Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vư Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương ương” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dân của Ths. Nguyên Thị Ngọc Dung. Các số liệu và quy trình, sơ đò phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá, cơ quan và tô chức được thu nhập từ nhiêu nguồn khác nhau có ghi rò trong phần tài liệu tham khảo.Tôi xin chịu hoàn toàn trá Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương ch nhiệm vê lời cam đoan của mình.Sinh viên thực hiệnLỜI CẢM ƠNLời đâu tiên, em xin chân thành cám ơn đẽn các Thầy cô Khoa Quàn trị kinh doanh - TrườnHoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
g Đại học Đông Á đã tận tình truyền dạy những kiến (hức quý báu cho em trong suôt thời gian học tại trường, đà tạo điẽu kiện hô trợ và giúp đờ em tronLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vư Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương và dần dắt em trong suõt quá trình hoàn thành Khóa luận tôt nghiệp Đại học, cho em những ý kiến quý báu đẽ em hoàn thành Khóa luận quan trọng này một cách tốt nhất.Em xin trân trọng càm ơn Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà nầng - PGD Trưng Nừ Vương đà tạo điều kiện cho em học hỏi, trau Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương dồi kiến thức. Các anh/chị tại phòng Quan hệ khách hàng cá nhân đã giúp đờ, cung cấp kinh nghiệm lân thực tiền, sô liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợiHoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
cho em đẽ hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này.Em xin chân (hành cám ơn!MỤC LỤCPHĂN MỚ ĐĂƯ1.Lý do chọn đê tàiTrong nhùng năm gần đây nên kinh tẽ thê gLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vư Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương trường tài chính Việt Nam cũng nằm trong xu hướng đó. Ờ Việt Nam hiện có tống 49 ngân hàng, trong đó bao gồm: 31 ngân hàng TMCP, 4 ngân hàng 100% vốn nhà nước, 2 ngân hàng chính sách, 2 ngân hàng liên doanh, 9 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và 1 ngân hàng hợp tác xà. Là con sô ãn tượng trong nhũng nă Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương m gân đây của thị trường tài chính tại Việt Nam.Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nâng - PGD Trung Nữ Vương là một trong sõ PGD có khôi lHoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
ượng khách hàng giao dịch lớn nhất tại Đà Nâng. Và cùng với các ngân hàng khác như : Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB), Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBALỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vư Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương t un đài, cho vay có thế chấp, dịch vụ thu hộ.... Thực sự hấp dân và thu hút được nhùng khách hàng tiềm năng.Với tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì công tác dịch vụ khách hàng chính là một cơ hội tuyệt vời nhất cho các ngân hàng xây dựng lòng trung thành với khách hàng. Công tác về dịch Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương vụ khách hàng là một trong nhũng yếu tố quan trọng góp phãn giừ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới. Mà từ đó ngân hàng có thế đưaHoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
ra các chính sách chương trình khuyến mâi, giá cà, chất lượng sàn phãm giống đối thù cạnh tranh nhưng chì có dịch vụ là yêu tố duy nhất không thê sao LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vư Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương nhận thức, do vậy mà sản phẩm dịch vụ mà họ đưa ra cũng khác biệt nhau.Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vương đã trài quan 28 năm xây dựng và phát triẽn đà tích lũy nhiều kinh nghiệm trong lình vực tài chính - ngân hàng. Nhưng trong tình hình cạnh trạnhgay gắt cùa thị trườn Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương g hiện nay, hâu hết các chi nhánh của Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nằng đêu gặp không ít khó khăn. Một trong nhừng khó khăn đó liên quan đẽnHoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
công tác dịch vụ khách hàng. Là một sinh viên Đông Á đà thực tập tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vương, tôi nhận thức đưLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vư Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương Với mong muốn tận dụng nhùng kiến thức đà học tại trường và giúp ngân hàng có cái nhìn khách quan hơn vẽ công tác dịch vụ khách hàng cùa mình, đẽ từ đó đưa ra nhừng giài pháp góp phần hoàn thiện chãt lượng công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng, tôi đà chọn đề tài : “Hoàn thiện công tác dịch vụ Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trung Nừ Vương”.2.Mục tiêu nghiên cứu❖ Mục tiêu chungĐề tài tập trung đánh giá thực trHoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
ạng chất lượng công tác dịch vụ khách hàng của Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vương, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vư Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương àng.-Phân tích, đánh giá chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Binh - Chi nhánh Đà Nang - PGD Trung Nừ Vương.-Đê xuất nhùng giải pháp hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nâng - PGD Trung Nũ’ Vương.3.Đõi tượng nghiên cứu3.1.Đối tượng Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương nghiên cứuĐối tượng nghiên cún: Chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Binh - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vương thông quaHoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương
đánh giá trên app cùa ngân hàng.Nghiên cứu nhân viên tư vãn tại doanh nghiệp nhâm tìm hiếu cách thức thực hiện và triên khai quy trình hoạt động công LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vư Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương i Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ Vương.Phạm vi thời gian: Số liệu thức cấp về tình hình hoạt động kinh doanh của ABBANK - Chi nhánh Đà Nâng - PGD Trưng Nừ Vương được thu thập 2018-2020, và các sõ liệu được thu thập thông qua điêu tra, đánh giá của khách hàng trong quá trìn Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại ngân hàng TMCP an bình (ABBANK) – chi nhánh đà nẵng – PGD trưng nữ vương h thực tập.4.Phương pháp nghiên cứuLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ VưLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Đẽ tài “Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) - Chi nhánh Đà Nằng - PGD Trưng Nừ VưGọi ngay
Chat zalo
Facebook