Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn
Bộ GIÁO DỰC' VẢ ĐÀO TAOTRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ VĂN THƯỜNGNGHIÊN cưu Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG♦DOANH NGIIIẸP NHÔ VÀ VỪA DÕI VỚI DỊCII vụ CHO VAY CỦA Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn A NGÂN HÀNG I Hl Ong mại cỏ PHÀN NGOẠI THƯƠNG VIẸT NAM - c III NHÁNH QUY NHƠNNgành: Quàn trị kinh doanhMà số: 8340101Người hướng dẫn: TS. Lê Dzu NhậtLỜI CAM DOANTôi xin cam đoan luận vân “Nghiên cứu sự hãi lòng của khách hãng doanh nghiệp nhó vã vừa đồi với dịch vụ cho vay cùa Ngân hãng TMCB Ngoại t Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn hương Việt Nam - chi nhánh Quy Nhơn” là công trinh nghiên cứu do bán thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn cua thầy TS. Lê Dzu Nhật. Các sổ liệu trongNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn
dề tài này được thu thập và sir dụng một cách trung thực. Ket quá nghiên cứu được trinh bây trong luận vãn nãy không sao chép và cùng chtra dược trinhBộ GIÁO DỰC' VẢ ĐÀO TAOTRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ VĂN THƯỜNGNGHIÊN cưu Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG♦DOANH NGIIIẸP NHÔ VÀ VỪA DÕI VỚI DỊCII vụ CHO VAY CỦA Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn ..........................................11.1.Tinh cap thiết cùa đe tài............................................................11.2.Mục liêu nghiên cứu..................................................................21.2.1.Mục tiêu chung......................................................... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn ..........31.2.2.Mục tiêu cụ the.................................................................................. 31.3.Đoi tượng và phạm vi nghiên cứNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn
u......................................................31.3.1.Đồi tượng nghiên cứu............................................................31.3.2.PBộ GIÁO DỰC' VẢ ĐÀO TAOTRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ VĂN THƯỜNGNGHIÊN cưu Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG♦DOANH NGIIIẸP NHÔ VÀ VỪA DÕI VỚI DỊCII vụ CHO VAY CỦA Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn ...................41.4.1.Nghiên cữu định tinh.............................................................41.4.2.Nghiên cứu (lịnh lượng..........................................................51.5.Các kết quà nghiên cứu đạt được......................................................51.5.1.Dóng góp Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn về phương diện lý luận..................................................51.5.2.Y nghía về mặt thực lien ..............................................Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn
..................... 51.6.(’âu trúc luận vãn...................................................................6Chương 2. cơ SỠ LÝ THUYÉT VÀ MÒ HÌNH Bộ GIÁO DỰC' VẢ ĐÀO TAOTRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ VĂN THƯỜNGNGHIÊN cưu Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG♦DOANH NGIIIẸP NHÔ VÀ VỪA DÕI VỚI DỊCII vụ CHO VAY CỦA Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn 1.1.Khái niệm doanh nghiệp nho và vừa...............................................72.1.2.Khái niệm dịch vụ cho vay.......................................................92.2.Chat lượng dịch vụ và các mó hình dơ lường chát lượng dịch vụ........................92.2.1.Khái niệm char lượng dịch vụ.... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh quy nhơn ................................................92.2.2.Các mò hình do lường chat lượng dịch vụ........................................11Bộ GIÁO DỰC' VẢ ĐÀO TAOTRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ VĂN THƯỜNGNGHIÊN cưu Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG♦DOANH NGIIIẸP NHÔ VÀ VỪA DÕI VỚI DỊCII vụ CHO VAY CỦABộ GIÁO DỰC' VẢ ĐÀO TAOTRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠNLÊ VĂN THƯỜNGNGHIÊN cưu Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG♦DOANH NGIIIẸP NHÔ VÀ VỪA DÕI VỚI DỊCII vụ CHO VAY CỦAGọi ngay
Chat zalo
Facebook