Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TÉ TP HÕ CHÍ MINHNGÔ THỊ HÔNG HẠNHMỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠN Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh NG MẠI CỎ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Tài chí nil - Ngân hảng Mà số: 60340201LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:PGS. TS. TRƯƠNG QUANG THÒNGTP. HO CHÍ MINH - NẢM 2012MỤC LỤCTrang phụ biaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chừ viết tắtDanh mục các Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh bâng biêuDanh mục các đồ thị và hình vêDanh mục các phụ lucTrangPHẤN MỠ ĐÃU.................................................................1Lý do chọLuận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh
n đề tài...........................................................1Mục tiêu nghiên cứu.........................................................2PhươnBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TÉ TP HÕ CHÍ MINHNGÔ THỊ HÔNG HẠNHMỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠN Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh nghía thực tiễn...........................................................3Ket cấu của đề tâi nghiên cửu...............................................4CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN ĐẼ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG NGÂN HÀNG1.1.Dịch vụ và các đặc tính của dịch vụ................................... Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh .51.2.Chất lượng dịch vụ.....................................................61.2.1.Khái niệm chat lượng dịch vụ......................................Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh
61.2.2. Đặc diêm cùa chất lượng dịch vụ...................................71.2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ.......................................81Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TÉ TP HÕ CHÍ MINHNGÔ THỊ HÔNG HẠNHMỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠN Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh hình Servperf............................................131.3.Sự hài lòng cua khách hàng............................................131.3.1.Kỳ vọng cúa khách hàng...........................................131.3.2.Khái niệm sự hâi lòng cùa khách hàng.............................141.3.3.Phàn loại sự Luận văn thạc sĩ một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh hài lòng của khách hàng......................................14Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TÉ TP HÕ CHÍ MINHNGÔ THỊ HÔNG HẠNHMỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TÉ TP HÕ CHÍ MINHNGÔ THỊ HÔNG HẠNHMỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNGọi ngay
Chat zalo
Facebook