(Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
(Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
LÒI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do tói thực hiện.Các số liệu và kết luận nghiên cứu trinh bày trong luận vàn chưa tùng (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng được còng bố ơ các nghiên cứu khác.Cao học viên xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.Hà Nội, ngà)-10 tháng 9 nãỉn 2017Cao học viênTrương Tiến ThànhLỜI CẤM ƠNTrong quá trinh thực hiện luận văn, lòi đà nhận được sự giúp đờ và tạo điều kiện từ phía Nhà trường và Doanh nghiệp.Nhân dịp này, cho p (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng hép lòi được gứi lời câm on chân thành lới các thầy cô giáo Trường Dại học Thương mại, Khoa Sau đại học và đặc biệt lã cô giáo TS.Nguyẻn Thị Tú đà giú(Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
p đờ. động viên, khuyến khích lòi lích cực hoàn thành bân luận văn này.Xin câm ơn ban lành đạo và các anh chị trường, phó phòng kinh doanh, các đống nLÒI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do tói thực hiện.Các số liệu và kết luận nghiên cứu trinh bày trong luận vàn chưa tùng (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng LỤCLỜI CAM ĐOAN..........................................................iLỜI CẢM ƠN...........................................................iiMỤC LỤC.............................................................iiiDANH MỤC TƯ VIÉT TẤT.................................................viDANH MỤC BÀN (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng G BIỂU, HÌNH VẼ.........................................viiPHẤN MÔ ĐẤU...........................................................11 Tính cấp thiết ngh(Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
iên cứu của đề tài................................12.Tình hình nghiên cứu đề tài........................................23.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiênLÒI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do tói thực hiện.Các số liệu và kết luận nghiên cứu trinh bày trong luận vàn chưa tùng (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng ..............................56.Kết cấu luận văn...................................................6CHƯƠNG 1: MỌT SỠ VẮN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BẲN VÈ QUẤN TRỊ ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHÃM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP....................71.1.Khát quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp....77 (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng .7.7. Khái niệm đặc điếm vai trò cùa dịch vụ chăm sỏc khách hàng...77.7.2.Hoạt động dịch vụ chởm sóc khách hàng.......................141.2.Chất lượng(Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng
dịch vụ chăm sóc khách hàng..........................177.2.7.Khải niệm đặc diêm của chất lượng dịch vụ chăm sỏc khách hàng.... 171.2.2.Các mô hình đáLÒI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do tói thực hiện.Các số liệu và kết luận nghiên cứu trinh bày trong luận vàn chưa tùng (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng hăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp.231.3.1.Khái niệm, đặc diêm, nguyên tắc quăn trị chất lượng dịch vụ châm sóckhách hàng..........................................................23 (Luận văn thạc sĩ tmu) quản trị chất lượng chăm sóc khách hàng LÒI CAM ĐOANCao học viên xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do tói thực hiện.Các số liệu và kết luận nghiên cứu trinh bày trong luận vàn chưa tùngGọi ngay
Chat zalo
Facebook