Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
TR'eNG §H HàC KINH TÕ QUèC D$N* * *ĐOÀN THU THUỲNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN VIỆT N Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam NAM( huyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TONG HỢPlu En V"n thxc SŨ qulln trh kinh doanhNgười hướng dân khoa học: GS.TS. NGUYÊN THÀNH ĐỌHp Néi, N m 2012LỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành cám ơn Quỷ thầy cô Trường Dại học Kinh tế Quốc dân đà lận làm giang dạy, Iruyền đạt nhùng kiến ihức quý báu cho lôi trong s Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam uối thòi gian lõi học lập lại Inrờng. Đặc biệl, lôi xhi chân ihành cám ơn GS.TS. Nguyễn Thành Dộ dà tận tinh chi bảo. hướng dần chơ tới hoàn thành luậNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
n vãn nảy.MỤC LỤCLÒI CAM ĐOANDANH MỤC CHÌ" VIẾT TÁTDANH .MỤC BẢNG, BIÉU VÀ HÌNH LỜI MỞ ĐÀU...........................................................1TR'eNG §H HàC KINH TÕ QUèC D$N* * *ĐOÀN THU THUỲNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN VIỆT N Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam ứu có liên quan tới chất lượng dịch vụ NHĐT...........41.2.Phạm vi nghiên cứu về mặt nội dung cùa luận văn.................9CHƯƠNG 2: cơ SÒ LÝ LUẬN VẺ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỨ.............................................................142.1Thực chất và vai trò của dịch vụ NHĐT.......... Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam .................142.1.1Khái niệm và đặc điểm cúa dịch vụ NHĐT........................142.1.2Một số loại dịch vụ NHĐT đà triển khai ở Việt Nam........Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
.....252.1.3Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tữ trong sự phát triền kinh tế - xà hội.312.2Chất lượng dịch vụ và các yếu tố ảnh hướng chất lượng dịchTR'eNG §H HàC KINH TÕ QUèC D$N* * *ĐOÀN THU THUỲNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN VIỆT N Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam .......362.2.3Mỏ hình đo lường đánh giá của khách hãng về chất lượng dịch vụ ngân hángđiện tứ.............................................................392.3Các yếu tố ảnh hường đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện từ.422.3.1Các nhàn tố thuộc về mòi trường bèn ngoài.....................422.3.2Các Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam nhân tố thuộc ngân hàng...................................442.3.3Các yếu tố thuộc về khách hàng................................46CHƯƠNG 3: THựC TRẠNGNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TƯ TẠI AGRI BANK....................................................513.1Tống quan về Agribank.....................TR'eNG §H HàC KINH TÕ QUèC D$N* * *ĐOÀN THU THUỲNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN VIỆT N Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam .......................53TR'eNG §H HàC KINH TÕ QUèC D$N* * *ĐOÀN THU THUỲNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỦ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN VIỆT NGọi ngay
Chat zalo
Facebook