Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 55 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1)

Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1)

Mục lục3Chương 1: Bủn chất của quăn trị quan hệ khách háng51.1.Quàn trị quan hệ khách háng (customer relationship management - CRM) lá gi?61.1.2Khái n

Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1) niêm vá nội dung cùa quan tri quan hè khách hãng (CR1M)91.1.3Quy trinh các bước xây dựng vá thực hiên hoat dộng CRM121.2.Vai trô cùa quan trị quan hệ

khách hãng131.2.1. Tại sao (loanh nghiệp/íõ chức cần hệ thong CRM trong quá trình kinh doanh?131.2.2. Lợi ích cua một chương trinh CR1M hiệu quá nhớ t Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1)

ao nên hiệu qua vá sư hợp tác. bao gổm: 131.3.Độc điểm vã phạm vi của CRM141.3.1ĐẠC điếm cũa quán tri quan hê khách háng141.3.2.CRM có thề được coi nh

Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1)

ư mội quá trinh bao gồm:141.3.3.Chiên lươc vả nội dung cũa hoat đỏng quan tri quan hệ khách hãng đòi hói phãi:151.3.4.Phạm vi cãc hoạt động quăn trị q

Mục lục3Chương 1: Bủn chất của quăn trị quan hệ khách háng51.1.Quàn trị quan hệ khách háng (customer relationship management - CRM) lá gi?61.1.2Khái n

Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1) vụ khách hàng với CRN!25e)c 011 người với CRM25Tóm tắt chương25Câu hòi ôn tập vã thào luận26Chương 2: Dịch vụ khách háng trong quán trị quan hệ khách

hãng272.1Bân chất vã vai trỏ của dịch vụ khách hãngtrong chiền lược và hoạtđộng CRM272.2.Ba cắp dò cùa djch vụ khách hãng bân háng30Cap dộ 1 nhừng kh Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1)

ách hãng mua lằn dầu hay nhừng giao dichban đầu,30Cap độ 2 - các khách hãng mua lặp lại.31Cắp dộ 3 nhừng khách háng trung thánh322.3Lưa chon hinh thức

Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1)

dich vu khách háng, Bán háng cùa doanh nghiẽp322.1Cạm bay cùa ĩĩồ sư Dịch vụ Khách hàng/Bán hàng36Tóm tắt chưưng37cãu hoi tháo lu ân vã ôn tập373Chươ

Mục lục3Chương 1: Bủn chất của quăn trị quan hệ khách háng51.1.Quàn trị quan hệ khách háng (customer relationship management - CRM) lá gi?61.1.2Khái n

Quản trị quan hệ khách hàng chuyên nghiệp (1) 1.2.Phản tích chiến lươc kliảch hàng403.1.3.Phân tích ngành và môi trường cạnh tranh41

Mục lục3Chương 1: Bủn chất của quăn trị quan hệ khách háng51.1.Quàn trị quan hệ khách háng (customer relationship management - CRM) lá gi?61.1.2Khái n