Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai
Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHCÁP THỊ THÚY CƯỜNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠ Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai ƠNG MẠI C Ó PHẢN ĐÀU TƯ VÀPHẤT TRIẺN MẸT NAM CHI NHÁNH GIA LAILVẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP. HỎ CHÍ MINH - NÃM 2016BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGẤN HÀNG TP.IIÒ CHÍ MINHc ẤP THỊ THÓ' cVÒNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẤN DẤU Tư VÀ PHÁT TRIẺN Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAILUÂN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ Chuyên ngành: Tài Chinh - Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01Người hướng dần khoa học: TS. PHẠM ANH THỦYTLuận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai
P. HÒ ('HÍ MINH, 2016TÓM TẤTNhằm xây dựng cơ sở khoa học cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hảng bán lé tại BIDV Gia Lai. nghiên cứu đà phân tíBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHCÁP THỊ THÚY CƯỜNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠ Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai i lòng cua khách hàng. Quíí trinh nghiên cửu trọng tàm các nội dung và đạt được các kết quà như sau:-Tông kết các lý thuyết, các nghiên cửu về dịch vụ ngân hàng bán lè. chất lương dịch vụ. chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ và sự hài lòng của khách hàng; kết hợp phân tích các đặc diêm cùa dịch vụ n Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai gân hàng bán lè tại BIDV Gia Lai, trên cơ sở thang đo chất lượng dịch vụ Servqual cũa Parasuraman & ctg (1988) tác giá đề xuất mò hĩnh lý thuyết ve sựLuận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai
hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hãng bán lé. Trong dó. chất lượng dịch vụ ngân hãng bán lẽ gồm 06 thảnh phần: (1) Sự tin cậy;BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHCÁP THỊ THÚY CƯỜNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠ Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai c giả thuyết nghiên cứu băng các kỳ thuật: phân tích Cronbach’s alpha: phân tích nhân tổ khâm phá (EFA); phàn tích hồi qui tuyến tính bội. Dừ liệu nghiên cứu được thu thập bằng hình thức kháo sát khách hãng bằng bâng câu hói. Kích thước mẫu nghiên cửu là 200 được chọn bảng phương pháp lay mầu định m Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai ức (phi xác suất) theo số lượng khách hàng tại trụ sờ chi nhánh và các phòng giao dịch (TP. Pleiku và các huyện).Kết quả kiểm định cho thấy, chất lượnLuận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai
g dịch vụ ngân hãng bán lè tại BIDV Gia Lai gom 6 thành phần ãnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng cùa khách hàng theo thứ tự mức độ ánh hưởng giam dầnBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHCÁP THỊ THÚY CƯỜNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠ Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai 3 = 0.150).Cuối cùng, hạn che của nghiên cửu nảy là mô hình lý thuyết sau khi kiêm định chi mới giài thích được 54.791% sự biến thiên của sự hài lòng cùa khách hàng và chưa phân tách dược ý kiên của khách hãng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp. Hơn nữa. nghiên cứu chi đươc kiêm định tại BIDV Gia La Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai i, trong khi BIDV hoạthttps://khothuvien.corT!dộng trên phạm vi cã nước, vì thế múc độ tông quát cua kết qua nghiên cữu chưa cao. Vi vậy, nhửng nghiênLuận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai
cứu licp theo lặp lại cân được kiêm định tại nhiêu chi nhánh cua BIDV dê nàng cao mức dộ tổng quát hõa cua kết qua nghiên cứu.LỜI CAM ĐOANLuận văn nàBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHCÁP THỊ THÚY CƯỜNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠ Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai ghiên cửu lã trung thực, trong đó không có các nội dung đà được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dần được dần nguồn đay đù trong luận vãn.Tp. Hồ Chí Minh, ngây 20 tháng 10 năm 2016Người thực hiện luận vănMỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT................. Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai ......................VDANH MỤC CÁC BÁNG BIẺU........................................viDANH MỤC CÁC HÌNH............................................viLuận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai
iDANH MỤC BIỂU Đớ............................................viiiMơ ĐẢƯ........................................................ix1.Tính cần thiết cua BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHCÁP THỊ THÚY CƯỜNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠ Luận văn thạc sĩ dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia lai .......xi4.Cầu hỏi nghiên cửu......................................xiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHCÁP THỊ THÚY CƯỜNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG THƯƠGọi ngay
Chat zalo
Facebook