Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỎ CHÍ MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THÀO NGHISự HÀI LÒNG C Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 CÙA KHÁCH HÀNG DỎI VÓI DỊCH vụ C HO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CO PHÀN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢN 12KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMà số: 7340201TP. HÒ CHÍ MINH, NÃM 2022NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 . HÒ CHÍ MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGHọ vã tên sinh viên: NGUYỀN THÀO NGHI Mã số sinh viên: 030134180324Lóp sinh hoạt: HQ6-GE06Sự HÀI LÒNG CÙASự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12
KHÁCH HÀNG ĐỎI VỚI DỊCH vụ CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI có PHÀN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẶN 12KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPChuyênNGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỎ CHÍ MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THÀO NGHISự HÀI LÒNG C Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 ùa khách hảng đổi với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cô phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quân 12" tập trung phàn tích, xác định các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phan Sài Gòn Thương Tin (Sacomba Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 nk) Chi nhánh Quận 12. Đồng thời, từ kết qua phân tích đưa ra một sổ giãi pháp, kiến nghị nhăm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịchSự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12
vụ cho vay tiêu dùng tại Sacơmbank Chi nhánh Quận 12.Đề tài sư dung phương pháp định lượng dựa trên 288 khách hàng cúa chi nhánh Quận 12. Dừ liệu thu NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỎ CHÍ MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THÀO NGHISự HÀI LÒNG C Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 i. Mò hình nghiên cứu gồm 6 nhân 10 và 26 biến quan sát được sư dụng đê đo lường mức độ ánh hương với sự hái lòng cùa khách háng.Qua các bước nghiên cứu và kết qua hồi quy đà xác định đươc 6 nhân tố đều ánh hướng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng cho vay tiêu dùng tại Sacombank Chi nhánh Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 Quận 12. bao gồm: mức đô tin cậy, sự đáp ứng, nâng lưc phục vụ. sự đồng câm. phương tiện hữu hĩnh, giá cả. Trong đó. theo kết quả hoi quy thi nhân tốSự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12
“Giá cà" có tác động đến sự hài lòng cua khách hàng lớn nhất và “Phương tiện hữu hĩnh" là ít nhất.Từ khóa: Sự hài lòng khách hãng, dịch vụ cho vay tiêNGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỎ CHÍ MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THÀO NGHISự HÀI LÒNG C Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 isfaction with the quality of consumer lending sen ices at Sacombank. District 12 branch through a quantitative method based on 288 customers who have used the service at Sacombank. branch. From the analysis results, some solutions and recommendations are given to improve customer satisfaction with Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 the quality of consumer lending services at Sacombank Branch District 12.A research model consisting of six factors and twenty-six observed variablesSự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12
is used to measure the degree of influence on customer satisfaction. After completing the data collection step, start testing reliability through CronNGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỎ CHÍ MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THÀO NGHISự HÀI LÒNG C Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 sults, six factors have been identified that affect customer satisfaction with the quality of consumer loans at Sacombank, District 12, including (1) Reliability. (2) Responsiveness. (3) Assurance, (4) Empathy. (5) Tangibles, (6) Price. According to the regression results, the factor "Price" that af Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12 fects customer satisfaction is the largest and the factor "Tangibles"is the least.Keywords: Customer satisfaction, consumer loan service quality.SacomSự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quận 12
bank District 12 Branch.iiiLỜI CAM ĐOANNGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỎ CHÍ MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THÀO NGHISự HÀI LÒNG CNGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỎ CHÍ MINHHOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKINGNGUYỀN THÀO NGHISự HÀI LÒNG CGọi ngay
Chat zalo
Facebook