Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM tảng cao. tiêu chí mà họ đật ra trong cuộc sống đang có xu hướng chuyên từ "ăn no mặc am” qua khái niệm “ãn ngon mặc đẹp”. Vì vậy họ có nhùng yêu cầu ngày càng cao và rất khắt khe đối với các sán phẩm sử dụng hàng ngày, đặc biệt Là dối với mặt hàng thực phâm. Như chúng ta đà biết, hiện nay tình hìn Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM h vệ sinh an toàn thực phẩm dang diễn biến hết sức phức tạp. người tiêu dùng mất lòng tin dổi với các sân phàm ờ chợ và các quầy hãng hóa ven lể đườngChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
và diêm dừng cuối cùng cúa họ chính là các siêu thị - nơi người tiêu dũng có thề hoàn toàn an tâm đối với chất lượng cua các loại hàng hóa mã mình cằ1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM arney đà xếp hạng Việt Nam đứng thứ 3 về mức độ hấp dần đầu tư bán le trong ba mươi thị trường bán lè.Một trong nhùng sự kiên nồi bật gần đây Là hê thống chuồi siêu thị SaiGonCo.op đà được bầu chọn là nhả bán lé hàng đầu Việt Nam và năm trong top 500 nhà bán lẻ cua khu \-ực Châu Á Thái Bình Dương Ng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM oài ra 2 nhà bán le khác Là Công Ty Trang Sức Sài Gòn (SJC) và công ty Nguyền Kim cũng đà giành được giãi bạc, giãi đồng. Lẻ trao giai được diễn ra ờChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
thành phố Tokyo, Nhật Bàn vào ngày 11/10/2006. Những kết quả đạt được của các nhà bán lẽ Việt Nam rất đáng khích lệ tuy nhiên cũng cần nhìn nhận là nh1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM đầu chịu «áp lực cua nhùng siêu thị hàng đau thế giới đang chuẩn bi thâm nhập vào thị trường Việt Nam như: Tesco. WalMart. Carrefour.Hơn bao giờ hết việc cãi thiện chất lượng dịch vụ cua các hệ thống siêu thị đề có thề cạnh tranh với các hệ thống siêu thị nước ngoài dang vả sẽ hoạt động tại thị trư Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM ờng trong nước lả vô cùng can thiết. Một van đề dáng chú ý và cần tiếp tục có2những phân tích, đánh giá đê có giãi pháp hợp lý đó lả chất lượng dịch vChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
ụ khách hàng cua các hệ thống siêu thị trong nước. Vì khách hàng là nhân tố quyết định sự sống còn của siêu thị. siêu thị có hoạt động tốt hay không, 1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM ch hàng. Tuy nhiên, hiện tại chất lượng dịch vụ khách hàng tại các hệ thống siêu thi trong nước nói chung và tại Công Ty TNHH Co.opMart cống Quỳnh Quận 1 nói riêng như thế não? Họ cần phái làm gi? và thực hiện ra sao? để có thê cài thiện chất lượng dịch vụ. thu hút đưọc nhiều khách hàng đến vói mình Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM đê tảng khã năng cạnh tranh với các các đối thu đến từ các quốc gia khác. Nhận thức được tầm quan trọng cua khách hàng. cũng như vai trò của dịch vụChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
khách hàng tại siêu thị nên tác giã quyết định chọn đề tài “Khao sát chất lương dịch vụ khách hàng tại Công Ty TNHH Co.opMart cống Quỳnh Quận 1.TP.HỒ 1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM hơn và vận dụng kiến thức chuyên ngành đã học được trên giáng dường nhằm để xuất các giai pháp mang tính thực tiền đề góp phần nâng cao chất lương dịch vu. thỏa màn các nhu cầu của khách hàng tại Còng Ty TNHH Co.opMart cống Quýnh Quận 1 được tốt hơn. thu hút nhiều khách hãng hơn. và nâng cao vị the Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM cạnh tranh trong tương lai.2.Tông quan về đề tài nghiên cứuHoạt động kinh doanh thu hút khách hàng cùa siêu thi nói chung và cúa Siêu thị CoopMart nóiChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
riêng đến nay đà có nhiều còng trình khoa học nghiên cửu. dề cập đến nhiều góc độ khía cạnh khác nhau, và nhiều đề tài nghiên cứu khoa học đà được cô1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM Gia TPHCM. "Sư dụng thang đo ServQual đánh giá chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big c Huế” cúa Nguyền Quốc Khánh..Trong phạm vi trường đại học Lạc Hồng đề tải "Kháo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công Ty TNHH CoopMart” đà đươc sổ ít sinh viên thực hiên, đà có3nhiều giãi pháp thiết thực tháo gở Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM những bất cập. những khó khăn góp phần đám báo hiệu quà kinh doanh thu hút khách hàng cua siêu thị Co.opMart. Tuy nhiên, do các yếu tố thị trường luóChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
n thay đói. trong đó xu hướng về thị hiếu, sớ thích cùa khách hãng cùng thay đôi qua thời gian, cho nên việc tiến hành đề tài khảo sát về chất lượng d1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM t số nhược diêm cùa các đề tài khác trong phân tích và xư lỷ so liệu, nén kỳ vọng của đề tài Là sè mang Lại những thông tin đánh giá chinh xác hơn. Qua đó đe xuất các giãi pháp có tính cập nhật cao theo tình hình thực tế đang diễn ra.3.Mục tiêu nghiên cứu•Mục tiêu chungĐe tãi thực hiện nhằm khào sát Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM về thực trạng chất lượng của dịch vụ khách hàng tại Công Ty TNHH Co.opMart cống Quỳnh Quận 1, đưa ra các giãi pháp đê phát triền và nàng cao sự hãi lChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
òng của khách hàng khi đến mua sắm tại Công Ty trong thời gian tới.•Mục tiêu cụ thêĐe tài lâm rò cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàngPhân tí1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM g cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hảng tại Còng Ty TNHH Co.opMart cống Quỳnh Quận 1. TP Hồ Chí Minh4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐổi tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ. sự hài lòng của khách hàngPhạm vi nghiên cứu: Siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh5.Phương pháp nghiên cứuPhương Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM pháp tại bàn bao gồm: so sánh, thống kè. phàn tíchPhương pháp tại hiện trường: Điều tra. kháo sát thực tế băng bâng câu hói cùa thang đo ServQual4NgoàChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
i ra còn sử dụng công cụ xứ lý bảng Excel và phân mêm xử lý dừ liệu SPSS 16.0 dế hồ trợ cho việc tính toán vã phân tích6.Những dóng góp mói cùa dề tài1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM t dược thực trạng cũa chất lượng dịch vụ tại siêu thị Co.opMart cống Quỳnh Quận 1 cùng nhu thực trạng về sự hài lông của khách hàng về các loại hình dịch vụ khách hàng tại dày. Tim hiếu dược nhừng tồn tại. hạn chế về chất lượng dịch vụ khách hàng của siêu thị.Đưa ra dược nhưng giãi pháp thực tế dế á Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM p dụng cho siêu thị Co.opMart cống Quỳnh Quận 1 trong việc phát triên chất lượng dịch vụ khách hàng nham thòa màn nhu cầu cùng như nâng cao sự hãi lònChất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM
g cua các khách hãng khi đến với siêu thị7.Kết cấu dề tài: Ngoài phần mỡ dầu và kết luận Báo cáo nghiên cứu khoa học gồm có 3 chương:Chương 1: Cơ sờ l1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày câng 1PHÀN MỜ ĐÀI1.Lý do chọn đề tàiNgây nay với xu hướng nền kinh (é được toàn cầu hóa. phát triền một cách nhanh chóng, đời sổng của người dân ngày cângGọi ngay
Chat zalo
Facebook