Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
Bô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn HÀNG TIẺN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÊN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒNLUẬN VĂN THẠC sĩChuyên ngành: Tài chinh - Ngân hãngMả số: 60 34 02 01Người hướng đẫn khoa học: Ts. Khuất Duy TuấnTP HÒ CHÍ MINH - NĂM 2017LỜI MỜ ĐẦU1.TÍNH CÁP THIẾT CỦA DÈ TÀIHuy động vôn các nguồn vôn khác Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn nhau irong xà hội đè hoại động là một trong các chức năng quan trọng cua các ngân háng thương mại, dặc biệt là các ngàn hàng có quy mô lớn. Bèn cạnhLuận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
việc các ngân hàng thuxmg mại Iren thỏ giói đcu quan tâm dển kế hoạch và phương hướng dầu tư nguồn tài san có. sự cạnh tranh khốc liệt giừa các ngàn hBô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn ủa thị trường lãi chính, vân để đại ra cho hộ thong ngân hàng là làm thế nào cỏ du nguồn vốn dè dầu tư giừa môi trường cạnh tranh dầy khốc liệt.('ông tác huy động vốn lù nguồn tiền gứi tiết kiệm cúa nhóm khách hàng cá nhân đang là mục tiêu thu hút nguồn vốn nhàn rồi trong dân cư cùa các ngàn hàng th Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn ương mại. Tuy nhiên vói ãp lực cạnh tranh gay gắt bời sự có mặt của nhiều ngàn hàng, công tác này đang gặp rất nhiều khó khán. Điểu này đòi hói các ngLuận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
ân hàng phải không ngừng nâng cao chát lượng hoạt đông chàm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân.Hoạt động châm sóc khách hãng tiền gưi cá nhàn tại ngân hãBô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn canh tranh gay gắt lừ các ngân hãng khác dõi hói BIDV Đòng Sài Gòn cần phải nâng cao hiệu qua hoạt động châm sóc khách hàng lien gửi cá nhân đê phát triền lôt hoạt động huy động vốn trong thời gian lới.Dơ dó tới chọn dề tài ‘Nàng cao hiệu quá hoạt dộng chăm sóc khách hãng liên gửi cá nhân lại ngân h Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn àng TMCP Dâu Tư và Phái Triền Việt Nam- Chi nhánh Dòng Sài Gòn’ nham giúp BIDV Dông sãi Gòn phát trièn huy động vón lừ khách hãng cá nhàn trong thời gLuận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
ian tới.2.TỎNG QUAN CÁC CÔNG I RÌNH NGHIÊN círu có liên quanTrong thòi gian qua đà có một số đề lài nghiên cứu về hoại động chăm sóc khách hàng tiền gBô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn ương Việt Nam chi nhánh Biên Hòa” cúa Nguyền Thị Ngọc Linh (Luận văn Thạc sĩ tài chinh ngân hàng- Đại học Kinh tế). Trình bày hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhàn và các giái pháp đế nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhán Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn h Biên Hòa.“Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhàn đoi với chat lượng dịch vụ tiên gửi tại các chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển NôngLuận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
thôn Việt Nam trên địa bân thành phố Hồ Chí Minh" của Lại Văn Nam (Luận văn thạc sĩ kinh tế- Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chi Minh). Trình bày hoạt động chBô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn hãng nông nghiệp & phát triền nòng thôn Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.“Sự hài lõng cùa khách hàng cá nhân đối VỚI chắt lương dịch vu tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đỏng Á trên địa bàn TP. HCM" của Phạm Thị Thanh Bạch (Luận văn thạc sĩ kinh tế- Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chi Minh). Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn Trinh bày tồng quan về sự hài lòng cúa khách hãng cá nhân đổi với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiêm tại ngân hàng thương mại. Thực trạng huy đôngLuận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
vốn tiền gìn tiết kiệm tại Ngân hàng Thương mại Cô phan Đông Á. Thực trạng và giãi pháp nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng cá nhàn đối với chất lươngBô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn h vụ tại Ngân hàng Thương mại cổ phân Đau tư và Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Gia Định cùa Trần Ngọc Cằm Tú (Luận vãn thạc sì kinh tế- Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh). Trinh bây tòng quan, thực trạng và giãi pháp nâng cao sự hài lòng cua khách hàng cá nhàn đối VỚI chất lượng sàn phẩm dịch vu tại Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn Ngân hàng Thương mại cô phần Đầu tư và Phát triên Việt Nam Việt Nam - Chi nhánh Gia Định.Các đề tài trên đà trinh bày hoạt động chăm sóc khách hàng tiLuận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
ền gửi cá nhân và giãi pháp nàng cao sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân đối với chat lượng dịch vụ tiền gửi tại các chi nhánh ngân hàng, tuy nhiên chưBô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn lài trước là nghiên cứu hoại động chăm sóc khách hàng tiền gưi cá nhân tại BIDV Đông Sài Gòn. cập nhật số liệu đến năm 2016. Iren cư sờ kèl quá phân lích, ứng dụng công nghệ ihông tin, mạng xà hội dế dưa ra các giai pháp nhẩm nâng cao hiệu qua hoạt động chăm sóc khách hàng liền gửi cá nhàn lại BIDV Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn Dông sài (ròn.3.MỤC tiêu, mục dích Và nhiệm vụ nghiên cửuMục liêu chinh của đê lài: dựa trên cư sỡ lý luận và ihực lê lại n<ũ làm việc dề rãi phàn tíLuận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
ch các ưu và nhược diêm cua hoạt dộng chăm sóc khách háng tiền gưi cá nhân, lừ đó đưa ra một sò giài pháp đê nâng cao hiệu quà hoại động chăm sóc khácBô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn hi tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng liền gứi cá nhân.Đánh giá hoạt dộng chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại BIDV Đòng Sài Gòn.-Dựa trên kết quá phân tích đề tài sẽ dưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu qua hoạt động chãm sóc khách hàng tiền gứi cá nhàn tại BIDV Đông Sài Gòn.4.CÂ Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn U HỎI NGHIÊN cửuHoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm những nội dung gi ? Các nhân tố ánh hưởng đen hoại động chain sóc khách hàng ?Thực trạng hoạt dộLuận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn
ng chăm sóc khách hàng tiền gưi cá nhân tại ngân hãng TMCP Dâu Tư và Phái Triển Việt Nam- Chi nhánh Dông sài Gòn đà diễn ra như thế nào ? Có nhưng ưu Bô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH Luận văn thạc sĩ nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tiền gửi cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông sài gòn ộng chăm sóc khách hàng liên gứi cá nhân ?5.DỔI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIỀN CÍJÌJBô GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH«*•«***HÔ THỊ LÝ•NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook