Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ỌƯÓC DÂN --ŨŨOŨŨ..............NGUYỀN THỊ THỪY CHINHNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô PHẢN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH KINH DÔc huyên ngành: KINH TÉ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGLUẬN VĂN THẠC SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝHướng dần khoa học: TS.LÊ THANH TÂMHà Nội, năm 2014LỜI CAM DOANròi xin cam đoan đây là công Irình nghiên cứu độc lập cua lôi. Nhùng lài liệu trong luận vãn là hoàn toàn trung Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô thực. Các kết quà nghiên cửu do chinh tòi thục hiện dưới sụ hướng dần cua giáo viên hướng dần.ĩĩọc viên thực hiệnNguyễn Thị Thuỳ ChinhLỜI CÂM ƠNTrongNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
suối quá trình học lập và hoàn thành luận văn này. tôi đà nhận được sự hướng dần, giúp đờ quý báu của các thầy cô, các anh chị và các bạn. Với lóng kTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ỌƯÓC DÂN --ŨŨOŨŨ..............NGUYỀN THỊ THỪY CHINHNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô kiện thuận lợi giúp đờ tỏi trong quá trinh học tập và hoãn thành luận ván.Các đồng nghiệp lại VPBank Kinh Đô đà nhiệt tinh giúp đờ. cung cấp các tài liệu cần thiết cho nghiên cứu của tỏi.Xin câm ơn các khách hãng đà hợp tác trà lời báng hòi. giúp tôi thu thập được những thòng tin thực tế cho bài ngh Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô iên cứu.Xin chân thành cám ơn gia đình thân yêu và các bạn bè đà luôn ở bên cạnh dộng viên và giúp đờ lôi học tập làm việc và hoàn thành luận văn..TôiNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
xin đặc biệt gửi lời câm ơn sâu sẩc đến Tiến sĩ Lê Thanh Tàm, cò đà hết lòng giúp dờ. dạy báo. động viên và tạo mọi diều kiện thuận lợi cho tôi trongTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ỌƯÓC DÂN --ŨŨOŨŨ..............NGUYỀN THỊ THỪY CHINHNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô T MỤC BÀNG BTẺU VÀ sơ DO TÓM TÂT LUẬN VÀN PĨTẪNMỜDẲU........................................................1CHUÔNG 1: co SỎ LÝ LUẬN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH ĨTÀNG CÁ NHÂN CÙA NGẤN HÀNG THƯƠNG MẠT............................71.1.TỎNG QUAN VẼ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CÙA NH Í M...........71.1.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô Khái niệm và dặc điềm cũa dịch vụ..........................71.1.2.Dịch vụ khách hàng cá nhân cùa NHTM........................91.2.NHŨNG VẤN ĐÈ cơ BANNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
VE CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN CÙA NGẤN HÀNG THƯƠNG MẠI..................................131.2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ KHCN cùa NHTM..TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ỌƯÓC DÂN --ŨŨOŨŨ..............NGUYỀN THỊ THỪY CHINHNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô ỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN CUA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI............................231.3.1.Nhân lố chú quan..........................................231.3.2.Nhân lố khách quan........................................25CHƯƠNG 2: Tinrc TRẠNG CHAT LƯỢNG DỊCH VU KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VPBANK-CH1 NHÁNH KLNH DÒ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô ................................28TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ỌƯÓC DÂN --ŨŨOŨŨ..............NGUYỀN THỊ THỪY CHINHNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ỌƯÓC DÂN --ŨŨOŨŨ..............NGUYỀN THỊ THỪY CHINHNÂNG C AO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎGọi ngay
Chat zalo
Facebook