Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

LỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn tới giáo viên hướng dần luận văn của tôi, Tiên sĩ Phạm Thị Huyền, đã tạo mọi điều kiện, động viên và giúp

Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang p đờ tôi hoàn thành luận văn này. Trong suốt quá trình nghiên cứu, cô đà kiên nhẫn hướng dàn, trợ giúp và khích lệ tôi rất nhiều. Sự hiếu biết sâu sâc

vè khoa học cũng nhu’ kinh nghiệm của cô chính là tiên đẽ giúp tôi đạt được nhừng thành tựu và kinh nghiệm quý báu.Xin cám ơn Khoa Marketing. Phòng s Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

au đại học, Trường ĐH Kinh tế quốc dân đà tạo điêu kiện cho tôi làm việc trên khoa đế tiên hành tổt luận văn.Xin cám ơn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát

Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

triẽn nông thôn Agribank chi nhánh tinh Bẳc Giang đã tạo điều kiện cung câp số liệu phục vụ việc hoàn thành luận vãn.Tôi cùng xin cám ơn gia đình và b

Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang l CÁM ƠNDANH MỤC rũ’ VIẾT TẰTDANH MỤC BÁNGDANH MỤC CÁC HÌNHTÓM TẤT......................................................ỉPHẦN MỜ ĐÀU..................

................................1CHƯƠNG 1. TỖNG QUAN NGHIÊN cứu VÈ sự HÀT LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG.........................................................9 Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

1.1.Sự hài lòng cùa khách hàng..............................91.1.1Khái niệm............................................91.1.2Các nhân tố quyẽt định sự

Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

hài lòng cùa khách hàng...101.2.Mồ hình nghiên cứu sự hàilòng cùa khách hàng..........151.2.1.Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL................151.

Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang KHÁCH HÀNG...................24CÁ NHÂN KHI GIAO DỊCH TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH TÌNH BẤC GIANG..............................................242.

1.Tông quan vê ngân hàng Agri bank chi nhánh tinh Bấc Giang.242.1.1.Quá trình hình thành và phát triêìi................242.1.2.Chức năng nhiệm vụ chi Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triẽn nôngthôn Bắc Giang...............................................252.1.3.Co’ cấu tổ chức....................

Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang

...................272.2.Kết quá hoạt dộng kinh doanh tù’ năm 2010- 2013........312.2.1.'l inh hĩnh lài chính lín dụng.....................312.2.2.Thự

Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang ............................422.3.1.Giới thiệu ve mâu nghiên cứu.......................422.3.2.Kiếm định độ tin cậy cùa thang đo các nhân rõ ành hường

đến sự hài lòngcùa khách hàng............................................44 Nghiên cứu sự hài lòng của nhóm khách hàng cá nhân khi giao dịch tại ngân hàngnnptnt agribank chi nhánh tỉnh bắc giang