Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á
Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á
BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHÔ Hò CHÍ MINHHUỲNH LẸ NHINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNGTẠI NIITMCP NAM Ả('huyên ngành: Tài c Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á chính Ngân hàng Mà số : 60.31.1214 ẬN VĂN THẠC sì KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌCPGS.TS. TRƯƠNG THỊ HÒNGThành Phố Hồ Chí Minh - Năm 201 ìLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đầy là công trình nghiên cửu cứa lôi. có sự hỗ trợ và giúp dờ cua người hướng dằn khoa học TS. Trương Thi Hồng. Các số liệu và thông t Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á in sử dụng trong luận ván này đều có nguồn gốc. trung thực và được phép còng bố.Tp. Hổ Chi Minh - Năm 2011Huỳnh l.ệ NhiiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANLuận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á
H MỤC CẤC CHỮ VIÉT TẤTDANH MỤC HÌNH VÈ. BILL DỒDANH MỤC BANC BIEULỜI CẤM ƠNLỜI MỎ DẪlCHƯƠNG 1 - Cơ SỞ LÝ LUẠN VÀ MÓ HÌNH NGHIÊN CỨƯ sự IIÀI LÒNG CỦA KBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHÔ Hò CHÍ MINHHUỲNH LẸ NHINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNGTẠI NIITMCP NAM Ả('huyên ngành: Tài c Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á ự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction).....11.1.2rẩm quan trọng cùa sự hài lòng...................................21.1.2.1Sự hài lòng khách hàng kích thích ỷ định SLÌ dụng hay mua lại sánphàm dịch vụ cua họ....................................................21.1.2.2Sự hài lông lãm gia tăn Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á g việc quang bá vã hiệu quá bán hãng.31.1.2.3Sự hài lòng của khách hàng có ành hưởng lích cực đèn lợi nhuận cùa NIITM. 31.1.3Phân loại sự hài lòng củaLuận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á
khách hàng............................31.1.4Các nhân tố quyết định dến sụ hài lòng cùa khách hàng...........41.1.4.1Chat lượng dịch vụ (Sendee qualitBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHÔ Hò CHÍ MINHHUỲNH LẸ NHINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNGTẠI NIITMCP NAM Ả('huyên ngành: Tài c Luận văn thạc sĩ nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á ............9BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÊ THÀNH PHÔ Hò CHÍ MINHHUỲNH LẸ NHINÂNG CAO Sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNGTẠI NIITMCP NAM Ả('huyên ngành: Tài cGọi ngay
Chat zalo
Facebook