Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm
Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm
BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU V Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm Vực TPHCMLUẬN VẤN THẠC sĩ KINH TỂTPHCM-NĂM 2010BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ Tp. HCMV... 1976 ,NGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBank), KHU Vực TPHCMChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Míí sô': 6034.05LUẬN VẨN THẠC sì KINH TÊNgười hướng d Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm ần khoa học: PGS.TS.Hồ TIÊN DÙNGTPHCM- NĂM 2010LỜI CAM DOANTỏi xin cam đoan bản luân văn * Nâng cao chất lượng (lịch vụ ngân hàng Việt Nam Thịnh VưựngLuận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm
(VPBank). khu vực TPIICM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu được sử dụng trung thực và kết quà nêu trong luận là do chính tác giả thuBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU V Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm 09 IÚÍIII 2010 Túc giảNguyen Thị ThuậnMỤC LỤCLởi mở đầu.........................................................1Chương 1: CO SỎ TÁ’ LUẬN VÈ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ NÓN HÀNG1.1.MỘI sô'khái niệm về clint lưựng dịch vụ......................31.1.1Khái niệm vé dịch vụ........................................3 Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm 1.1.2Phản loại dịch VII...........................................31.1.3Dặc điểm (lịch vụ...........................................41.1.4. Khái niệmLuận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm
về châì lượng dịch vụ............................61.1.5 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giừa châì lượng dịch VII vđiSir hài lòng............BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU V Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm ..........................121.2.2Đặc diểm ciìa dịch vụ ngân hàng ...........................131.2.3Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng.....................15CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBank), KHU vực TPHCM.2.1Gicti thiệu tổng qnan về VPBank......... Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng việt nam thịnh vượng khu vực tphcm .....................17BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU VBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾ Tp. IICMímNGUYỄN THỊ THUẬNNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯƠNG (VPBank), KHU VGọi ngay
Chat zalo
Facebook