Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
iTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ QƯÓC DÂN* ± *ĐẠI THỊ HUYÊNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyên Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc n ngành: MarketingLUẬN VÀN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC: PGS.TS vũ MINH ĐỨCHà Nội, 2019iiMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHƠ VIE 1 TÁT...................................................VDANTT MỤC C ẤC BÀNG BĨEIT, sơ DO, ITTNTT VẼ.................................viTÓM TẤT LUẬN VÃN......... Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc ...................................................viiMỜ D ÂU.....................................................................1CHI ONG 1 CO SO LÝThs quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
Ll ẶN VẺ QUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG...7I. I. Tổng quan quản trị quan hệ khách hàng (CRM).........................71.1.1.Khái niệm CRN!...............iTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ QƯÓC DÂN* ± *ĐẠI THỊ HUYÊNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyên Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc n hàng thương mại (NHTM).......91.2.1.Sự cần thiết cúa CRM trong NĨĨTM.................................91.2.2.Đặc trưng CRM trong NHTM........................................111.2.3.Các yểu tồ ảnh hường CRN!.......................................141.2.3.1.Các yếu tố bên ngoài........................ Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc ...............141.2.3.2. Các yếu tố bên trong..........................................151.3.Nội dung cúa quán trị quan hệ khách hàng trong NHTM.....Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
............171.3.1 .Nhận diện khách hàng............................................171.3.2.Phân biệt khách hàng.....................................iTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ QƯÓC DÂN* ± *ĐẠI THỊ HUYÊNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyên Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc .3.Tương tác khách hàng..........................................251.3.4.Cá biệt hóa khách hàng........................................281.3.5.Kiểm tra, triển khai và đánh giá..............................311.3.5.1.Đánh giá sự hài lòng cùa khách hàng........................311.3.5.2.Nội dung hoạt dộ Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc ng kiếm tra, đánh giá.........................32CHI ONG 2 THỤC T1LVNG VÈ HOẠT DỘNG QUÁN TRỊ QUAN HỆ KĨI.ÁCn ĨTÀNG CÁ NTĨÂN TẠI NGÂN TTÀNG TMCP CÔNG THThs quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
ƯƠNG CĨTT NHÁNH V ÌNH PHÚC............................................................33iTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ QƯÓC DÂN* ± *ĐẠI THỊ HUYÊNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyêniTRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ QƯÓC DÂN* ± *ĐẠI THỊ HUYÊNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyênGọi ngay
Chat zalo
Facebook