Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
Lddii ván ivt ngliiêọ GVHD: TS. Vò Till QuvBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP Hổ CHÍ MINH ft*****************BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNGKHẢO SÁ Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn ÁT, ĐÁNH GIÁ CHAT LƯỢNG -ĐO LƯỜNG Sự THOẤ MÃN VÀ sự SAN SÀNG CHI TRẢ CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỚI DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH TẠI CÔNG TY Cổ PHẦN BƯU CHÍNH VIEN thông sài gòn(SPT)Chuyên ngành: Quân trị kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẬN VĂN TIIẠC Sì KINH TÊNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS. VÕ THỊ QUÝTP HỒ CHÍ MINH Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn . 2005Ldâú văn iốt nghiên____________________GVHD: TS. Vô Thi QuýGIỚI THIỆUI.vấn đề nghiên cửuTrong xu thố hội nhập hóa. toàn cầu hóa các công ty phảTài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
i dối diện với một môi trường kinh doanh mới. một sự cạnh tranh quyết liệt từ các dối thù trong và ngoài nước. Với sự cạnh tranh gay gấr dó. khách hànLddii ván ivt ngliiêọ GVHD: TS. Vò Till QuvBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP Hổ CHÍ MINH ft*****************BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNGKHẢO SÁ Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn h hàng trong việc thiết kế, cung cãp và dịnh giá nhưng sản phẩm dịch vụ. dem lại sự ĩhoả mãn tối da cho khách hàng. Nói khác di. một trong nhưng van de quan trọng quyết dịnh sự tháng bại trong cuộc cạnh tranh trôn thị trường của các dơn vị kinh doanh là mức dộ thích hợp của chất lượng sàn phẩm, khả Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn năng dáp ưng sự thoả mãn của khách hàng cũng như sự hợp lý vé giá cả của sân phẩm dịch vụ. Do dó, việc kiểm tra. khảo sát. dánh giá chất lượng và sự hTài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
ài lòng, thoa mãn cúng như mong muốn của khách hàng là một trong nhưng nhiệm vụ hàng dẫu trong chiến lược cạnh tranh của một công tỵVấn dề dặt ra ỏ dâLddii ván ivt ngliiêọ GVHD: TS. Vò Till QuvBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP Hổ CHÍ MINH ft*****************BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNGKHẢO SÁ Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn êm soát sự rhoả mãn dó ra sao? Những yếu tố nào tác dộng den sự rhoả mán của khách hàng? Khách hàng se quan râm den giá cả ciìa sản phẩm - dịch vụ hay chài lượng sân phẩm - dịch vụ hơn? Khách hàng có sán sàng chi trà một mức giá cao hơn đế nhận được một sân phẩm - dịch vụ có chất lượng tóì hơukliông Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn ? Đó là những câu hỏi mà một nhà cung cấp sân phẩm - dịch vụ luôn phâi quan râm và di tìm câu trả lời.Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lình vựTài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
c bull chính viền thõng tại Việt Nam nói chung và dịch vụ điện thoại cố định nói riêng, việc điều tra. khảo sát. đánh giá và đo lường mức độ thoả màn Lddii ván ivt ngliiêọ GVHD: TS. Vò Till QuvBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP Hổ CHÍ MINH ft*****************BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNGKHẢO SÁ Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn ng, nó liên quan trực tiếp đến sự sống còn của đơn vị. của sàn phẩm dịch vụ. nhát là trong giai đoạn các đơn vị kinh doanh dịch vụ viền (hóng đang lao vào cuộc đua giảm giá. Cóng ly cổ phần bưu chính viền thông Sài Gòn (gọi tát là SPT) ý thức rõ điều này. Tuy nhiên từ trước đến nay. còng việc này va Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn n chưa được thực hiện một cách đúng mức và bài bân. Việc đánh giá và đo lường sự thoả màn khách hàng chỉ dừng ở mức thòng ke các sô' liệu đo lường chấTài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
t lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ban hành của Bộ Bưu chính viền thông, sử dụng các “sổ tay góp ý ”. “hòm thư góp V ” để ghi nhận lại ý kiến phản ánh từLddii ván ivt ngliiêọ GVHD: TS. Vò Till QuvBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP Hổ CHÍ MINH ft*****************BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNGKHẢO SÁ Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn là lý do tôi chọn de tài “KĨTẤO SẤT. DẤNĨĨ GTẤ CHẤT LƯỢNG -DO LƯỜNG Sự TĨĨOẤ MÃN VÀ sự SĂN SÀNG em TRẤ CỦA KHÁCH HÀNG DỐT VỚT DỊCH vụ DĨỆN THOẠT CÔ DTNTT TẠT CÔNG TY cổ PHẦN BƯV CHÍNH VIỄN THÔNG SÀI GÒN (SPT)” làm luận vãn tốt nghiệp.Xuâĩ phát lừ những lý thuyết đo lường chat lượng dịch vụ và sự tho Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn à mãn khách hàng để xem xét. lìm hiểu ý kiến, đánh giá dial lưựng dịch vụ và sự thoâ màn cùa khách hàng đối với dịch xụ điện thoại cố định cùa công lyTài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
. 1'1111 hiểu mối liên hệ giừa chất lượng dịch vụ và sự thoà man khách hàng xới sự sấn sàng chi trã của khách hàng sứ dụng dịch xụ điện thoại cố định Lddii ván ivt ngliiêọ GVHD: TS. Vò Till QuvBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP Hổ CHÍ MINH ft*****************BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNGKHẢO SÁ Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn g cao vị thế cạnh tranh của cõng ly.11.Mục tiêu nghiên cửu;Mục tiêu nghiên cứu của luận văn này là:❖Đánh giá thực trạng chat lượng dịch vụ diện thoại cố định của cóng ty SPT. ❖Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng sử dụng điện thoại cố định của SPT.- 3 -Lddủ văn tốt nghiệp GVHD: TS. Vó Tlìị Quý❖Tìm hi Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn ểu sự liên quan giữa sự thoâ mãn của khách hàng với sự sần sàng chi trả của họ.III.Dôi tường nghiên cửu và phạm vi nghiên cửu :Dối tượng nghiên cứu củTài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn
a luận văn là:❖Thực trạng chat lượng của dịch vụ diện thoại cố định của công tỵ SPT.❖Sự rhoả mãn khách hàng từ chính phía khách hàng sử dụng dịch vụ dLddii ván ivt ngliiêọ GVHD: TS. Vò Till QuvBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP Hổ CHÍ MINH ft*****************BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNGKHẢO SÁ Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn à loại hình dịch vụ diện thoại cố dinh củacông rỵ SPT trôn dịa bàn TPĨĨCNÍ.Đối tượng khảo sát: các thuê bao là hộ gia đình sử dụng dịch vụ điện thoại cố định của công ty SP1 trên địa bàn TPHCM.IV.Phương pháp nghiên cửu; Tài liệu luận văn Khảo Sát, Đánh Giá Chất Lượng - Đo Lường Sự Thỏa Mãn Lddii ván ivt ngliiêọ GVHD: TS. Vò Till QuvBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP Hổ CHÍ MINH ft*****************BÙI THỊ HOÀNG PHƯƠNGKHẢO SÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook