Phí tải tài liệu: 147.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

DOWNLOAD NOW

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 145 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

1PHẢN MỞ ĐẢU1.Sự cần thiết cùa nghiên cứuVới sự cạnh (ranh khốc liệt và quá (rình toàn cầu hóa gia lăng cúa các thị trường tài chính, việc xây dựng lò

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam òng (rung thành cùa khách hàng trở thành một chiến lược quan trọng đối với hầu hết các định chế tài chính. Các ngân hàng phải phát triền mối quan hệ m

ạnh với các khách hàng đế đê có thề cạnh tranh thành công trong môi trường rất khốc liệt này. Rất nhiều nghiên cứu đă chi ra răng khà năng sinh lợi cù Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

a các ngân hàng có mối quan hệ mật thiết với sự duy trì khách hàng. Một ngân hàng càng duy tri khách hùng lâu thì doanh thu vù tiết kiệm chi phí từ kh

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

ách hàng đó càng lớn. Duy trì một khách hàng hiện tại thì rẽ hơn 5 lần so với tìm kiếm một khách hàng mới bới chi phí quáng cáo vù thiết lập được phân

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam hập và lợi nhuận của một doanh nghiệp. Nhùng khách hang trung thành thường thiết lập một mối quan hệ ổn định với doanh nghiệp so với những khách hàng

không trung thành (Zeithaml và cộng sự, 1996). Sự trung thành cúa khách hàng có thể đóng góp vào việc gia tăng doanh thu cùa một doanh nghiệp: giâm tỷ Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

lệ dịch chuyến ngân hàng: và phát triển lình vực kinh doanh mới thông qua nhùng nhận xét tích cực từ khách hàng (Reichheld. 1996). Vì (hể. vào cuối m

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

ỏi ngày, tài săn cùa ngân hàng không chi được phân ánh trên bâng cân đối kế toán mà còn liên quan đến việc khách hàng có được duy trì thành công hay k

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam u dùng. Khi khách hùng có thề mua được gần như tất cả các săn phẩm dịch vụ tài chính giống nhau được cung cấp bời các ngân hàng bán lé thì khách hùng

cũng có thiên hướng thay đổi hành vi ngân hàng cùa mình (Beckett và cộng sự. 2000). Chakravarty và cộng sự (2004) cho rằng tính cạnh tranh trong hoạt Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

động ngân hàng cùng với mức độ khá lương đồng (rong các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng có thiên hướng thay đổi hành vi. Kết quả là c

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

hất lượng dịch vụ hay sán phẩm không còn là nhân tố duy nhất đòi hôi các ngân hàng phái tập trung vì khách hàng có thiên hướng về giá trị và cần trọng

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam g sỗ không có bất cú công ty nào (ồn tại”. Điều này đả cho thấy vai trò cùa khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh. Kinh doanh dựa trên nền tâng dị

ch vụ nên việc ngân hùng để nghị khách hàng đưa ra những ý kiến phân hồi là rất cần thiết, thông qua đó ngân hàng sè tìm hiểu được ấn tượng của khách Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

hàng đối với mình và giúp ngân hùng hoạch định hay điều chinh đường lối phát triền trong tương lai.Phần lớn khách hàng sè không tự động giãi bày với n

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

gân hàng về nồi thất vọng cùa họ đối với chất lượng dịch vụ. Họ đơn giãn sẽ rời bô ngân hàng và không bao giờ quay lại nữa nếu nhân viên không quan tâ

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam do không nhận được nhừng lời than phiền từ khách hàng. Điều này sè đây khách hàng ngày một xa dẩn. hoặc làm nãy sinh các vấn đề khó khăn mà ngân hàng

không bao giờ lường trước được.Ngoài ra, việc thâm dò ý kiến khách hàng về mức độ thỏa mãn của họ cùng chứng tô ràng ngăn hàng đang thực sự quan lâm l Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

ới công việc kinh doanh và quan tâm tới khách hàng. Có thê nghe một số lời chi trích, nhưng bù lại ngân hàng có thể thấy được thực (rạng hoạt động cùa

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

mình, (ừ dớ sè có những biện pháp cái thiện tốt hơn. Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và mức độ toàn cầu hóa ngày càng tâng trong hoạt động của

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam ách hùng, ngân hàng sẽ có doanh thu lớn hơn và tiết kiệm được chi phí trong hoạt động. Tuy nhiên, khách hàng cùng dề bị thay đồi hành vi của họ khi có

(hể mua sân phẩm lùi chính gần như giống nhau được cung cấp bới các ngân hàng thương mại khác nhau (Beckettvà Howcroft. năm 2000). Chakravarty. Feinb Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

erg và Rhee, năm 2004 cho răng ”sức cạnh tranh" cúa ngân hùng kết hợp với tính giống nhau cúa sàn phẩm và dịch vụ đặc biệt dề làm ánh hường đến hành v

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

i chuyển đòi khách hàng. Kết quá là. chất lượng dịch vụ hoặc sân phẩm không còn là yếu (ố duy nhất mà cúc ngân hàng cần tập trung vào khách hàng của h

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam n hành vi chuyền đổi việc sử dụng dịch vụ ngân hàng cũa họ (Beckett et al. 2000). Hơn nữa. sự hiếu biết chi tiết về hành vi chuyển dơi cua khách hàng

có3thể có hiệu quả và nâng cao mối quan hệ dài hạn với khách hàng (Lees. Garland và Wright. 2007; Andreasen. 1988).Hiện nay hệ thống ngân hàng Việt Na Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

m nói chung và các ngân hàng thương mại nói riêng đang phái đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt về dịch vụ. thực tế cho thấy tại ngân hàng đầu tư phá

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

t triển Việt Nam Hà Nội trong năm 2017 số lượng tài khoán đóng là 30568 tài khoản tăng 10% so với năm 2016. ngân hùng Vietcombank chi nhánh Hà Nội số

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam một với vấn đề lương lự....vấn đề này đang là áp lực buộc các ngân hàng thương mại Việt Nam phái ngày càng hoàn thiện và phát triền nhanh chóng các sâ

n phàm dịch vụ có chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, giá cã hợp lý và các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm thích ứng với nhu cầu của thị trường tro Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

ng xu thế hội nhập.Trong vòng 2 thập ký qua. sự độc quyển ve ngân hàng mang tính lập trung tại Việt Nam da được thay thế bàng một Ihị trường cạnh tran

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

h lự do và mớ. Với việc gia nhập WTO. thị trường các dịch vụ tài chính đã được tự do hóa và phi điều tiết hóa để cho phép các ngân hàng nước ngoài cun

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam nh doanh với các khách hàng trong và ngoài nước. Các ngân hàng trong nước phái đối mật với áp lực cạnh tranh từ các ngàn hàng nước ngoài. Lannes và St

ratton (2006) cho ràng có một sự dịch chuyền đáng kể lữ các ngân hàng trong nước sang các ngân hàng nước ngoài đối với nhưng khách hàng gứi tiết kiệm. Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

Kề lừ khi liến hành cái cách lùi chính trên phạm vi toàn đất nước, các ngân hàng thuộc sớ hữu nhà nước đã được lái cấu trúc và thương mại hóa thành cá

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

c thực thê hoại động vì lợi nhuận theo định hướng thị trường. Để cạnh tranh trên phạm vi toàn cầu. các ngân hàng trong nước phái chấp nhận công nghệ m

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam ịch vụ tài chính không giới hạn và rất khó đề hạn chế hành vi chuyền đổi ngân hàng cúa khách hùng. Hon nừa. việc phát triền chậm hạ tầng thị trường ở

Việt Nam đã hạn chế năng lực cúa các ngân hàng trong nước trong việc xây dựng cơ sờ dừ liệu về khách hàng. Wang vù cộng sự (2003) nhận4thấy rằng mặc d Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

ù đã có rất nhiều cãi cách cơ bàn về ngân hàng, các ngân hàng Việt Nam vần đứng sau rất nhiều so với các ngân hùng nước ngoài - bao gồm mức vốn hóa. m

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

ạng lưới hoạt động, kỹ nâng quân trị hiện đại và kinh nghiệm. Việt Nam được xem lù một thị trường hấp dẫn đối với các ngân hàng nước ngoài bới vì nhiề

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam am phải hiểu được các lực quan trọng ảnh hưởng đến hành vi chuyển đồi cùa khách hàng.Các nghiên cứu chi ra rằng cung cấp các dịch vụ và sân phàm chất

lượng cho khách hàng lù điều cần thiết cho thành công và sống còn trong môi trường kinh doanh ngân hùng lại Việt Nam. Tuy nhiên, hiện đang thiếu nghiê Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

n cứu chi tiết về những nhân tố ảnh hưởng hay xác định hành vi chuyên đồi của khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẽ ở Việt Nam. Do đó. nghiên c

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

ứu này sè phân tích hành vi chuyên đòi việc sứ dụng dịch vụ của khách hùng cá nhân trong các ngân hàng thương mại Việt Nam. một nền kinh tế đã được ch

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam tiên sĩ "Nghiên cứu hành vi chuyên đôi việc sử dụng dịch vụ cùa khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam" đa được lựa chọn.2.Mục tiêu

nghiên cúnMục liêu cụ thề cúa luận án bao gồm:-Hệ thống hóa các van đề lý luận về hành vi khách hàng (Customer Behavior). Hành vi chuyển đối việc sử Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

dụng dịch vụ của khách hùng tại ngân hùng thương mại (Switching Behavior) và những nhóm yếu tố ảnh hưởng tới hành vi cũa họ.-Đề xuất mô hình nghiên cữ

Luận án nghiên cứu hành vi chuyển đổi việc sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại việt nam

u mối quan hệ giữa các nhóm yếu tố ánh hường tới hành vi lựa chọn việc sữ dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ớ Việt Nam.