Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 88 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT4PKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUÀN TRỊ MARKETINGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒN

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM NG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NH TMCP BẢN VIỆT, CN TP.HCMSVTH: TRẦN THỊ TUYẾT VÂNMSSV: 0954012605NGÀNH: QTKD QT MARKETINGGVHD: TS.TRỊNHTHÙ

YANHThành phố Hồ Chí Minh - 20131LỜI CẢM ƠNĐẽ hoàn thành khóa luận tót nghiệp này. ngoài sự nò lực cùa bàn thân, tôi trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM

đẽn:Tiên sĩ Trịnh Thùy Anh. người đã tận tinh hướng dần tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận.Các cô chú, anh chị đang công tác tại NH TMCP Bà

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM

n Việt đã quan tâm, giúp đờ, tin tưởng tạo điêu kiện cho tôi tiếp xúc với hoạt động của NH.Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn tới:Anh Dương Ngọc Dũng: Tr

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT4PKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUÀN TRỊ MARKETINGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒN

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM ViệtXin chân thành càm ơn!TP.Ị-ỈÔ Chí Minh, ngày 31 [háng 5 năm 2013Trân trọngTrần Thị Tuyết VânNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT

TÁT♦1.ACB: NH Thương mại Cố phần Á Châu2.ATM: Máy rút tiên tự động3.FDI: Đâu tư trực tiếp Nước ngoài4.FSQ: Mô hình chất lượng chức năng5.FTSQ: Mô hình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM

chất lượng chức năng, kỳ thuật & hình ành Doanh nghiệp6.HSBC: Ngân hàng Hông Kông và Thượng Hài7.NH: Ngân hàng8.SERVQUAL: Mô hình chất lượng dịch vụ9

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh Tp. HCM

.SERVPERF: Mô hình chất lượng dịch vụ thực hiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT4PKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆPNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUÀN TRỊ MARKETINGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒN