(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
iTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn nh ngày càng mạnh mè không chi ớ tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới. Trong mòi trường cạnh tranh đó doanh nghiệp phái tự đổi mới và vươn lên không ngừng để có thề tồn tại và đi lên. Đê làm được điều đó đòi hôi các cóng ty phái có chiến lược rõ ràng để nâng cao năng lực cạnh tranh. Và (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn một yếu tố không thề thiếu trong năng lực cạnh tranh của công ty đó là khách hàng. Ngoài việc bán sân phẩm có chất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến công tác chăm sóc khách hãng và hướng vào thỏa màn nhu cầu khách hàng một cách toàn diện.Khóa liTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn n trị) và thứ cấp có giá trị cho đề tài, bài nghiên cứu đà đi sâu vào các yếu tố ành hường tới hoạt động chăm sóc khách hàng cùa Cóng ty cồ phẩn Dịch vụ Viễn thông Hiệp Thành. Bàng việc đánh giá thực trạng, chi ra những ưu điếm và nhược điểm cũa hoạt động châm sóc khách hàng của Cóng ty cổ phần Dịch (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn vụ Viền thông Hiệp Thành. Trong đỏ nồi bật lên đõ là Công ty nhận được khá nhiều phan hồi tốt từ phía khách hàng, hầu như chưa từng xảy ra tinh huống(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
khách hàng phàn nàn gay gắt về dịch vụ chăm sóc khách hảng cùa công ty. Bên cạnh đó là một số nhùng tồn đọng, tử việc chưa chú trọng đầu tư xây dựng iTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn iều rất đáng tiếc. Qua nhùng nghiên cứu đó. bài khóa luận cũng đà để xuất nhũng giài pháp nhàm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cúa Công ty Cổ phẩn Dịch vụ Viền thông Hiệp Thành. Như đầu tư xây dựng phòng chăm sóc khách hàng riêng, đầu tư các phần mềm quân lí khách hàng chuyên nghiệp (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn hơn. Trong quá trinh thực hiện khóa luận khó tránh khôi những thiếu sót do hạn chế về năng lực. thời gian, kinh phi,... Vì vậy em mong có được nhùng n(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
hận xét và góp ý của thầy cô để bài khóa luận của em được hoàn thiện. Em xin càm ơn!iiLÕ1CẢM ƠNLời đâu tiên, em muốn được gửi lời cam ơn sâu sắc lới TiTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn rộn với cóng lác chuyên môn nhưng cò vần dành rẩl nhiều thời gian và lâm huyết cho việc hướng dần em hoàn thành khóa luận. Trong quá trinh lãm khóa luận, cô dà cỏ nhùng định hướng, nhùng góp V và chinh sữa rất chi liếl đề bài khóa luận cua em được hoàn thiện hem. Khóa luận lốt nghiệp dược thành công (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn cùng chinh là nhờ sự nhắc nhờ. dộng viên và giúp dờ nhiệt linh cua cô. Đồng thời, em xin bày lò lòi càm em chân thành đến Ths Trần Thị Thanh Mai củng(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
các thầy cò giáo trong khoa Marketing, cùng nhu các thầy cô giáo trong trường đà giăng dạy, giúp đừ em irong suối bốn năm học qua. Nhùng kiến thức màiTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn n thể ban lành đạo và nhân viên trong Công ty cổ phần Dịch vụ Viền thòng Hiệp Thành đà cung cấp nhũng số liệu cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài cua em. Bên cạnh đó. nhờ sự giúp đờ cứa các anh chị trong công ty, em đã học hói được những kiến thức thực tế vô cùng quý báu, sè giúp ích em trê (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn n con đường lập nghiệp sau này. Cuối củng, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới bạn bè, và đặc biệt là bố mẹ, chị gái và em irai, nhùng người luôn ớ bẽn(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
dộng viên vã lã nguồn động lực lớn lao nhất giúp em vượt qua nhùng khó khăn irong cuộc song.Sinh viên thực hiệnDinh 1 húy Huyềniii MỤC LỤCTÓM LƯỢC....iTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn .........................................................iiiDANH MỤC BANG BIÊU, sơ ĐỒ, HÌNH VẼ......................................viDANH MỤC TỨ VIÉT TẤT...................................................viiPHẢN MỞ ĐẦU..............................................................11.Tính cấp thiết n (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn ghiên cứu của đề tài..................................12.Tồng quan tình hình nghiên cứu........................................23.Các câu hòi nghiên c(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
ứu trong để tài...................................24.Các mục tiêu nghiên cứu...............................................35.Phạm vi nghiên cứu......iTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn ..........................................4CHƯƠNG 1. MỌT SÕ VÁN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BẤN VÈ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NHẤM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÙA CÔNG TY KINH DOANH.......................................................51.1.Một số khái niệm cơ bàn.......................................... (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn ...5ỉ. ỉ. ỉ. Khái niệm (lịch vụ, dịch vụ chùm sóc khách hàng..................57.1.2. Khái niệm chất lượng, chất lượng (lịch vụ châm sóc khách hàng...(Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn
...51.1.3.Khái niệm phứt triền thương hiệu..................................61.2.Phán định nội dung chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị triTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tran (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn triềnthương hiệu...............................................................61.2.2.Đặc điềm chất lượng (lịch vụ......................................71.2.3.Do lường chất lượng (lịch vụ.......................................81.2.4.Quân trị chất lượng (lịch vụ...................................... (Luận văn tốt nghiệp tmu) nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên thị trƣờng hà nội nhằm phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần dịch vụ viễn thôn 91.3.Các yếu tố anh hường tới dịch vụ chain sóc khách hàng..............101.3.1.Anh hường cùa các yếu tổ bên ngoài...............................10iTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh traniTÓM LƯỢCNgây nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đà làm thay đổi môi trường kinh doanh cùa các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranGọi ngay
Chat zalo
Facebook