Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÔ HÔ CHÍ MINHLƯU YÉN DIẺMNGHIÊN CỨU CÁC YỂU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ẢNH HƯ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb) ƯỜNG DÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB)LUẬN VÁN THẠC sĩ KINH TÉTP. HỎ CHÍ MINH - Năm 2017 h

——■ rBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHL w YÉN DIỀMNGHIÊN CƯU C ÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG Hựp NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB)Chuyên ngành: Kinh doanh thưong mại Mã số: 6034

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

0121LUẬN VÃN THẠC si KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀNTP. HO CHÍ MINH - Năm 2017LỜI CAM ĐOAN1 ôi cam đoan khóa luận tót nghiệp vớ

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb) i Ngân hàng I MCP sài Gòn (SCB)” là hài nghiên cứu do chính cá nhân tôi thực hiện dưới sự hướng dần cua cô Ngô Thị Ngọc Huyền. Các nội dung do tôi tha

m kháo tử các tài liệu khác dược sư dụng trong bãi nghiên cứu dều dược trích dần dầy du và chính xác. Các dừ liệu khảo sát. bàng biêu, hình vè được th Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

u thập và xứ lý hoàn loàn trung thực. Nhùng nhận xét, kiến nghị được nêu ra trong bãi dểu trên cơ sờ nhùng dừ liệu dà thu thập từ thực tế vã từ sự qua

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

n sát linh hình thực ticn hiện nay của chính tồi.Tòi xin chịu hoãn toàn trách nhiệm trước Hội dồng nếu nhừng lời cam đoan trên không được thực hiện đú

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb) IÉƯDANH MỤC CÁC HÌNH VÈ, ĐÒ THỊCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÊN cứu CÙA DÈ TÀI......................11.1.Lý do chọn đề tài..................................

......11.2.Mục tiêu nghiên cứu......................................21.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................21.4.Phưong pháp ngh Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

iên cứu:..................................31.5.Tông quan các xu hướng nghiên cứu trước có liên quan đền đề tài.31.6.Ý nghĩa và đóng góp mới cùa để tài

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng tmcp sài gòn (scb)

..............................51.7.Kết cấu cùa luận vãn............................................5C HƯƠNG 2: cơ SỜ KHOA HỌC VÀ MỎ HÌNH NGHIÊN c Ưu..