Giáo trình quản trị chất lượng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình quản trị chất lượng
Giáo trình quản trị chất lượng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chù biên: PGS.TS Dồ Thị NgọcGIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGHÀ NỘI - 2015LỜI GIỚI THIỆUSự phái triển kinh ĩề trong ĩhời kỳ hội Giáo trình quản trị chất lượng i nhập và cạnh ưanh dòi hói mọi íâ chức sàn xuất, kinh doanh phủi qìian tâm đến chất lượng. trong đó tập trung vào ha vấn đề cốt lòi. đõ là chất lượng sán phẩm và dịch vụ. chì phi thỏa màn các nhít cầu và giao hàng nhanh, thoa màn kịp thòi nhu cầu khách hàng và người tiêu dùng.Trong hất kỳ' nền kinh Giáo trình quản trị chất lượng tể cạnh tranh nào. nếu một tô chức muốn dứng vừng và phát triển trên thị trường thì việc liên rục cái tiến, nàng cao chất lượng săn phâm và dịch vụ đGiáo trình quản trị chất lượng
ồng thời giám chi phí. hạ giã thành sân phàm là điểu tắt yểu phái quan rám. Chinh vi vđr ván dề chất lượng írén thế giới ngày nay không phai chi đặt rTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chù biên: PGS.TS Dồ Thị NgọcGIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGHÀ NỘI - 2015LỜI GIỚI THIỆUSự phái triển kinh ĩề trong ĩhời kỳ hội Giáo trình quản trị chất lượng uộc cách mạng Còng nghiệp dã diễn ra trong thế ký Trước, cuộc cách mạng mây rỉnh dở xuất hiện ớ nhùng năm đầu thập niên Ị 908. nhung ngà)’ nay. không nghi ngờ gì nữa, chúng ra dang ớ giữa cuộc cách mạng chất lượng, một thời kỳ hiến đôi mọi kiều lãnh doanh, tô chức vã con người".Trong cách tiếp cận q Giáo trình quản trị chất lượng uán lý hiện dại, quân trị chát lượng không chi nhằm dam bao chai lượng san phứm hoặc dịch vụ mà còn có ý nghĩa rộng lớn hơn nhiều. Dó là cách thức quáGiáo trình quản trị chất lượng
n lý toàn bộ mộr công cuộc kinh doanh hoặc một tó chức có chai lượng và hiệu qua. Hay nòi cách khác, quán trị chắt lượng hiện dại hưởng dền chắt lượngTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chù biên: PGS.TS Dồ Thị NgọcGIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGHÀ NỘI - 2015LỜI GIỚI THIỆUSự phái triển kinh ĩề trong ĩhời kỳ hội Giáo trình quản trị chất lượng à vượt quá sự mong đợi cua khách hàng vã đem lại lợi ich cho khách hàng, cho ló chức và cho toàn thể nhân viên trong tổ chức('ùng vứi sự phát triển cua kinh lê - xà hội. những quan diêm, nhận thức và các phương thức ciìng như các mò hình quân trị chắt lượng trên thể giới ngày càng dược mớ rộng và ph Giáo trình quản trị chất lượng át Irièn. Các nội dung và van đề cần giãi quyềr trong lĩnh vực chất lượng ngày càng da dạng, phong phũ. Ti vạy, cần phai lãng cường phò biến và cập nhGiáo trình quản trị chất lượng
ật nhừng kiến thức trong lình vực chất lượng trong các trường dào rạo đại học dể cùng với kiến3thức cũa các học phần khác, chuấn bị hành trang cho sinTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chù biên: PGS.TS Dồ Thị NgọcGIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGHÀ NỘI - 2015LỜI GIỚI THIỆUSự phái triển kinh ĩề trong ĩhời kỳ hội Giáo trình quản trị chất lượng t, kỹ nàng cần thiết dế nghiên cứu, áp dụng những nội dung cơ ban về quán Irị chai lượng - một trong nhùng van đề quan trị cơ bân cùa doanh nghiệp, các tổ chức sau khi ra trường; cung cap học liệu cần thiếl đồi với học phần Quan trị chai lượng hiện đang được giang dạy trong Trường Đại học 'Thương mạ Giáo trình quản trị chất lượng i: đồng thời đê phục vụ các nhà khoa học và bạn đọc quan lâm. lỉộ mân Quân trị chai lượng - Khoa Kinh doanh Thương mại liến hành biên soạn cuốn Giáo tGiáo trình quản trị chất lượng
rình Quan trị chất ìưựng này.Việc phàn còng biên soạn giáo trình như sau:Chú biên: PGS.TS. Do Thị NgọcPGS.TS. Dồ Thị Ngọc và ThS. Dặng Thu Hương chịu TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chù biên: PGS.TS Dồ Thị NgọcGIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGHÀ NỘI - 2015LỜI GIỚI THIỆUSự phái triển kinh ĩề trong ĩhời kỳ hội Giáo trình quản trị chất lượng anh Mai vờ Ths. Nguyền Thị Khánh Quỳnh chịu trách nhiệm biển soạn chương 3 và chương 6PGS. TS. Nguyền ỉ an Hiệu và PGS.TS Dồ Thị Ngọc chịu trách nhiệm biổn soạn chương 4 và chương sChúng tỏi xin chản thành câm ơn các thành viên Hỏi dồng Khoa Kinh doanh Thương mại. các nhà khoa học. đồng nghiệp trong Giáo trình quản trị chất lượng và ngoài bộ môn Quân trị chất lượng, các thành viẻn Hỏi dồng Thám định Giáo trình và các bộ phận quan lý chức nâng đà góp ý, bố sung, hồ Irọ đê giảoGiáo trình quản trị chất lượng
trình này dược hoàn thành.Trong quá trình biên soạn và hoãn thiện giảo trinh chắc không thê trành dược những thiếu sót. Kinh mong nhận dược V kiến dónTRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chù biên: PGS.TS Dồ Thị NgọcGIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGHÀ NỘI - 2015LỜI GIỚI THIỆUSự phái triển kinh ĩề trong ĩhời kỳ hội Giáo trình quản trị chất lượng ỤCTrangLỜI GIỜI THIỆU3Danh mục bang11Danh mục hình12PHÂN Mơ ĐÀU15Chương 1TỎNG QUAN VẺ CHÁT LƯỢNG VÀ QUÀN TRỊ CHÁT LƯỢNG1.1.Khái quát về chất lượng291.1.1.Khái niệm vã thuộc tinh cùa sàn phẩm291.1.2.Khải niệm vẻ chắt lượng351.1.3.Các đặc điếm cúa chát lượng37 Giáo trình quản trị chất lượng TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Chù biên: PGS.TS Dồ Thị NgọcGIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNGHÀ NỘI - 2015LỜI GIỚI THIỆUSự phái triển kinh ĩề trong ĩhời kỳ hộiGọi ngay
Chat zalo
Facebook