PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 106 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỄN THỊ MỸ LINHMSSV: 15000302PHÂN TÍCH CÁC YỂU TÓ ẢNH HƯỜNGĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGSỬ DỤNG DỊC

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô CH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẢU Tư VÀ PHÁT TRIẺNVIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÒLUẬN VĂN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ NGÀNH: 83 40 101Binh Dư

ơng, nãni 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ BÀO TẠOTRI ÕNG DẠI nọc BÌNH DƯƠNGNGUYỀN THỊ MỸ LINHMSSV: 15000302PHÂN TÍCH CÁC YÉƯ TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

HÀNGSỬ DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỀNVIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY ĐÒLUẬN VĂN I HẠC SÌ QUÁN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH:

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

83 40 101HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: PGS.TS TRẤN THỊ THIỲ LINHBình Dương, năm 2019LỜI CAM ĐOANTòi cam đoan rằng luận vãn này: “Phân tích các yểu tồ anh hương

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô cứu của chinh lồi.Ngoài Trir nhùng tài liệu tham kháo dược trích dần trong luận vãn này. tỏi cam đoan rang toàn phần hay nhùng phần nhó của luận văn n

ày chua lừng được công bố hoặc dược sử dụng dê nhận bang cấp ó nliừng nơi klìác. Không có san phâm nghicn cứu nào của người khác được sú dụng trong lu PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

ận vãn này mà không dược trích dần theo đúng quy định. Luận vãn nãy chưa bao giờ dược nộp đê nhận bất kỳ bằng cấp tại các trường đại học hoặc cơ sở đà

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

o tạo nãy.Bình Dương, ngày ỉ ỉ tháng 12 năm 2018LỜI CẢM ƠNĐê hoãn thành luận vãn nãy, tôi xin bày tò lòng biết ơn đến Quý Thầy. Cô Khoa Quàn Trị Kinh

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô n chân thành câm ơn Cô PGS.TS Trần Thị Thủy Linh đà tận tinh hướng đản tôi thực hiên luận văn nãy. Trong quá trinh nghiên cứu thực hiện luận văn, dưới

sự hướng dần khoa học của Cô. tôi đã học hỏi dược nhưng kiến thức và phương pháp nghiên cứu khoa học bô ích. Cô đà có nhùng đánh giá quý báu đê tôi h PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

oàn thiện nội dung Luận văn tốt hơn. Tôi cùng xin chân thành cám ơn Ban Lành Đạo và Cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triền Việt Nam - Ch

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

i nhánh Tây Đô, đà tận tình giúp đờ tòi trong suốt thời gian thu thập dừ liệu và thào luận chuyên gia.Trân trọng câm ơn!Học viên thực hiện Luân vãniiT

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô ác lói đa thị trường dầy tiềm năng trẽn dịa bàn thành phố cần Thơ. chiếm lĩnh thị phần và tối đa hóa lợi nhuận lừ lĩnh vực kinh doanh này, lác giá lie

n hành nghiên cứu đê lài “Phân tích các yểu tồ ánh hướng den sir hài lòng cua khách hàng sú dụng dịch vụ ngân hàng điện từ tại ngân hàng TMCP Đầu tư v PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

à phát triền việt .Nam — Chi nhánh Tuy /À5”được thực hiện nhăm giúp BIDV rầy Dô có cái nhìn tỏng quan về thực trạng hoạt dộng dịch vụ ngàn hàng diện t

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

ữ tại chi nhánh, xác định được các yêu lô ánh hướng đen sự hài lòng cúa khách hàng. Từ đó nhận biết, hoạch dịnli. dề xuất các chinh sách quán lý hoạt

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô nghiên cứu đe đề xuất mồ hình nghiên cứu, xây dựng và mà hóa thang do. tiến hành diều tra 154 khách hàng thông qua báng câu hòi phòng vấn với đối tượ

ng được khảo sát là các khách hàng cá nhân dang sử dụng dịch vụ NĨIĐT. Luận vãn sử dụng thang đo Likert 5 mức độ đế đo lường các biến sổ. số liệu sau PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

khi thu thập dược xử lý bằng phần mềm Stata 14. Luận văn đà đưa ra mò hình nghiên cứu sự ánh hướng của 7 yếu tố (26 biến), tác giã đà sử dụng phương p

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

háp phân tích nhàn lổ loại ra 3 biển. Mô hình hồi quy còn lại 5 nhân tố gồm: Sự đồng cắm. Phương tiện hừu hình. Sự tin cậy, Giá trị cám nhận. Hình ảnh

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô dền sự hài lòng cua khách hàng theo thứ tự giam dần Là: nhân tổ giá trị cám nhận (Beta - 0.354). nhân lò sự tin cậy (Beta — 0.27), nhân tô hình anh d

oanh nghiệp (Beta = 0.161) và cuối cũng là nhân tố sự dồng căm (Beta = 0.14). Tuy nhiên, kct quá hói quy cho thày phương tiện hừu hình không có ỷ nghí PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

a ihóng kê là phù hợp với thực lê các ngân hàng thưcmg mại có mặt bâng đâu tư cho hoạt dộng dich vụ NIIĐT gần như nhau nên BIDV chi nhánh Tày Đò không

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

lạo được sự khác biệl đê lác động đên sự hài lòng cứa khách hàng. Các nhân tố này dền sự hài lòng cùa khách hàng dối với chất lượng dịch vụ NIIĐT thô

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô ãnh nghiên cứu sự khác biệt về sự hãi lõng cua khách hàng theo các dặc diểm cá nhàn của nhùng khách hàng tham gia kháo sál như độ tuổi, giới lính, trì

nh độ học vấn. nghề nghiệp, thu nhập, thòi gian sữ dụng. Trên cơ sơ các kết quà nghiên cứu dạt dược, cùng với việc xem xẽt các định hướng, chiền lược PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH tây đô

phát triển cua ngàn hàng, luận văn đà đề xuất các nhóm hàm ỷ chính sách như phái triền sán phẩm