI CAM ĐOAN1 ôi cam đoan đây là còng trinh nghiên cứu cua tôi.Các số liệu, kết qua nghiên cửu dược nêu trong luận vãn lã tiling thực vã chưa từng được a NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG i còng bô trong bât kỳ công trình nào k hác .lìình Dương, ngày 04 í háng ỉ ỉ năm 20 ì 5( Ký tên vã ghi rõ họ lèn )LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên, tôi xin gửiNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
lời cám ơn đến B an giám hiệu trường Đại học Binh Dương. Khoa Đào tạo Sau Đại học, giảng viên tham gia giâng dạy đà giúp đờ. tạo mọi điều kiên chơ ngưBỘ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉ HÒ XI ÂN ĐÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHÂN TIÉN GỦ1 • • • •TIẺT KIỆM - NGÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ấp tài liệu, hướng dần. giúp đở và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trinh nghiên cứu và thực hiện đề tải.Bên cạnh đó tòi cùng xin gửi lời câm ơn đèn ban lành đạo ngân liàng TMCP Sãi Gòn - Hà Nội chi nhánh Binh Dương, các anh chị em đ ồng nghiệp đà nhiệt tinh hồ trợ tôi thực hiên khao NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG sát khách hàng .Các chuyên gia đóng góp cho luận văn : Phó giám đốc. trưởng phòng dịch vụ khách hàng, kiềm soát viên ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hả Nội cNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
hi nhánh Bình Dương .Các Anh/chi học viên ngành quán tri kinh doanh khóa bốn và gia đình đà động viên, giúp đờ và cung cáp cho tỏi nhưng thông tin. tàBỘ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉ HÒ XI ÂN ĐÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHÂN TIÉN GỦ1 • • • •TIẺT KIỆM - NGÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG anh hưởng cua các nhân tố đến chất lượng dịch vụ nhận tiền gưi tiết kiệm tại ngàn háng TMCP Sãi Gòn Ilã Nội chi nhánh Bình Dương .Dựa trên cơ sỡ lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lông của khách hàng kết hợp với việc lẩy ý kiến tữ khách hãng, nhân viên giao dịch và phòng vẩn chuyên gia. tác g NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG iã đa thiết lập các thang đo. ('ác thang đo dược kiêm định với 279 mầu khao sát. Kcl quà đánh giá các thang đo thông qua phàn lích hệ số tin cậy CronbNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
ach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy cỏ 5 nhân tố ánh hường đen múc độ hài lòng của khách hàng đoi với chất lượng dịch vụ nhận tiền gữBỘ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉ HÒ XI ÂN ĐÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHÂN TIÉN GỦ1 • • • •TIẺT KIỆM - NGÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG au khi tiến hành phân tích hổi quy cho thấy 5 thành phần trên đều tác động đèn mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ nhận tiền gửi tiết kiệm tại SHB Binh Dương vói mực độ theo thứ tự như sau: sự đáp ửng. năng lực phục vụ. sự tin cậy. phương tiện hừu hình, sự đồng cam. Từ cơ sờ đó NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG . tác giã đưa ra nhừng giãi pháp phù hợp đê nâng cao sự lùi lòng của khách hãng đôi với chât lượng dịch vụ nhận tiền gừi tiết kiệm tại SI IB Binh DươnNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
g. Đồng thời, dề tãi cùng trinh bây nhừng hạn chế trong quá trill nghicn cứu và đê xuât h ướng nghiên cứu tiêp theo.về ý nghĩa thực tiền, kết quá nghiBỘ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉ HÒ XI ÂN ĐÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHÂN TIÉN GỦ1 • • • •TIẺT KIỆM - NGÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG nhánh Bình Dương, từ dó cỡ kế hoạch xây dựng chiến luọc kinh doanh vã biện pháp khắc phục nhừng yếu kém tồn tại dê xàỵ dựng một SHB phát triền bền vừng .iiiDANH MỤC BẢNGBÀNGTRANGBàng 3.1: Kết quả kinh doanh từ năm 2011 đến 2014 cùa SHB chi nhánh Binh Dương............................................ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ...................20Bàng 3.2 : Tình hình huy động vốn và tiền gửi tiết kiệm tại SHB chi nhánh Bình Dương trong giai đoạn năm 2011- 2014..............NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
.................24Bàng 3.3 : số dư tiền gửi đến 31/12/1014 cùa một số ngân hàng TMCP trên địa bàn tinh Binh Dương....................................BỘ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉ HÒ XI ÂN ĐÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHÂN TIÉN GỦ1 • • • •TIẺT KIỆM - NGÂN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG .........32Bảng 4.2 : Thang đo chất lượng dịch vu nhận tiền gừi tiết kiệm tại SHB Binh Dương thành phẩn sự đồng cám........................................32 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHẬN TIỀN gửi TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP sài gòn hà nội CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG BỘ GIẢO DỰC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉ HÒ XI ÂN ĐÀONÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHÂN TIÉN GỦ1 • • • •TIẺT KIỆM - NGÂNGọi ngay
Chat zalo
Facebook