Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank
Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank
TRỊêNG §ll HãC KINH TÕ ọuèc D(ỊNÕ* '.s "ÔTRƯƠNG THỊ LAN ANHQUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỎ GIAO DỊCH VIETCOMBANKChuyên ngành: MARKETINGluẼ Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank Ẽn vnth'c SÙM DOANH Vp QUIN LýNgêi híng dÉn khoa hảc:GS.TS NGUYỀN MET LÂMH|1 Néi - 2015.MỤC LỤCD ANTI MỤC CẤC cnư VIẺT TÁTDANTT MỤC BÀNG, BIÊU, sơ DOPH.LX MỜĐẢL......................................................11.Tinh cấp thiết cùa đề lài...................................12.Mục tiêu nghiên cứu. Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank ........................................23.Dối tưọug và phạm vi nghiên cứu.............................24.Phương pháp nghiên cứu......................Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank
................24.1.Phương pháp liếp cận....................................24.2.Phương pháp thu thập thông tin..........................24.3.Phương TRỊêNG §ll HãC KINH TÕ ọuèc D(ỊNÕ* '.s "ÔTRƯƠNG THỊ LAN ANHQUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỎ GIAO DỊCH VIETCOMBANKChuyên ngành: MARKETINGluẼ Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank ửu về quân trị quan hệ khách hàng vàchàm sóc khách hàng nói chung................................45.2.Tồng quan các công trinh nghiên cứu về quân trị quan hệ khách hàng vàchàm sóc khách hàng cá nhân tại các Ngân hãng................56.Giới thiệu kết cấu của luận vãn.............................6CHƯƠ Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank NG 1: LÝ THUYẾT VẺ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTRONG NGÂN HÀNG THI ƯNG MẠI......................................71.1.Khái quát chung vê quàn trị CSKHQuản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank
trong NHTM...............71.1.1.Quan niệm về CSKH.....................................71.1.2.Bàn chất của CSKH.....................................81.TRỊêNG §ll HãC KINH TÕ ọuèc D(ỊNÕ* '.s "ÔTRƯƠNG THỊ LAN ANHQUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỎ GIAO DỊCH VIETCOMBANKChuyên ngành: MARKETINGluẼ Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank uán tộ CSKĨĨ...................121.2.1.Những hoạch dịnh chiến lược..........................121.2.2.Thiết kế các hoạt dộng dịch vụ CSKTT.................171.2.3.TỔ chức thực hiện các hoạt dộng dịch vụ CSKTĨ........23 Quản trị chăm sóc khách hàng cá nhân tại sở giao dịch vietcombank TRỊêNG §ll HãC KINH TÕ ọuèc D(ỊNÕ* '.s "ÔTRƯƠNG THỊ LAN ANHQUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỎ GIAO DỊCH VIETCOMBANKChuyên ngành: MARKETINGluẼGọi ngay
Chat zalo
Facebook