NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
J. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCHVỤ DULỊCHTẠILÀNGCÕ ĐƯỜNGLÂMLê Thị Tuyêt1 , Nguyên Anh Trụ2, vũ Thị Hàng Nga2, Trân Thị Thương2, Trân Hữu Cường2 isinh viên, Khoa Ke toán và Quàn ưị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2Khoa Kè toán và Quán trị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt NamEmail*.- tuyet229( NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM 0)gmail.comNgày gift bài: 21.10.2013Ngày chãp nhận: 30.06.2014TÓM TATNghiên cirti xác định các yêu tô ãnh hướng vã đánh giá mức độ hài lóng của du kháNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
ch nội địa vẽ chãt lượng dịch vu du lích tai lâng cố Đường Lâm. Các phương pháp thống kẻ mô tà. thống kẻ so sánh, kỹ thuât phân tích nhân tỗ khâm phá J. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM ảnh hường bởi 35 tiéu chi riẻng lẽ tập hợp thành 7 nhõm nhàn tõ bao gôm năng lực phục vụ du lịch; giá cá hãng hóa vá dịch vụ; văn hóa; cơ sỡ vật chổi; các nghê truyẽn thõng; các lẻ hôi truyèn thống; ắm thưc. Chẵt lưong dịch vụ du lịch tai lang cố bước đău đã đáp ứng được nhu cẳu cùa du khách. VỚI kh NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM oáng 80% du khách hai lổng. Tuy nhiên, du khâch cồn phân nân vẻ sư nghẻo nần cấc d|Ch vụ du lịch tại lăng có. Chính vi vậy, cân đa dạng hóa dịch vụ duNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
lịch, mặt khác cân duy tri vá cãi thiện chất lượng dịch vụ du lích hiện có nhàm gia tăng mức độ hãi lóng du khách thăm quan lãng cỗ Đường Lãm.Tữ khóaJ. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM Duong Lam Ancient VillageABSTRACTThe study identified main factors and evaluated the satisfaction of domestic tourists with the quality of tourist services in Duong Lam Ancient Village. Several reseach methodologies were applied in this study, consisting of descriptive statistics, comparative stati NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM stics. Exploratory Factor Analysis (EFA) and the Multiple Variable Regression. The findings of the research indicated that the satisfaction of domestiNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
c tourists with the quality of tourist services in Duong Lam Ancient Village was influenced by 35 single indicators categorized into 6 factors, viz seJ. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM d the tourist quality in the ancient village. However, some visitors have complained about the poor quality of tourist services in the ancient village. Therefore, to capture the tourists' satisfaction, Il IS necessary to diversify tourist services as well as maintain and improve the cuưent tourist s NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM ervice qualityKeywords: Domestic tourist, satisfaction, service quality, tourism. Duong Lam Ancient Village1.ĐẶTVÃN ĐÈĐường Lâm (thuộc Thị xâ Sơn Tây.NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
Thành phố Hâ NỘI) lâ một lầng của người Việt ở vùng châu thó Bấc Bộ. nài qua bao thăng trâm cơ bàn giữ được cáu trúc cùa một ngôi lâng cổ. mang đậm bJ. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM hiệt, đă sinh ra nhiêu nhãn vật nối tiêng trong lịch SỪ dãn tõc như Ngõ Ọuyẽn, Phùng Hưng, Thâm hoa Giang Văn Minh, bâ chúa Mía. mảnh đát "Hai Vua” như báu vật hiểm của một quá khử vãng son.620Lé Thi Tuyẽt, Nguyễn Anh Trụ. Vũ Thi Hảng Nga. Tràn Thi Thương. Tràn Hữu CưởngChính những điêu nãy đâ tạo s NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM ức hút cho Đường Lâm trờ thành điếm đẽn du lịch hâp dẳn cho những du khách muôn khâm phã kho bãu bàn sác văn hóa của lãng Việt có xưa. Mót câu hôi chưNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
a đươc trà lôi từ phía các nhã tố chức đõ lã chãt lượng dịch vu du lich thê não đé duy tri vã thu hút ngãy câng tăng lương du khách đèn Đường Lãm. Vi J. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM cho các nhã tó chức một sô giài pháp nhàm nâng cao chát lượng dỊCh vụ du lỊCh Đường Lâm.2.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứuĐể mô tả sàn phắm du hch lãng cố Đuởng Lâm nghiên cứu đâ sử dụng số liệu thứ cãp tù sách báo. tạp chí; số liệu SO' cỗp tù quan sát. phỏng ván các nhà tố chức vầ quản lý lé hội, ngươi dân NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM đìa phương. Để đânh giá sự hài lòng cùa du khách vè chăt lượng dịch vụ du lịch lâng cổ Đường Lâm, nghiên cứu sù dụng phiẽu đièu tra. phỏng vãn trực tiNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
ẽp 226 du khách nôi đĩa dạt khoáng 5% mũa du lích năm 2013 Phiếu đĩẽu ưa sừ dung cách cho điém theo thang đo Liken với 5 mức độ: (1) Hoãn toàn không hJ. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM ich vụ du lịch tai lâng cố Đương Lầm. Tiêu chuán đánh giá thang đo múc độ hái lỏng cùa du khâch lâ: (1.00 -1.80): Hoãn toán khônghầi lỏng: (1.81 - 2.60): Không hâi lỏng; (2.61 -3.40): Binh thưởng; (3.41 - 4.20): Hài lồng: (4.21 - 5.00): Hoan toán hài lòng.Phương phấp phân (ích như phân tích thống kê NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM mô tả. phân tích so sánh qua việc sù dụng các bàng biếu, đỏ thị. các chì tiêu sơ tương dõi, sô tuyêt dõi. giã ưị trung binh, độ lệch chuán... Trong đNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
ỏ đă sừ dung phãn mèm SPSS 16.0 với cãc kỹ thuãt như phân tích hẽ sõ tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhãn tõ. phân tích hỏi quy đa biên. Kẽt quà pJ. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM 5). Tuy nhiên, trong 39 biẽn đưa vầo đành giá hệ sỗ tin cậy thì có 4 biẽn bị loại lá V10. V26. V27 và V28 do các biẽn nàycố hệ sỗtương quan biẽn tổng (Corrected Item Total Correlation) nhỏ hơn 0.4. Như vậy. cỏn lại 35 btẽn quan sât trong mô hình.Tiêp theo, ma trận tương quan cho 35 biên quan sát đượ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM c xây dụng, két quả hệ số tương quan giữa cãc biên trong ma trãn tương quan nãy đẻu 2 0.3 như vậy lâ phù hợp để thục hiện phân tich nhân tõPhân tích nNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM
hãn tố khâm phâ (EFA) được phãt triển theomô hình chăt lượng dịch vụ SERVQUAL cùa Parasuraman et al. (1985) với các nhân tố ành hường đẽn sự hãi lòng J. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM ng 1).Báng 1. Các nhân tô và biên quan sát trong phàn tích nhân tôTTBlẽn thành phàn(l)Ký hlẽu1Cơ sớ vật châtF1Cơ SỞ lưu trúVIĐường giao thõngV2Các ngỏl nhã có ở Đường LãmV3Các dl tích lích sữ văn hóaV4Các vật dụng, mỏn đò có đươc trưng bày trong các ngôi nhà cóV52Ván hóaFỉ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM J. SCI. & Devel. 2014. Vol. 12. No. 4. 620-634Tap chi Khoa hoc vã Phát then 2014. tap 12. so d: 620-634•ủWZúhua.ed'jó!nNGHIÊNCỨUSỤ’ HÀILÒNGCỦADUKHÁCHNGọi ngay
Chat zalo
Facebook