Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -—---------oOo—---LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh H QUÁNG NINHChương trình: Điêu hành cao căp - EMBAĐINH THỊ THU HẰNGQuảng Ninh-2018LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH QUẢNG NINHNgành: Quàn trị kinh doanh Chương trình: Điêu hành cao cấp - EMBA Mã số: 60340102Họ và tên: Đinh Thị Thu HằngNgười hướng dẫn K Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh hoa học: TS. Phạm Thu HươngQuảng Ninh - 2018iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin, số liệu, kết quàNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh
nghiên cứu trong luận văn tốt nghiệp này có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, trung thực và xuất phát từ tình hình thực tế của MobiFone tinh Quáng Ninh 1 -CBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -—---------oOo—---LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh HảngMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.................................................................iDANH MUC CÁC CHỪ VIẾT TÁT...................................................vịDANH MUC BẢNG VÀ HÌNH..........................................................viiiTÓM TẮT LUẬNTÔNG QUAN NGHIÊN CỨU.................. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh .........................................11.Tính ráp thiết cũa dề tài...............................................12.Mục tiêu nghiên13.Đôi tương vàNâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh
pham vi nghiên cứu.........................................24.Phương pháp nghiên cứu....................................................5.Bô cuc của lBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -—---------oOo—---LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNH Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh ÕNG....................................................31.1.Môt sô lý luân vê dich vu chăm sóc khách hăng........................31.1.1.Khái niêm................: í ■ r XXĨ r: ĩ T: T ••U'-U.' ■ ......... ..• x ĩ ll: •1.1.2.Vai trỏ của dich vu chăm sóc khách hàng........................3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại mobifone quảng ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -—---------oOo—---LUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI MOBIFONE TỈNHGọi ngay
Chat zalo
Facebook