Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
LỜI CAM ĐOANTôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự th Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc hực hiện và không vi phạm yêu cầu vè sự trung thực trong học thuật.HỌC VIÊNĐại Thị HuyềnLỜI CÁM ƠNĐế có the hoãn thành đê lài luận văn thạc sỉ mộl cách hoàn chinh, bên cạnh sự nô lực cõ gắng cùa bản thân còn có sự hướng dần nhiệt tình cùa quý Thây Cô, cũng như sự dộng viên ung hộ cúa gia dinh và bạn Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc bè Irong suốt ihửi gian học lập nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sì. Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đẽn Thầy giáo PGS.TS Vù Minh Đức người dThs giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
à hêì lòng giúp dò’ và lạo mọi diều kiện lốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thê quý thầy cô trong kLỜI CAM ĐOANTôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự th Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc i trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và cho dẽn khi thực hiện dề tài luận vãn. Xin chân thành bày tó lòng biết ơn đến ban lành đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CN Vinh Phúc đà không ngừng hô trợ và tạo mọi điều kiện tốt nhãt cho tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn. Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc Cuối cùng, tôi xin chân thành càm ơn đến gia đình, các anh chị và các bạn đồng nghiệp đả hơ trợ cho tôi rãt nhiêu trong suốt quá trình học tập, nghiênThs giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
cứu và thực hiện đê tài luận văn thạc sì mội cách hoàn chinh.HỌC VIÊNĐại Thị HuyênMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÂTDANH MỤC CÁC BẢNG BIẼƯ, sơ ĐÒ, HÌNHLỜI CAM ĐOANTôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự th Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc ................................................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....................................................................................71.1.Tổng quan quàn trị quan hệ khách hàng (CRM)............................ Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc .....................71.1.1.Khới niệm quân trị quan hệ khách hàng................................................. 71.1.2.Tầm quan trọng và lợi ích cùThs giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
a quàn trị quan hệ khách hàng...............................81.2.Quản tộ quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại (NHTM).........................LỜI CAM ĐOANTôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự th Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc ..........................................91.2.2.Nhùng đặc trung cơ băn của quán trị quan hệ khách hàng trong ngânhàng thương mại...................................................................................131.2.3.Các nhân tô ánh hưởng tới quán trị quan hệ khách hàng........................... Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc ........141.3.Nội dung cùa quàn trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại 161.3.1.Nhận diện khách hàng........................................Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
............................161.3.2. Phân biệt khách hàng.......................................................................ỉ 71.3.3.Phân biệt kháLỜI CAM ĐOANTôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự th Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc ....................... 191.3.5.Tương tác khách hàng....................................................................191.3.6.Cá biệt hóa khách hàng........................................................................ 201.3.7.Kiêm tra, then khai và đánh giá...................................... Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc ...................20CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÈ CÒNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DÕI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNHThs giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc
VĨNH PHÚC....................................................................212.1.Khái quát Vietinbank Chi nhánh Vĩnh Phúc...........................LỜI CAM ĐOANTôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự th Ths giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương chi nhánh vĩnh phúc .................................................222.2.Sư dồ lố chức vù chức nang nhiệm vụ:................................................22LỜI CAM ĐOANTôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thGọi ngay
Chat zalo
Facebook