CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 105 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩCHĂT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỖ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG I THƯƠNG VỈỆT NAMNgành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số: 83.40.201NGUYỄN THỊ NGỌC THUHÀ NỘI 2022 ........———...............................................

........£—:—\------:—:--------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VĨỆT NAMNgành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mà số: 83.40.201Họ và tên học viên: Nguyên Thị Ngọc Thu Người hướng dần: PGS

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

.TS Đào Ngọc TiếnHà Nội 2022LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là kết quà cùa quá trình học tập và nghiên cứu cùa cá nhân tôi. Nhùng quan điểm

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG vănNguyên Tlìị Ngọc ThuLỜI CẢM ƠNTôi xin chân thành cảm oil Ban giám hiệu Trường Đại học Ngoại Thương, quý thây cô trong Khoa Sau Đại Học và Khoa Tài

chính - Ngân hàng đã tận tình truyền đạt kiến thức trong thời gian em học tập. Với vốn kiến thức được tiếp (hu không chi là nền tảng cho quá trinh ngh CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

iên cứu mà còn là hành trang quý báu áp dụng cho công việc sau này. Đặc biệt tôi xin bày tò sự cảm 0*11 chân thành và sâu sâc nhất đến PGS.TS Đào Ngọc

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

Tiẽn, người đà trực tiếp hướng dần, đóng góp và cung cấp kiến thức bô ích, trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn.Xin trân trọng càm

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG hân thành gìri lời càm ơn đến gia đình, bạn bè đâ tận tình giúp đỡ, hô trợ tôi trong suôt quá trình học tập và nghiên cứu.Cuối cùng em xin chúc quý Th

ăy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp.Trân trọng cảm ơn !Hà Nội, ngày tháng nămTác già luận vănNguyên Thị Ngọc ThuTÓM TÁT KẼT QUẢ NGHI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

ÊN cửuỜ phần chương I, tác già đã trình bày các vãn đề lõng quan và đưa ra các khái niệm về dịch vụ ngân hàng sô dành cho khách hàng cá nhân tại ngân

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

hàng thương mại. Từ đó đưa ra các khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thuơng mại. Các tiêu chí đánh

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG : các nhân tổ thuộc về ngân hàng thương mại, các nhân tố bên ngoài ngân hàng thương mại. Bên cạnh đó chương I cùng đưa ra các kinh nghiệm nâng cao chã

t lượng dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại và bài học cho Vietcombank.Trong chương II tác giả đâ giới thiệu tốn CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

g quan vê Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, cơ cấu tõ chức cúa ngân hàng và đi sâu từng tiêu chí đánh giá đẽ phân tích thực trạng thông qua nhùng

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

số liêụ đã thu thập được. Trong phân thực trạng sè giới thiệu về các sàn phãm dịch vụ ngân hàng số mà Vietcombank cung cấp cho khách hàng cá nhân. Sau

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG ng cá nhân tại Vietcombank. Từ đó đưa ra nhùng đánh giá, nhùng kết quá đạt được, hạn chế và nguyên nhân cùa nhùng hạn chế đó.ờ chương III tác già đã đ

ưa ra các định hướng và mục tiêu về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân, đưa ra các giải pháp đẽ nâng cao chất lượng CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Vietcombank. Các giải pháp về đầu tư phát triển hạ tâng và nâng câp các công nghệ hiện đại, tiện

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

ích dịch vụ, giá cà sàn phãm, chăm sóc khách hàng, nguồn nhân lực, truyền thông và báo vệ thương hiệu. Từ đó đưa ra các kiến nghị dõi với Chính phú, đ

CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG số DÀNH CHO KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG ịnh và bền vừng.MỤC LỤCLỜI CÂM ƠNDANH MỤC BÀNG BIÉV, HÌNHLỜI MỚ ĐẦU....................................................1