Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 81 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCMHOẢNG THÊ VINHNGHIÊN cứ ư CÁC YÉƯ TO ẢNH HƯỞNG ĐỀN sự THOA MÃN CƯA KHÁCH HÀNG QUA MỎ HÌNH CHẤT LƯ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ ƯỢNG DỊCH vụ “SERVPERE” VÀ MỎ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH vụ “SERPVAL” TRONG NGÀNH SĨẺĨT TĨĨỊ BÁN LẺ14 ;ẬN VĂN THẠC Sì KINH TỂ ♦ •TP. Hổ Chí Minh - Năm

2011Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÃO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCMHOẢNG THÉ VINHNGHIÊN CƯU CÁC YÉU TỒ ẢNH HƯỞNG ĐỀN sụ THOA -MÃN CÙA KHÁCH HÀNG QUA MÔ HÌNH CHÁ Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

T LƯỢNG DỊCH vụ “SERVPER1•” VÀ MÔ HÌNH GIÁ TRỊ CÁ NHÂN DỊCH VI’ “SERPVAL” TRONG NGÀNĨĨ STẾTT TĨĨỊ BÁN LẺChuyên ngành:Quan trị kinh doanhMà số:60.34.05

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

LUÂN VÃN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ ♦TP. HỒ Chí Minh-Năm 2011MỤC LỤCChương 1 LỜI MỠ DÂU..............................

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ m vi nghiên cứu........................................21.4Ỷ nghĩa thực lien.........................................21.5Kết cấu cua báo cáo nghiên cứ

u............................31.6rình hình kinh doanh siêu thị bán lẽ lại việt Nam.........31.7Đặc diểm ngành vã khách hãng Siêu thị.................. Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

...5I .XPhần loại siêu thị........................................61.8.1Siêu thị hạng 1...........................................61.8.2Siêu thị hạng

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

II..........................................61.8.3Siêu thị hạng III.........................................7Chương 2 cơ sơ LÝ THƯYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ ...82.1.2Chất lượng dịch vụ........................................92.1.3Đo lường chat lương dịch vụ..............................102.1.4Do lường chất

lượng dịch vụ: thang đo SERVPERF...........132.1.5Lý thuyết mò hình SERPVAL................................142.2Sự thỏa màn cứa khách hàng........... Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ servperf và mô hình giá trị cá nhân dịch vụ servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

....................152.3Mối quan hệ giừa chất lượng dịch vụ vã sự thoa mần.......lố2.4Mô hìnhnghiên cứu......................................18