Phí tải tài liệu: 147.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

DOWNLOAD NOW

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 219 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

1LỜI MỜ ĐÀU1.Tính cấp thiết cùa vấn đề nghiên cứuXe cơ giới lã loại phương tiện giao thông đường bộ hoạt động phô biến ờ nước ta. Sự gia tăng của các

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm phương tiện một mặt tạo điều kiện cho giao thương phát triển, nhu cầu di chuyên cùa con người dược thuận tiện, mật khác, nó cùng tạo ra nhiều rủi ro

gây thiệt hại ánh hướng đến kinh tế-xã hội cùa quốc gia. Khi va chạm, người bị va chạm gặp tốn thất về tài sán. về tinh thẩn và tính mạng, người điều Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

khiển phương tiện xe cơ giới phái có trách nhiệm với phần thiệt hại cùa nạn nhân do lồi mình gây ra.Sự bat cân gãy ra tai nạn khi đang diều khiển xe c

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

ơ giới cùa chu xe theo James (1948) là “hành vi nguy hiếm” và nạn nhân cua nhùng vụ tai nạn nảy có thê không có đù kha năng với những mất mát mà họ ph

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm ểu bang Massachusetts cua Mỹ năm 1023, nước Bi năm 1971). Tại Việt Nam. các chù xe cơ giới bat buộc tham gia báo hiểm trách nhiệm dàn sự chu xe theo N

ghị định IO3/2OO8/NĐ-CP từ 16/9/2008 và thực hiện theo thông tư sữa đổi TT22/20I6/TT-BTC ngày 16/02/2016 Vì lả sự bắt buộc cua nhà nước nên phần lớn c Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

ác chu phương tiện xe cơ giới tham gia bao hiềm chi dê du giấy tờ hợp lệ. Hầu hết họ chưa quan tâm đến lợi ích cùa loại hình bão hiểm này cũng như các

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

quyển lợi được hương khi xay ra sự kiện báo hiểm. Việc bắt buộc này vừa nhăm dam bào quyền lợi cho người bị nạn. chu xe cùng như giâm gánh nặng cho x

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm ng san phẩm. Rất nhiều DNBH còn thiếu tinh chuyên nghiệp trong khâu dịch vụ bán hàng và sau bán hàng, khâu tái tục hợp dồng, dịch vụ chăm sóc khách hà

ng...Thực tế cho thấy, việc tham gia bao hiếm TNDS bắt buộc không chí đơn thuần là do yêu cầu pháp lý mà còn là CƯ hội kinh doanh cúa các DNBH. Việc c Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

ung cap các sàn phẩm bào hiem TNDS bat buộc chủ xc cơ giới có chất lượng lãm hài lòng khách hãng, ngoải đáp ứng nhu cầu của thị trường còn góp phần ph

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

át triên ben vừng vả hiệu qua hoạt dộng kinh doanh cua các DNBH phi nhân thọ ơ Việt NamXuất phát từ nhùng lý do trên, tác già đă chụn đề tải: "Nghiên

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm ực nghiệm tai tinh Thanh Hóa." cho luận án tiến sì.22.Mục tiêu nghiên cửuJ Mục tiêu tổng quát'. Mục tiêu nghiên cứu cua luận án là cai thiện chắt lượn

g dịch vụ, tăng sự hãi lòng khách hàng, thúc đấy hãnh vi tự nguyện, tự giác chấp hãnh pháp luật tham gia hào hiểm TNDS chù xe cơ giới dối với người th Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

ứ ba.J Mục tiêu nghiên cứu chi tiết cũa đề tài là:Đê lâm rò mục tiêu nghicn cửu tống quát, nội dung cua luận án cần làm rò các mục tiêu chi tiết sau:-

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

Xác định được các nhân tố cùa chất lượng dịch vụ báo hiêm TNDS chu xe cơ giới đối với người thứ ba.-Đánh giá tác động cúa từng nhân to chat lượng dịch

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm người thử ba-Đưa ra được các khuyến nghị nhầm cài thiện chắt lượng dịch vụ trong báo hiểm TNDS cũa chù xe cơ giới đỗi với người thứ ba tại các DNBH ph

i nhân thọ.3.Câu hói nghiên cứuĐe làm rò mục tiêu nghiên cứu nội dung cùa để tài can lãm rò các câu hòi nghiên cứu sau:✓ Chất lượng dịch vụ trong báo Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

hiểm TNDS chú xe cơ giới đối với người thử ba gồm nhừng nhân tố nào?J Mức độ tác dộng của từng nhân tố chất lượng dịch vụ trong bào hiềm TNDS chu xe c

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

ơ giới đối với người thứ ba tới sự hài lòng của khách hàng là như thế nào?J Sự hải lòng và 1 lành vi mua trong báo hiếm TNDS chú xe cơ giới đối với ng

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm nh độ học vấn và thu nhập hay không?J Đê cái thiện chất lượng dịch vụ nhăm nàng cao sự hài lòng vả thúc đây hãnh vi mua bao hiểm TNDS chu xe cơ giới đ

ối với người thử ba của khách hàng cần có nhừng giai pháp gi?34.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu*Đối tượng nghiên cừu: + Chat lượng dịch vụ và các nhân Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

lố cấu thành chất lượng dịch vụ trong bào hiểm TNDS chủ xc cơ giới đối với người thử ha.• Mối quan hệ tác dộng cùa từng nhân tố cua chất lượng dịch v

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

ụ tới sự hài lòng cua khách hàng trong bao hiểm TNDS chú xe cơ giới đối với người thứ ba*Phạm vì nghiên cứu:-Phạm vi về không gian: Nghiên cứu tại các

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm iểm tại địa bàn tinh Thanh Hóa.-Phạm vi VC thời gian: Thời gian nghiên cứu từ năm 2014 đen nám 2019: thời gian phong vắn và khào sát từ tháng 9/2018 -

tháng 3/2019.5.Phương pháp nghiên cứuNghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiền cứu định lượng.o Phùn tích ngh Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

iên cứu định tính: Đè phục vụ cho phân tích định lượng, lác giá sử dụng phương pháp phân tích định tinh: như phóng vấn khách hàng, thao luận lay ý kiế

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

n chuycn gia vã các nhà quăn lý bào hiểm khi tiến hãnh diều tra sơ bộ trong giai đoạn phát triển bang hoi.o Phùn tích nghiên cứu định lượng: Được thực

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm n tích nhãn to kháng định (CFA) và mô hình cấu trúc tuyến tinh (SEM) nham phân tích kiêm định mối quan hệ giừa các biến trong mô hĩnh nghiên cứu.6.Đón

g góp của luận án❖ yhữiig đóng góp mới về mật hục thuật, lý luậnLuận án đã áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ cùa Parasuraman và cộng sự (1988) (SERVQ Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

L AL) và phát triẽn them một số nhân tố như Kha năng tư vắn và Kỹ thuật dịch vụ trong lình vực dịch vụ bao hiem bắt buộc-bao hiểm trách nhiệm dân sự c

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm

hù xc cơ giới đối với người thứ ba. Bên cạnh đó. dê tim ra sự khác biệt về loại hình xc cơ giới, moi quan hệ của từng nhân tố chất lượng dịch vụ với s

Luận án nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sụ hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nghiên cứu thực nghiệm sâu đánh giá tới hành vi mua bào hiếm cùa khách hàng.