Bài giảng quản trị chất lượng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bài giảng quản trị chất lượng
Bài giảng quản trị chất lượng
BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng nh Quàn trị kinh doanh) (LƯU HÀNH NỘI BỘ)Quảng Ninh tháng 8/2019€11 iron g 1.LỊCH SỨ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIẺNCỦA CHÁT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHÁT LƯỢNG1.1.Quá trinh hĩnh thành chầt lượngo giai đoạn đầu của cuộc cách mạng khoa học kỳ thuật cố điên, hàng hoá được lạo ra bời nhùng cá nhân riêng le. thướng tr Bài giảng quản trị chất lượng ong phạm vi một gia đình, người thợ thu công biết yêu cầu cùa người tiêu dùng đặt ra kế hoạch sân xuất, liêu thụ... đê thoã màn yêu cầu đó và thu lợiBài giảng quản trị chất lượng
nhuận.Còng nghiệp phát triẽn. các vân đê kỳ thuật và lô chức ngày càng phức tạp. Vai trò cua chất lượng cùng dược nâng cao. Lúc này ra dời một số ngườBỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng ê thực hiện.Kiêm tra hệ thống chất lượng (Statistical Quality Control SQC) dà hình thành trong nhưng năm 30 nhân việc áp dụng trong công nghiệp các phiêu kiêm tra do l iên sì U.A. Shewhart, cán bộ hàng Bell phát minh.Cuộc chiên tranh thè giói thứ II đà đầy mạnh việc áp dụng các phiêu kiêm tra trong Bài giảng quản trị chất lượng các ngành còng nghiệp khác nhau cùa Mỹ. Việc áp dụng kiêm tra thống kê chất lượng dà giúp thoà màn nliìrng yêu cầu cao về số lượng, chất lượng san phàBài giảng quản trị chất lượng
m cung cap cho quân đội với chi phí sân xuât thâp nhât.Nước Anh dà áp dụng các co sờ cua quan lý chất lượng vào nhùng năm 1930.Năm 1946 đà bai đâu kiêBỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng và kỳ sư Nhật (JIJSE) đà mìn T.S.Ư.E.Deming tói giang về kiêm tra thống kè chất lượng. Chinh Deming dà dưa vào Nhật "chu trinh Deming”, một trong nhùng công cụ quan trọng cần thiết cho công cuộc cai liên liên tục ò Nhật và có công làm cho Nhật quen với quân lý châl lượng hiện đại.Tháng 7 năm 1954. Bài giảng quản trị chất lượng TS M.Juran dược mời sang Nhật dế hướng dần một số hội thao về chất lượng do .IUSK lố chức. I.ần đầu tiên, vấn đề chất lượng được đề cập một cách toànBài giảng quản trị chất lượng
diện.Dâu những năm 1960. phong trào chất lượng ỡ Nhật phát triên mạnh mè. Hoạt dộng nhóm chất lượng hình thành vã phát triển, dỏng một vai trò quan trBỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng giiTĨ.1.2.Vai trò chất lượng trong xu thế cạnh tranh toàn cầuTrong mỏi trường phát kinh tế hội nhập ngày nay, cạnh tranh tro thành một yếu tổ mang tính quổc tế dóng vai trò quan trọng quyết dinh đến sự tồn tại và phát triển cua mồi doanh nghiệp. Theo M.E.Porre (Mỳ) thi khả năng cạnh tranh cùa mồi do Bài giảng quản trị chất lượng anh nghiệp dược thể hiện thông qua hai chiến lưọc co bân là phân biệt hóa san phàm (chất lượng sân phẩm) và chi phí thấp. Chất lượng săn phẩm trớ thànBài giảng quản trị chất lượng
h một trong những chiến lược quan trọng nhất làm tăng năng lực cạnh tranh cũa doanh nghiệp.Chấp nhận kinh tề thị trường là chấp nhận cạnh tranh, chịu BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng u dùng, của xà hội về mọi mặt một cách tốt nhất (sán phẩm có chất lượng cao. giá rẽ). Vói chinh sách mớ cửa ụr do thương mại. các nhà sàn xuất kinh doanh muốn tồn tại thi sãn phẩm, dịch vụ của họ phái có tinh cạnh tranh cao. nghĩa là doanh nghiệp phái có khá năng cạnh tranh về nhiều mặt.-1-Quan tâm Bài giảng quản trị chất lượng đèn chất lượng, quân lý chất lượng chinh Là một trong nhừng phương thức tiếp cận và tìm cách đạt được nhừng thắng lợi trong sự cạnh tranh gay gắt trênBài giảng quản trị chất lượng
thương trường nham duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Chất lượng sân phàm làm táng sức cạnh tranh của doanh nghiệp vi:-Tạo ra sức hap BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng lợi thê cạnh tranh của moi doanh nghiệp. Khách hàng quyèt định lựa chọn mua hàng vào nhùng sân phâm có thuộc tính phù hợp với sờ thích, nhu câu và khá năng. điêu kiện sữ dụng của minh. Họ so sánh các sàn phâm cùng loại và lựa chọn loại hãng nào có nhửng thuộc tinh kinh tê - kỳ thuật thỏa màn nhùng Bài giảng quản trị chất lượng mong đợi của họ ỡ mức cao hom. Bỡi vậy, sân phàm có các thuộc tính châl lượng cao là một trong nhừng cân cứ quan trọng cho quvêt định mua hàng và nângBài giảng quản trị chất lượng
cao khã nâng cạnh tranh của doanh nghiệp.-Nâng cao vị thè. sự phát triền lâu dài cho doanh nghiệp trên thị trường. Khi sán phàm châl lượng cao, ôn địBỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng liêng cùa doanh nghiệp được nâng cao. có tác động lo lớn đén quyềl định lựa chọn mua hàng cũa khách hàng.1.3.Lịch sừ phát triền vã bãi học kinh nghiệm cùa quàn lý chất lượngTrước cách mạng công nghiệp, nền sán xuất thú công tồn tại trong ca hệ thống san xuất dịch vụ và chế tạo. Nhừng người thợ thu c Bài giảng quản trị chất lượng ông vừa làm việc với tư cách lã người san xuất vừa Là người kiêm tra. họ tự xây dựng chất lượng cho san phàm cua mình thông qua khá năng, tài nghệ cuaBài giảng quản trị chất lượng
họ. IIọ không hề thòng hièu mong muốn về chất lượng cùa khách hàng. Khi dó. bao dam chất lượng mang tinh tùy tiện, mọi nồ lực dê bao dam chất lượng dBỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng ế kỵ XVIII. Iluonore Le Blanc, một nhà sân xuất sũng người Pháp dã phát triển dã phát trièn một hệ thống san xuất súng tiêu chuẩn. cai tạo khã năng lắp lần các chi tiết. Việc sư dụng nliừng chi tiết có khá năng lắp lẫn dôi hoi phai kiêm soát cấn thận chắt lượng. Nhừng sán phẩm chuyên biệt hoá dựa và Bài giảng quản trị chất lượng o việc san xuất thur công không thê dáp ứng dõi hoi về dộ chính xác và sự phù hợp cua nliừng chi tiết có khá năng lắp lần. Nliừng chi tiết phái dược sBài giảng quản trị chất lượng
an xuất theo tiêu chuẩn dược thiết kế một cách cấn thận.Thomas Jefferson đà mang khái niệm eúa Honoré l.e Blanc vê nhùng chi tiết có khá năng lắp lản BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng vào năm 1789 đề cung cap 10.000 khâu súng trong võng hai năm. Whitney đà thiết kè nhùng công cụ máy móc đặc biệt và đào tạo cho nhừng nhân viên không có kỳ năng đề làm ra các chi tiết theo một thiêt ke cò định, sau đó những chi tiết này được đo lường và so sánh với mô hình. Ong không muôn có sụ biề Bài giảng quản trị chất lượng n động trong quy trinh sàn xuât. Không may, Whitney đà không ước lượng được ành hướng của sự biền động trong quá trinh sán xuât và nhùng ảnh hướng cùaBài giảng quản trị chất lượng
nó đoi với chất lượng. Ong đà phải mất hơn mười năm đè thực hiện dự án này. đày có thê là trường hợp đàu tiên bị lỗ khi thực hiện hợp đồng của ('hìnhBỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngàn Bài giảng quản trị chất lượng ược công nhận và hiên nhiên là nó đà đóng góp đáng kê vào cách mạng công nghiệp, vào hệ thống báo đám chat lượng và là một yếu cẩu của quy trình sân xuấtVào nhùng năm 1900, Frederick W.Taylor, thường được gọi Là "cha đẽ cúa quán tri theo khoa học” đà đưa ra một triết lý mới trong sán xuất. Triết lý Bài giảng quản trị chất lượng cùa Taylor đó là thực hiện phân chia chức năng hoạch định với chức năng thực thi kế hoạch Nhà quàn tri và kỳ-2-BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngànBỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MỒN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾBÀI GIẢNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG(Bài giảng Đại học chuyên ngànGọi ngay
Chat zalo
Facebook