Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 101 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC QVY NIỈONĐÀO QUANG ĐẠTĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG T

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài THƯƠNG MẠI CỎ PHẢN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TR1ẺN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÍ TÀINgành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 834(1101Người hưÓTìg dần : I S. I ran Thanh Phon

gLỜI CAM DOANrỏi tên là Dào Quang Dạt. học viên cao học khóa 23B - ngành Quân trị kinh doanh - Trường Dại học Quy Nhon. Tôi .xin cam đoan đầy là cồng Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

trinh nghiên cứu của riêng tỏi với sự hường dẫn của TS. Trần Thanh Phong.Kct qua nghiên cứu cua tôi là trung thực, được trích dan nguồn rò rang, minh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

bạch.Bình Dịnh, ngáy...tháng 08 năm 2022Học viênDào Quang DạtLỜI CAM ƠNĐau tiên tôi xin gửi lời cám ơn chân thành den Ban Giám Hiệu trường Dại Học Quy

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài hiện đe tài.l ôi xin bây tó lòng biết ơn sâu sac den i s. I ran Thanh Phong dà tận tinh cung cap tài liệu, hướng dan. giúp dở và tạo mọi điều kiện th

uận lợi nhất trong suốt quá trinh nghiên cứu và thực hiện de tài.Xin chân thành cam em các anh chị đông nghiệp đà tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong su Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

ốt quá trình thu thập so liệu cho dề tài.Và cuối cùng, xin được gứi lèn cam em chân thành đèn người thân đà dộng viên giúp dờ tôi hoãn thành luận vãn

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

này.Bình Dịnli. ngày...tháng 08 năm 2022Học viênDào Quang DạtTÓM TÁT LUẬN VĂN •Luận vãn “Đánh giá sự hài lòng cua khách hàng về chất lượng dịch vụ ngâ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài nh tinh và dinh lượng, khảo sát 152 khách hàng sử dụng sán phâni dịch vụ NHBL cua ngàn hàng BIDV chi nhánh Phú Tài. Kèl quà nghiên cứu dể tài thu dược

như sau:-1Xác định 5 nhân lố ànlì hường đen sự hài lòng cua khách hàng đối với chat lượng sân phàm DVBL cúa khách hàng tại ngân hảng BIDV chi nhánh P Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

hú Tài; 1) Dó tin cậy, (2) Dáp ứng, (3) Dam bao. (4) đồng cam. (5) Sự hừu hình vã biến phụ thuộc lâ sự hãi lỏng của khách hàng.-2Phân lích báng mò hìn

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

h SEM: lác động mạnh nhâl là đong cam (trọng so hoi quy chuẩn hoá bang 0.369); tác dộng thử hai lã dám báo (trọng so hoi quy dà chuẩn hoá là 0,238); T

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài quy chuẩn hỏa bang 0.219). Như vậy, các giá thuyết nghiên cứu Hl. H2. H3, H4. và H5 đêu được chap nhận tại mức ỷ nghía 5%.Từ ket qua luận Vấn đưa ra

một sò hàm ý quan trị nhằm nâng cao sự hài lông doi với sán phàm, chat lượng dịch vụ ngân hàng NI ỈBL tại B1DV chi nhánh Phú Tài thòng qua 05 nhân tô Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

lác động đà nêu. Tuy nhiên, luận vân không tránh khôi các mặt hạn che và de xuất hướng nghiên cứu tiếp theo trong tương lai.MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CAM

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài

ƠNDANII MỤC TỪ VIẾT TÁTDANH MỰC BANGDANH MỤC HÌNHMơ DÂU.................................Error! Bookmark not defined.L Lý do chọn de tài..............

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh phú tài ............5