Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
F ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ẢNH HƯỜNG ĐỄN VIỆC LỰA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỰC TƯYẼN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: NGHIÊN cứư TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIChuyên ngành: QUÁN TRỊ KINH DOANHMã sổ:9340101NGUYỄN THỊ CÃM PHÚNGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC GVHD 1: TS. TRÂN ANH MINH GVHD 2: TS. TRẦN ĐĂNG KHOAĐông Nai, năm 202111ífLỜI CAM ĐOANTôi Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại xin cam đoan luận án tiến sì kinh tê với tên đê tài ‘'Cácyêu tô ánh hường đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyên cùa khách hàng cá nhân: NghiêCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
n cứu tại các ngân hàng thương mại" là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện với sự hướng dán cùa tập thẽ nhà khoa học TS. Trăn Anh Minh và TS.F ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Nai, ngày tháng năm 2021Nghiên CÚÌ1 sinhNguyễn Thị Câm PhúLỜI CẢM ƠNTrong quá trinh nghiên cứu học tập tại Trường Đại Học Lạc Hông, bên cạnh sự nò lực và cố gắng học hỏi của bản thân còn có sự đóng góp rât lớn tù' quý thầy cô, chuyên viên từ các Khoa, phòng ban cùa Trường. Trước hết, tôi xin bày tỏ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sầc đến TS. Trân Anh Minh và TS. Trân Đăng Khoa người hướng dần khoa học, đà luôn hướng dán tận tình và dõng hành cùCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
ng tôi đẽ tôi thực hiện luận án này. Nhùng đánh giá góp ý của quý thầy đà giúp tôi có phương pháp luận và cách giài quyết vấn đe trong công việc cũng F ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại y, đào tạo và quàn lý chương trinh Tiên sĩ ở Trường Đại học Lạc Hông. Tôi cùng xin bày tỏ lòng biết ơn đến cán bộ viên chức Khoa đào tạo Sau đại học cùa Trường tạo điêu kiện thuận lợi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứn tại Trường.Tôi cũng bày tò lòng biết ơn đến đồng nghiệp, các chuyên gia, cá Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại c anh chị đang làm việc tại các ngân hàng thương mại đã tạo điều kiện thuận lợi nhât để cho tôi cập nhật thông tin, số liệu, kháo sát và hoàn thành luCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
ận án.Cuõi cùng, tôi xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đẽn tât cá bạn bè, người thân, gia đình nhừng người đà luôn bên cạnh tôi đã giúp đờ, động vF ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại m PhúTÓM TẢTĐối với Việt Nam, cách mạng công nghiệp 4.0 đang mang lại cơ hội cho nền kinh tế số, sàn xuất và dịch vụ thông minh, các loại hình nông nghiệp thông minh, du lịch thông minh, logistic thông minh mà đặc biệt là dịch vụ tài chính - ngân hàng,... giúp tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại phí quàn lý, chi phí sàn xuất, mang lại lợi ích to lớn cho nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ngân hàng trực tuyến (NHTT) cung cấp các tính năCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
ng như sao kẽ tài khoản ngân hàng, đơn đề nghị vay tiên, chuyên tiên, thanh toán hóa đơn điện tử hay tông hợp tài khoán cho phép khách hàng giám sát tF ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại t kiệm và hiệu quà.Theo số liệu thống kẽ đến tháng 8 năm 2020, ờ Việt nam có khoáng 68,17 triệu người đang sử dụng dịch vụ internet. Mặt khác, với chủ trương của Chính phủ trong việc hạn chẽ sử dụng tiền mặt, cùng như ành hưởng không mong muốn cùa đại dịch Covid-19 đà góp phân thay đôi thói quen sin Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại h hoạt của nhiêu người, đặc biệt là việc sử dụng di động cũng tăng cao hơn. Chính vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện đẽ xác định các yếu tõ và mứcCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
độ ảnh hường của từng yêu tô đến quyết định sử dụng dịch vụ NHTT ở các NHTM Việt Nam.Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hồn hợp được kết hợp giF ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ứu trước và phỏng vãn chuyên gia, mô hình nghiên cứu dự kiến và thang đo sơ bộ được phát hiện. Từ đó, nghiên cún thực hiện nghiên cứu định lượng, giai đoạn sơ bộ đà xác định bảng khào sát chính thức sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu chính thức. Tại 3 thành phố lớn gồm Hà Nội, Thành phô Hô Chí Minh, Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Đà Nằng, thu thập được 443 quan sát đáp ứng yêu cầu đẽ thực hiện phân tích. Tiếp tục sù’ dụng SPSS và AMOS kiếm định mô hình và giã thuyết nghiên cứuCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
.Kết quà nghiên cứu chì ra các yếu tõ hiệu quà kỳ vọng, ành hưởng xã hội, giá trị chi phí, hình ánh thương hiệu, nồ lực kỳ vọng có ảnh hưởng tích cực F ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại nhóm nừ’ giới, các yếu tõ ánh hường đến ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT bao gồm: hiệu quà kỳ vọng, ảnh hưởng xà hội, giá trị chi phí, cám nhận rủi ro, hình ảnh thương hiệu, nò lực kỳ vọng. Trong khi đó, đối với nhóm nam giới, các yẽu tõ ánh hường đến ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT chi bao Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại gồm: hiệu quà kỳ vọng, càm nhận rùi ro, hình ành thương hiệu, nỏ lực kỳ vọng. Kết quả này hàm ý rằng khách hàng nù’ giới sè có nhiêu sự quan tâm hơnCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
khi lựa chọn sù’ dụng một dịch vụ mới. Ngoài ra, khi phân tích theo các nhóm độ tuõi khác nhau, nghiên cứu cũng thu được nhùng kết quả khá thú vị. Cụ F ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại g ít sứ dụng các dịch vụ ngân hàng. Với nhóm độ tuõi trên 42 tuõi, chỉ có yếu tõ tính hữu dụng, giá trị chi phí và hình ảnh thương hiệu ãnh hưởng đến ý định lựa chọn dịch vụ NHTT. Do nhóm độ tuối này thường quan lâm nhiều đến sự tiẽt kiệm và an toàn cùa tài sàn. Tương tự, nhóm độ tuõi tù’ 30 đến 42 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại tuổi, chi có yêu tõ tính hùn dụng, ánh hường xã hội, cảm nhận rủi ro ánh hưởng đến ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT. Đối với nhóm độ tuõi từ 18 đếCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
n 30, đây là đội ngũ trẻ, năng động và có khá năng tiẽp thu công nghệ mói cùng như quan tâm đẽn các tiện ích cùa cuộc sống. Với nhóm độ tuõi này, các F ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ng hiệu, nò lực kỳ vọng. Nghiên cứu cũng tìm thấy bang chứng cho rằng khi KHCN có kinh nghiệm sử dụng internet nhiêu hơn, họ sè dè sàng sử dụng các dịch vụ NHTT, do đó sè làm gia tăng tác động tích cực của ý định lựa chọn dịch vụ NHTT đến việc lựa chọn dịch vụ này. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại F ' ~ ..............................................'4BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGĐẠI HỌC LẠC HÓNGLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẼCÁC YỄU TÕGọi ngay
Chat zalo
Facebook