Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 127 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾ TP.IICMNGUYÊN THỊ BÍCH THƯỜNGNÂNG CAO SỤ’HÀI LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG DÓ1 VỚI CĨTẲT LƯỢNG DTCTT vụ NGÂN TĨÀN

Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu NG ĐTẸN TỨ TẠI NGÂN HÀNG TV1CP Á c HẤUChuyên ngành: l ãi chinh - Ngàn hàngMà số: 60340201LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC: GS.TS NGUYÊ

N TILVNH TUYỂNTP.IIO cui MINH - NẢM 2013LỜI CAM DOANTôi xin cam đoan luận ván “Nâng cao sự hài lông cùa khách hàng đôi với chât lượng dịch vụ ngân hàn Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

g diện từ tại Ngân lìàng TMCP Á Châu" là công trinh nghiên cứu cua ban thân, dược dúc kết trong quá trinh học tập và nghiền cứu thực tiền trong thời g

Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

ian qua. Các số liệu trong luận vãn dược thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan, l ôi xin chịu trác

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾ TP.IICMNGUYÊN THỊ BÍCH THƯỜNGNÂNG CAO SỤ’HÀI LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG DÓ1 VỚI CĨTẲT LƯỢNG DTCTT vụ NGÂN TĨÀN

Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu gởi lời cảm on đến Quý Thầy Cô trong khoa Ngân hàng cùa trưởng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chi Minh dà trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu tron

g thời gian qua.Tòi xin chân thành gơi lời cam ơn GS.TS Nguyền Thanh Tuyền, người hướng dần khoa học của luận vãn, đã giúp lôi lièp cận thực lien, phá Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

i hiện để lài và đà lận lình hướng dan lôi hoàn ihành luận vãn này.Sau cùng, tôi xin chân thành cam on dến nliừng người bạn. những dồng nghiệp và ngườ

Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

i thân dà tận tình hồ trợ. góp ý và giúp dờ tòi trong suốt thời gian học tập và nghiên cửu. Xin gữi lởi cam ơn chân thành dến tất ca mọi người.TP.HCM.

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾ TP.IICMNGUYÊN THỊ BÍCH THƯỜNGNÂNG CAO SỤ’HÀI LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG DÓ1 VỚI CĨTẲT LƯỢNG DTCTT vụ NGÂN TĨÀN

Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu HÌNH VẼPHẪN MỜ DẦUCHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LCẠN VẺ sự HÀI LÒNG ci A KHẤC II HÀNG ĐÓIVỚI CHÁ I LƯỢNG DỊCH vụ NGÃN HÀNG DIỆN TÙ'..............................

....]1.1.Tông quan về dịch vụ ngân hàng diện tư................................11.1.1.Khái niệm vê dịch vụ ngân hàng điện tứ.......................... Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

..11.1.2.Vai trò cua dịch vụ NHĐT..........................................21.1.3. l ính ưu việt của dịch vụ NHI)T....................................

Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp á châu

31.1.4.Các dịch vụ ngân hàng điện lử.....................................5

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾ TP.IICMNGUYÊN THỊ BÍCH THƯỜNGNÂNG CAO SỤ’HÀI LÒNG CỦA KHÁC H HÀNG DÓ1 VỚI CĨTẲT LƯỢNG DTCTT vụ NGÂN TĨÀN