Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 102 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

Bô GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM1101ị'ĩII> TRÀN THỊ NHƯ CHÂU INHỮNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG I ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ I MÔI GIỚICHỨNG KH

Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ HÓANChuyên ngành:Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05Jĩ _____ _______ĩLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉ ___________________ ĩNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC TS TẠ THỊ

KIÊU ANTP. HỎ CHÍ MINH - NÃM 2009LÒI CẢM ƠNTrước tiên tôi xin chân thành câm ơn Cò Tạ Thị Kiêu An đã tận tinh chi bão, góp V và đông viên tôi trong s Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

uốt quá trình thực hiện luân văn tốt nghiệp này Đê có thế hoàn thành chương trình sau đại hoc tại trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh với luậ

Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

n văn tốt nghiệp “Đánh giá chat lượng dịch vụ các Công ty chứng khoán tại khu vực Tp HCM ” ngoài những nỗ lực, phân đấu của chinh bân thân trong suổt

Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ v Thảy Cô, nhừng người đà tân tinh truyền đat kiến thức cho tôi trong hai năm học cao học vừa qua. Sau cùng, tác gia xin chân thành cám ơn đến các bạn

bè thân thiết của lớp cao học QTKD-đèm 1 và các cộng tác viên đã giúp đờ tôi có số liệu hoàn thành tốt luận văn này.Trần Thị Như ChâuMỤC LỤCLÔI CẢM O Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

NLÕI C AM DO ANMỚ ĐÀUI.Lý do chọn dề tài................................................1II.Mục liêu nghiên cứu.......................................

Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

.......3III.Dôi tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.......................3IV.Phương pháp nghiên cứu...........................................4V.Ý

Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ lý luận của đề tài1.1Dịch vụ. chất lượng dịch vụ và sự thoã mãn của khảch hàng .........61.1.1Sân phẩm dich vụ.......................................

..........61.1.2Chết lương dịch vụ ..............................................71.1.3Sự thỏa màn cùa khách hãng..................................... Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

..81.2Quan hộ giữa chất lượng dịch vụ vả sự thỏa màn của khách hàng ...91.3Mò hình lý thuyết chất lượng dịch vụ ............................101.4Thang

Luận văn thạc sĩ những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán , luận văn thạc sĩ

đo SERVQUAl................................................12