Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
B o co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TÓMỜ ĐÀU1. Lý do chàn ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy ay, khách hàng luôn là trọng tâm chiẽn lược phát triển lâu dài thông qua nhừng n<; lực marketing, bán hàng, phát triền sản phãm, phân bô nguồn lực, định hướng phát triẽn tương lai cùa công ty. Tài sàn có giá trị nhất cùa một công ty chính là khách hàng của họ. Đê nhận được giá trị đó thế hiện ở khả Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy năng nhận biết, đo lường và quàn lý lâu dài mối quan hệ với khách hàng.Đõi với ngành Ngân hàng, trong xu thẽ hội nhập, sức cạnh tranh giừa các Ngân hàPhát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
ng trong và ngoài nước diẻn ra ngày càng mạnh mè, những thách thức mới cần đôi phó như: Khả năng thanh khoản, đa dạng hóa loại hình dịch vụ, khách hànB o co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TÓMỜ ĐÀU1. Lý do chàn ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy g đà có nhiều biện pháp duy trì và phát triển quan hệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị về lợi ích, sự tin cậy cho cà khách hàng và Ngân hàng. Về lâu dài, chăm sóc khách hàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những bước phát triến mới.Từ cơ sờ lý luận đà được tìm hiếu trong nhà trường, cộng v Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy ới qu, trxnh nghiên cứu thực tiên tại Ngân hàng, em ® • chọn đề tài “ Phát triển chính sách chỗm sóc khách hàng tại Ngân hàng Công Thương chi nhánh BêPhát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
n Thùy "cho b,0 c,0 thùc tẼp cha mxnh.2. Mục đích nghiên cứu§,nh gi, chÝnh s,ch ch”m sãc kh,ch hpng Vi Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bến thuỳ.§B o co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TÓMỜ ĐÀU1. Lý do chàn ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy nghiên cứu-®èi tĩng: c«ng t,c ch”m sàc kh,ch hpng Vi chi nh,nh ng@n hpng TMCP c«ng Th->ng Bõn Thuù-PMm vi: c,c sè liồu sỏ dông chh yõu tỏ n”m (2008 - 2010)4. Phương pháp nghiên cứuĐẽ tài sù’ dụng tống hợp các phương pháp tiếp cận như phương pháp: duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp phâ Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy n tích, tông hợp thông kê, phương pháp tiếp cận lịch sừ, phương pháp định lượng, phương pháp so sánh.SVTH: Nguyên Thị BÝch NgacLớp 48B6~ TCNHBo co thùPhát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
c tẺp tôt nghiệp 2Khoa Kinh TÒ5.Kết cấu: Gôm 3 chươngChương 1: Taeng quan vò chi nh^nh ng©n hpng c«ng th-’ng BÕn ThuũChương 2: Thực trạng chÝnh s,ch cB o co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TÓMỜ ĐÀU1. Lý do chàn ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy n Thuù.SVTH: Nguyên Thị BÝch NgăcLớp 48B6 - TCNHBo co thùc tẺp tòt nghiệp 3 Khoa Kinh TÒCh-^ng 1: taeng quan vò ng©n hpng c«ng th->ng chi nh nh bõn thny1.1. KhJ qu,t vò chi nh,nh ng©n hpng c«ng th-Tig Bõn Thuù1.1.1LPch sô hxnh thpnh vp ph't triónNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam (tên giao dịch quố Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy c tẽ là VIETNAM BANK FOR INDUSTRY AND TRADE,tên Viet tắt là Vietinbank) thành lập ngày được Nhà nước xếp hạng là một trong 23 DN đặc biệt. NH TMCP CônPhát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
g Thương luôn giừ vai trò chủ lực trong hệ thống NH Việt Nam, với uy tín trong các lĩnh vực NH kinh doanh vốn, tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế B o co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TÓMỜ ĐÀU1. Lý do chàn ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy a Ngân hàng Công Thương Nghệ An. Ngày 01 tháng 01 năm 1995, VietinBank Bẽn Thủy được nâng cấp thành chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VìetinBank) theo giãy phép kinh doanh số 439/QĐ-TCCB ngày 16/12/1994. Địa điẽm trụ sờ chính: Số 229 Đường Lê DuÈn,Thành phố Vinh,Tình Nghệ An Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy Từ khi thành lập đẽn nay, chi nhánh NHCT đà lớn mạnh và phát triên về nhiều mặt: số lượng khách hàng giao dịch ngày càng tăng, doanh số huy động vốn cPhát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
ho vay ngày càng lớn, hoạt động kinh doanh ngày càng được nâng cao. Hàng năm, chi nhánh dành hàng trăm tỳ đồng vốn đâu tư trung và dài hạn cho vay đốiB o co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TÓMỜ ĐÀU1. Lý do chàn ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy nợ của VietinBank Bẽn Thủy là 32.135 triệu đồng và nguồn vốn huy động là 34.377 triệu đồng. Tống số cán bộ nhân viên là 82 người, với 6 phòng ban tại trụ sở chính, 2 phòng giao dịch và 5 quỳ tiết kiệm. Cho đến nay, bộ máy hoạt động cùa NH TMCP Công Thương Việt Nam - CN Bên Thủy có trên 100 cán bộ - Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy nhân viên (trong đó có 70% trình độ đại học và trên đại học, 18% có trình độ trung cãp và đang đào tạo đại học, còn lại là lao động giàn đơn. Mạng lướPhát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy
i hoạt động gôm 1 trụ sở chính, 3 phòng giao dịch trực thuộc:phòng giao dịch Trường Thi, PGD Ga Vinh, PGD Đức Lộc), và 4 quỳ tiêt kiệm hoạt động trên B o co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TÓMỜ ĐÀU1. Lý do chàn ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày na Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng tại ngân hàng công thương chi nhánh bến thủy một trong nhừng chi nhánh tiêu biêu cùa hệ thống NHCT Việt Nam.SVTH: Nguyên Thị BÝch NgảcLớp 48B6 - TCNHBo co thùc tẺp tòt nghiệp 4 Khoa Kinh TỏB o co thùc tẺp tõt nghiệp 1 Khoa Kinh TÓMỜ ĐÀU1. Lý do chàn ®Ò tpiMối quan hệ giừa khách hàng và công ty đã thay đối rất nhanh qua thời gian. Ngày naGọi ngay
Chat zalo
Facebook